電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS：理論、策略與實(shí)踐

第1章 OSS概述                  
 1.1 OSS的定義                  
 1.2 OSS的特征                  
 1.3 OSS的組成                  
 1.4 建設(shè)OSS應(yīng)遵循原則                  
 1.5 實(shí)施OSS的意義                  
 第2章 OSS的發(fā)展歷程和前景                  
 2.1 OSS的歷史                  
 2.1.1 OSS的標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展                  
 2.1.2 OSS的雛形--97工程                  
 2.2 OSS的現(xiàn)狀                  
 2.2.1 我國(guó)OSS建設(shè)概況                  
 2.2.2 電信運(yùn)營(yíng)商的OSS建設(shè)                  
 2.3 OSS的發(fā)展前景                  
 2.3.1 OSS技術(shù)發(fā)展--NGOSS                  
 2.3.2 OSS的市場(chǎng)發(fā)展                  
 第3章 OSS的基礎(chǔ)協(xié)議                  
 3.1 傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的管理協(xié)議                  
 3.1.1 TCP/IP                  
 3.1.2 其他協(xié)議                  
 3.1.3 電信管理網(wǎng)（TMN）                  
 3.2 新的業(yè)務(wù)管理協(xié)議                  
 3.2.1 CORBA                  
 3.2.2 J2EE                  
 3.2.3 XML/CIM                  
 3.2.4 TOM                  
 第4章 OSS的應(yīng)用基礎(chǔ)                  
 4.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)                  
 4.1.1 數(shù)據(jù)整合                  
 4.1.2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)                  
 4.1.3 數(shù)據(jù)挖掘                  
 4.2 企業(yè)應(yīng)用集成                  
 4.2.1 EAI的概念                  
 4.2.2 EAI的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)                  
 4.2.3 EAI關(guān)鍵步驟                  
 4.3 客戶關(guān)系管理（CRM）                  
 4.3.1 CRM的核心理念                  
 4.3.2 主流CRM解決方案                  
 4.3.3 CRM在企業(yè)中的應(yīng)用                  
 4.4 電子商務(wù)平臺(tái)                  
 4.4.1 電子商務(wù)的核心理念                  
 4.4.2 經(jīng)典的電子商務(wù)解決案例                  
 4.4.3 電子商務(wù)在OSS建設(shè)中的應(yīng)用                  
 4.5 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）                  
 4.5.1 BPR的精髓                  
 4.5.2 工作流管理                  
 4.5.3 BPR在企業(yè)中的應(yīng)用                  
 4.6 其他主流技術(shù)                  
 4.6.1 CTI                  
 4.6.2 知識(shí)管理（KM）                  
 4.6.3 商業(yè)智能（BI）                  
 第5章  OSS的設(shè)計(jì)                  
 5.1 OSS的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)                  
 5.1.1 eTOM模型                  
 5.1.2 電信企業(yè)價(jià)值鏈                  
 5.2 OSS的框架結(jié)構(gòu)                   
 5.2.1 OSS的功能結(jié)構(gòu)框架                  
 5.2.2 OSS的數(shù)據(jù)流程框架                  
 5.3 資源支撐平臺(tái)                  
 5.3.1 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)                  
 5.3.2 客戶基本信息管理系統(tǒng)                  
 5.3.3 客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)                  
 5.3.4 經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)                  
 5.4 業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)                  
 5.4.1 呼叫中心                  
 5.4.2 業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)                  
 5.4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)                  
 5.4.4 訂單管理系統(tǒng)                  
 5.4.5 計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)                  
 5.5 經(jīng)營(yíng)支撐平臺(tái)                  
 5.5.1 CRM系統(tǒng)                  
 5.5.2 經(jīng)營(yíng)分析與決策支持系統(tǒng)                  
 5.5.3 人力資源管理系統(tǒng)                  
 5.5.4 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)                  
 5.6 系統(tǒng)支撐平臺(tái)                  
 5.6.1 系統(tǒng)權(quán)限管理                  
 5.6.2 系統(tǒng)日志管理                  
 5.6.3 系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)                  
 5.6.4 系統(tǒng)備份系統(tǒng)                  
 5.6.5 系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)                  
 5.6.6 系統(tǒng)升級(jí)管理                  
 第6章 通用的信息系統(tǒng)                  
 6.1 管理信息系統(tǒng)（MIS）                  
 6.1.1 MIS的概念                  
 6.1.2 MIS的結(jié)構(gòu)                  
 6.1.3 MIS的應(yīng)用分類                  
 6.1.4 MIS的開發(fā)                  
 6.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)                  
 6.2.1 ERP的概念                  
 6.2.2 ERP的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)                  
 6.2.3 制造來(lái)ERP系統(tǒng)的功能框架                  
 6.2.4 典型ERP產(chǎn)品                  
 6.3 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)                  
 6.3.1 電信業(yè)CRM系統(tǒng)的功能框架                  
 6.3.2 CRM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)                  
 6.3.3 典型CRM產(chǎn)品                  
 6.4 辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)                  
 6.4.1 OA的概念                  
 6.4.2 OA系統(tǒng)的功能框架                  
 6.4.3 典型OA產(chǎn)品                  
 6.5 OSS與通用信息系統(tǒng)的關(guān)系                  
 第7章 典型的OSS產(chǎn)品                  
 7.1 國(guó)內(nèi)一些公司的OSS產(chǎn)品                  
 7.1.1 上海貝爾阿爾卡特BSS/OSS全面解決方案                  
 7.1.2 華為的TopEng?OSS解決方案                  
 7.1.3 國(guó)創(chuàng)科技的OSS系列產(chǎn)品                  
 7.1.4 光華冠群的iCan Provider Suite                  
 7.1.5 中魯通信電信OSS產(chǎn)品系列                  
 7.2 國(guó)際著名公司的OSS產(chǎn)品                  
 7.2.1 惠普寬帶OSS                  
 7.2.2 朗訊OSS產(chǎn)品                  
 7.3 國(guó)內(nèi)外典型OSS產(chǎn)品的比較                  
 第8章 OSS在國(guó)內(nèi)電信企業(yè)中的建設(shè)                  
 8.1 熱潮涌動(dòng)的中國(guó)電信OSS市場(chǎng)                  
 8.1.1 新格局下電信競(jìng)爭(zhēng)的六大新特點(diǎn)                  
 8.1.2 電信競(jìng)爭(zhēng)交在五大業(yè)務(wù)市場(chǎng)搏殺                  
 8.1.3 電信競(jìng)爭(zhēng)的十大策略                  
 8.1.4 運(yùn)維質(zhì)量成"殺手锏"                  
 8.1.5 差距在于運(yùn)營(yíng)管理能力                  
 8.2 電信企業(yè)OSS的建設(shè)模式分析                  
 8.2.1 OSS業(yè)務(wù)需要分析的主要原則                  
 8.2.2 OSS建設(shè)原則                  
 8.2.3 OSS技術(shù)原則                  
 8.2.4 OSS整體邏輯框架                  
 8.2.5 OSS的體系結(jié)構(gòu)