本書作為國內第一本服務業(yè)6SIGMA實戰(zhàn)型書籍，具有很高的參考價值。具體來說，本書具有以下特點：一、案例豐富，實戰(zhàn)性強本書作者通過運用大量案例，結合6SIGMA工具，詳細解讀服務業(yè)6SIGMA的實施策略和實施要點，具有較強的操作性。作為國內較早從事6SIGMA項目管理的專家，本書作者通過實際參與和指導服務業(yè)6SIGMA項目，從而積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，這成就了本書注重實戰(zhàn)的特點。二、內容翔實，將6SIGMA管理本土化本書是國內第一本6SIGMA專著，從服務業(yè)的角度切入6SIGMA管理，開國內服務業(yè)6SIGMA管理研究之先河。作者致力于將服務業(yè)6SIGMA管理中國化，深諳服務業(yè)6SIGMA管理的真諦。服務業(yè)6SIGMA的流程定義、過程能力分析、項目管理、變異改善、過程控制、設計加速、創(chuàng)新管理，都是一些激動人心的話題，新穎而又大膽。作者成功地使復雜的6SIGMA方法通俗化，使本土服務型企業(yè)應用6SIGMA管理更切實際，并產生實實在在的效益。三、敢于實踐，勇于創(chuàng)新從最初的品質標準，到品質系統(tǒng)，再到現(xiàn)在的管理系統(tǒng)并數(shù)字化，6SIGMA管理一直在蓬勃發(fā)展。本書作者時刻關注6SIGMA管理發(fā)展的新動向，推陳出新，洋為中用，探索符合中國國情的6SIGMA培訓和拓展方法，利用案例教學、游戲并動手操作，取得了較好的效果。6SIGMA不是包治百病的靈丹妙藥，但它已被證明是企業(yè)取得突破性業(yè)績改善，取得核心競爭力從而躋身世界一流的迄今為止最有效的改善策略。不論是服務業(yè)還是制造業(yè)，誰早一點導入6SIGMA管理，誰就可能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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