汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的建立和審核（第二版）

前言
1．質量管理的基本概念和原則
1．l 質量的一般概念
1．2 質量管理的一般概念
1．3 全面質量管理的概念
1．4 質量管理的八項基本原則
2．質量管理體系與 2000年版 ISO9000族標準
2．1 質量管理體系概述
2. 2 ISO 9000族標準的產生和發(fā)展
2．3 2000年版 ISO 9000族標準
3. 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系
3．l 建立和實施汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的目的和意義
3．2 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的結構
3．3 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的內容和要求
3．4 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的文件化
4．汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的審核和改進
4. 1 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系審核的概述
4．2 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系審核的各方
4．3 汽車特許經(jīng)銷商內部質量管理體系審核
4. 4 汽車特許經(jīng)銷商外部質量管理體系審核
4. 5 汽車特許經(jīng)銷商質量管理體系的持續(xù)改進
附錄1 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商質量管理體系實施指南
附錄2 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商的程序文件
附錄3 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商質量管理體系審核規(guī)則
附錄4 2000年版 ISO 9001《質量管理體系要求》的主要內容
參考文獻