電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)

第1章 電子商務(wù)概述
1. 1 電子商務(wù)產(chǎn)生的時代背景
1. 2 電子商務(wù)的發(fā)展歷程
1. 2. 1 20世紀(jì)60年代至90年代：
基于EDI的電子商務(wù)雛形
1. 2. 2 20世紀(jì)90年代以來：基于Internet的電子商務(wù)
1. 2. 3 Internet和電子商務(wù)在我國的發(fā)展
1. 3 電子商務(wù)的概念及特點
1. 3. 1 電子商務(wù)的概念
1. 3. 2 電子商務(wù)的特點
1. 4 電子商務(wù)的優(yōu)越性
1. 5 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響
1. 6 電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題
1. 6. 1 電子商務(wù)的法律問題
1. 6. 2 電子商務(wù)的稅收問題
1. 6. 3 電子商務(wù)的安全問題
1. 6. 4 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施問題
1. 7 案例分析與運用：
沃爾瑪還能保持全球零售業(yè)的霸主地位嗎
1. 8 實訓(xùn)：Internet常用軟件的使用——瀏覽器軟件
思考與練習(xí)題
第2章 電子商務(wù)框架與流程模型
2. 1 電子商務(wù)的框架
2. 1. 1 網(wǎng)絡(luò)層
2. 1. 2 多媒體信息發(fā)布. 傳輸層
2. 1. 3 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層
2. 1. 4 公共政策. 法律和安全. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 1. 5 電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域
2. 2 電子商務(wù)的功能
2. 2. 1 電子商務(wù)的價值鏈功能
2. 2. 2 電子商務(wù)的交易和管理功能
2. 3 電子商務(wù)的類型
2. 3. 1 企業(yè)對消費者的電子商務(wù) B2C
2. 3. 2 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù) B2B
2. 3. 3 企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) B2E
2. 3. 4 企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) B2G
2. 3. 5 政府機(jī)構(gòu)對消費者的電子商務(wù) G2C
2. 4 電子商務(wù)的層次
2. 5 電子商務(wù)的流程模型
2. 5. 1 電子商務(wù)交易流程
2. 5. 2 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程
2. 5. 3 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程
2. 6 案例分析與運用：海爾協(xié)同式電子商務(wù)
思考與練習(xí)題
第3章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
3. 1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
3. 1. 1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)
3. 1. 2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型
3. 1. 3 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
3. 1. 4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)
3. 2 Internet的產(chǎn)生和發(fā)展
3. 2. 1 Internet的發(fā)展歷程
3. 2. 2 Internet在我國的發(fā)展
3. 3 Internet技術(shù)
3. 3. 1 Internet網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
3. 3. 2 Internet域名系統(tǒng)
3. 3. 3 Internet的連接
實訓(xùn)1：電話撥號上網(wǎng)
3. 4 Internet服務(wù)
3. 4. 1 WWW服務(wù)
3. 4. 2 電子公告牌服務(wù)
3. 4. 3 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)
3. 4. 4 文件傳輸服務(wù)
實訓(xùn)2：客戶機(jī)FTP軟件的使用
3. 4. 5 電子郵件服務(wù)
實訓(xùn)3：設(shè)置OutlookExpress中的電子郵箱
實訓(xùn)4：收發(fā)電子郵件
3. 5 Web與電子商務(wù)
3. 5. 1 電子商務(wù)網(wǎng)站
3. 5. 2 創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站
3. 5. 3 創(chuàng)建網(wǎng)站的語言
思考與練習(xí)題
第4章 網(wǎng)上支付與網(wǎng)上銀行
4. 1 電子支付
4. 1. 1 電子支付概念
4. 1. 2 電子支付流程
4. 1. 3 電子支付系統(tǒng)
4. 2 網(wǎng)上支付系統(tǒng)
4. 2. 1 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)
4. 2. 2 電子支票支付系統(tǒng)
4. 2. 3 信用卡電子支付系統(tǒng)
4. 3 網(wǎng)上支付工具的管理
實訓(xùn)1：申請銀行卡的網(wǎng)上支付
4. 4 網(wǎng)上銀行
4. 4. 1 網(wǎng)上銀行的概念
4. 4. 2 網(wǎng)上銀行的發(fā)展
4. 4. 3 網(wǎng)上銀行的功能
實訓(xùn)2：網(wǎng)上銀行的應(yīng)用
思考與練習(xí)題
第5章 電子商務(wù)安全
5. 1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全概述
5. 1. 1 計算機(jī)系統(tǒng)的安全
5. 1. 2 網(wǎng)絡(luò)安全
5. 1. 3 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全
5. 2 電子商務(wù)系統(tǒng)安全的方法
5. 2. 1 計算機(jī)安全控制的方法
5. 2. 2 電子商務(wù)系統(tǒng)中常用的安全技術(shù)
5. 3 認(rèn)證技術(shù)基礎(chǔ)
5. 3. 1 認(rèn)證的基本原理
5. 3. 2 數(shù)字證書
5. 3. 3 網(wǎng)絡(luò)中的身份證明——認(rèn)證中心
5. 3. 4 認(rèn)證中心機(jī)構(gòu)簡介
5. 4 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)
5. 4. 1 電子數(shù)據(jù)交換
5. 4. 2 EDI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
思考與練習(xí)題
第6章 在線零售
6. 1 在線零售的概念和潛力
6. 1. 1 在線零售的概念
6. 1. 2 在線零售的潛力
6. 2 在線零售企業(yè)的戰(zhàn)略模型
6. 2. 1 在線零售商店的種類
6. 2. 2 網(wǎng)上顧客的類型
6. 2. 3 零售商的銷售模型
6. 2. 4 顧客的購買模型
6. 3 在線零售成功的關(guān)鍵及管理
6. 3. 1 在線零售成功的關(guān)鍵
6. 3. 2 制約在線零售的管理問題
6. 3. 3 在線零售的發(fā)展趨勢
6. 4 案例分析與運用：在線零售巨人——亞馬遜
思考與練習(xí)題
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷
7. 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點
7. 1. 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
7. 1. 2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)
7. 1. 3 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
7. 1. 4 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
7. 2 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論框架
7. 2. 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論框架結(jié)構(gòu)
7. 2. 2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容
7. 3 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施
7. 3. 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)條件
7. 3. 2 電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與建設(shè)
7. 4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
7. 4. 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略
7. 4. 2 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略
7. 4. 3 網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略
7. 4. 4 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略
7. 4. 5 網(wǎng)絡(luò)營銷的營業(yè)推廣
7. 4. 6 個性化營銷
7. 5 網(wǎng)上調(diào)研
7. 5. 1 網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容和方法
7. 5. 2 網(wǎng)上直接調(diào)查
7. 5. 3 網(wǎng)上間接調(diào)查
7. 6 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
7. 7 案例分析與運用：麥考林的網(wǎng)絡(luò)營銷
7. 8 實訓(xùn)
實訓(xùn)1：利用電子郵件收集客戶信息
實訓(xùn)2：利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息
實訓(xùn)3：在其他網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告
思考與練習(xí)題
第8章 供應(yīng)鏈管理
8. 1 供應(yīng)鏈的理念及模型
8. 1. 1 供應(yīng)鏈的理念及特點
8. 1. 2 供應(yīng)鏈的模型
8. 1. 3 供應(yīng)鏈管理流程
8. 2 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的功能
8. 2. 1 動態(tài)聯(lián)盟的系統(tǒng)化管理
8. 2. 2 生產(chǎn)資源的優(yōu)化管理
8. 3 供應(yīng)鏈管理策略
8. 3. 1 快速響應(yīng)的界定及意義
8. 3. 2 實現(xiàn)快速響應(yīng)的6個步驟
8. 3. 3 QR成功的條件和效果
8. 4 有效客戶響應(yīng)
8. 4. 1 ECR的定義和特征
8. 4. 2 ECR系統(tǒng)的構(gòu)建
8. 4. 3 ECR的實施前提
8. 5 企業(yè)資源計劃
8. 5. 1 ERP的界定和內(nèi)涵
8. 5. 2 ERP的管理思想
8. 5. 3 ERP的主要功能
8. 5. 4 實施ERP的準(zhǔn)備及步驟
8. 6 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組
8. 6. 1 BPR的內(nèi)涵和特征
8. 6. 2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程
8. 6. 3 實施BPR的技術(shù)手段
8. 6. 4 構(gòu)建我國企業(yè)運作管理新模式的對策分析
8. 7 案例分析與運用：新華制藥ERP系統(tǒng)實施
思考與練習(xí)題
第9章 客戶關(guān)系管理
9. 1 客戶關(guān)系管理理念
9. 1. 1 客戶關(guān)系管理的含義
9. 1. 2 實施客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢
9. 2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
9. 2. 1 客戶關(guān)系管理的實質(zhì)
9. 2. 2 客戶關(guān)系類型
9. 2. 3 衡量客戶管理的指標(biāo)
9. 2. 4 客戶保持管理
9. 3 在線銷售自動化
9. 3. 1 在線銷售自動化及組成要素
9. 3. 2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和銷售自動化
9. 3. 3 管理戰(zhàn)略問題
9. 4 在線客戶服務(wù)和支持
9. 4. 1 網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)
9. 4. 2 科技在客戶服務(wù)中的作用
9. 4. 3 保持客戶滿意的要求
9. 4. 4 客戶信息管理
9. 5 技術(shù)和市場營銷策略
9. 5. 1 營銷決策支持系統(tǒng)
9. 5. 2 營銷決策的應(yīng)用
9. 6 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用狀況
9. 6. 1 CRM系統(tǒng)在我國的應(yīng)用狀況
9. 6. 2 CRM實施的要素及步驟
9. 7 案例分析與運用：美國航空公司成功實施CRM的啟示
思考與練習(xí)題
第10章 電子政務(wù)
10. 1 信息化時代電子政務(wù)的特征與內(nèi)涵
10. 1. 1 電子政務(wù)發(fā)展的起因
10. 1. 2 電子政務(wù)的定義
10. 2 電子政務(wù)的內(nèi)容和范圍
10. 2. 1 政府和公眾的互動 G2C
10. 2. 2 政府和企業(yè)的互動 G2B
10. 2. 3 政府和政府的互動 G2G
10. 3 國際電子政務(wù)發(fā)展概述
10. 3. 1 美國：讓公眾更快捷. 更方便地了解政府
10. 3. 2 英國：在5年內(nèi)使每個英國家庭都能上網(wǎng)
10. 3. 3 德國：全力追趕信息時代前進(jìn)的步伐
10. 3. 4 新加坡：為構(gòu)建電子政務(wù)而不懈努力
10. 3. 5 日本：全面進(jìn)入辦公電子化. 無紙化時代
10. 3. 6 法國：積極接受
10. 4 我國發(fā)展電子政務(wù)的緊迫性與必要性
10. 4. 1 我國發(fā)展電子政務(wù)的必要性
10. 4. 2 國際實施電子政務(wù)的實踐對我國的啟示
10. 5 我國電子政務(wù)發(fā)展的步驟及應(yīng)澄清的幾個問題
10. 5. 1 我國發(fā)展電子政務(wù)的推進(jìn)方式
10. 5. 2 我國發(fā)展電子政務(wù)的階段
10. 5. 3 我國電子政務(wù)發(fā)展過程中認(rèn)識上的誤區(qū)
及應(yīng)注意的問題
10. 6 案例分析與運用：網(wǎng)上工商行政管理
思考與練習(xí)題
常用英文縮寫中文對照表
參考文獻(xiàn)