職業(yè)秘書任職資格與工作規(guī)范

第一章 職業(yè)秘書任職資格及考試標準
  第一節(jié)秘書任職資格標準
  第二節(jié)基礎(chǔ)類秘書任職資格標準
  第三節(jié)助理類秘書任職資格標準
  第四節(jié)秘書任職資格考證管理辦法
第二章 職業(yè)秘書基本能力要求
  第一節(jié)秘書基本素養(yǎng)
  第二節(jié)秘書職業(yè)道德
  第三節(jié)秘書形象要求
  第四節(jié)秘書勝任能力
  第五節(jié)秘書溝通協(xié)調(diào)能力
  第六節(jié)秘書服務(wù)上司能力
  第七節(jié)秘書公關(guān)接待能力
  第八節(jié)秘書商務(wù)活動安排能力
  第九節(jié)秘書分析能力
  第十節(jié)秘書自我形象測試
  第十一節(jié) 秘書人際溝通能力測試
  第十二節(jié) 秘書人際交往能力測試
  第十三節(jié) 秘書談判能力測試
第三章 職業(yè)秘書必備知識要求
  第一節(jié)秘書日常應(yīng)對禮儀
  第二節(jié)秘書電話禮儀
  第三節(jié)秘書社交禮儀
  第四節(jié)秘書接待工作基本職責(zé)
  第五節(jié)秘書茶點服務(wù)技巧
  第六節(jié)秘書應(yīng)具備的消防知識
  第七節(jié)秘書應(yīng)具備的初級救護知識
  第八節(jié)公司秘書任職資格必備知識考題
第四章 職業(yè)秘書綜合事務(wù)處理工作規(guī)范
  第一節(jié)提高工作流程效率標準內(nèi)容
  第二節(jié)自我開發(fā)管理工作規(guī)范
  第三節(jié)例行事務(wù)處理工作規(guī)范
  第四節(jié)例外事務(wù)處理工作規(guī)范
  第五節(jié)時間管理工作規(guī)范
  第六節(jié)有效溝通技巧
  第七節(jié)計劃管理工作規(guī)范
  第八節(jié)成本控制意識培訓(xùn)工作規(guī)范
  第九節(jié)遵循職業(yè)健康安全原則
  第十節(jié)新老秘書工作交接規(guī)范
  第十一節(jié) 有效工作關(guān)系培訓(xùn)規(guī)范
  第十二節(jié) 工作職責(zé)和工作能力認知要求
  第十三節(jié) 問題解決工作規(guī)范
  第十四節(jié) 保持公司形象工作規(guī)范
第五章 職業(yè)秘書信息管理工作規(guī)范
第六章 職業(yè)秘書文檔管理工作規(guī)范
第七章 職業(yè)秘書辦公設(shè)備管理工作規(guī)范
第八章 職業(yè)秘書會務(wù)管理工作規(guī)范