人緣何來：怎樣成為最受歡迎的人

第一章怎樣主導人際溝通過程
第一節(jié)積極構建人際溝通渠道
一. 自信
二. 信任
三. 意愿
四. 人際溝通能力
五. 溝通的環(huán)境與時機
第二節(jié)溝通的五個特有過程
—. 背景
二. 覺知
三. 注解
四. 感受
五. 行動
第三節(jié)五種不同的溝通方式
一. 互補型溝通
二. 交叉型溝通
三. 撒嬌型溝通
四. 賭氣型溝通
五. 曖昧型溝通
第四節(jié)溝通過程中常見的三類障礙
一. 接收障礙
二. 理解障礙
三. 情緒障礙
自我測試：你是哪種人際交往類型
第二章怎樣成為知禮行禮的人
第一節(jié)平曰禮儀須知
一. 著裝的基本規(guī)范
二. 著裝的注意事項
三. 見面禮節(jié)形式多
四. 鞠躬規(guī)則
五. 握手規(guī)則
六. 如何自我介紹
七. 如何介紹他人
八. 節(jié)日送花
九. 公車上的禮儀
十. 電梯中的禮節(jié)
十一. 上下小轎車的儀態(tài)
十二. 賀婚禮儀
十三. 探病禮儀
十四. 與病人交談的要領
十五. 病房探病禮節(jié)
十六. 參加喪禮要莊重
十七. 致謝的藝術
十八. 施禮要因人因事因地
第二節(jié)禮多人不怪
一. 把握送禮時機
二. 怎樣送禮給外國人
三. 男人不該送女人的禮物
四. 在中國的贈禮秘訣
第三節(jié)餐飲禮儀
一. 訂餐
二. 赴宴前的準備
三. 在飯店里候客
四. 就座坐姿
五. 獨自進餐禮儀
六. 進餐時的注意事項
七. 西餐禮儀
八. 用筷禮儀
九. 夾菜禮儀
十. 動手別動口
十一. 喝咖啡的禮節(jié)
十二. 如何付小費
第四節(jié)公務禮儀
一. 工作中的禮節(jié)和道德
二. 參加大. 中型會議的禮儀
三. 一般與會禮儀
四. 會議就座
五. 商務談判禮儀
六. 剪彩禮儀
第五節(jié)電話禮儀
一. 商務電話禮儀
二. 辦公室電話禮儀
三. 移動電話禮儀
四. 公共電話禮儀
五. 不要犯的電話錯誤
第六節(jié)體育禮節(jié)
一. 紙牌游戲的禮節(jié)
二. 網(wǎng)球運動的禮節(jié)
三. 高爾夫球運動的禮節(jié)
四. 滑雪運動的禮節(jié)
第七節(jié)國際禮儀
一. 美國
一 旅美交往必知
二 和美國人約會
二. 日本
一 日本送禮
二 日本茶道
三. 英國
一 當面拆禮
二 英國式謙虛與客套
三 英國式寒暄
四. 法國
一 與法國人的交談禮儀
二 禮貌用語
五. 俄羅斯
一 社交忌諱15例
二 禮貌用語
六. 與外賓見面的禮節(jié)
七. 進入外國人辦公室或住所
自我測試：你是個受歡迎的人嗎
第三章怎樣建立良好的第一印象
第一節(jié)初次見面著裝的藝術
一. 服裝的視覺效果
二. 著裝的原則
三. 著裝的個性風格
第二節(jié)初次見面要面帶微笑
第三節(jié)初次見面要有自信
第四節(jié)初次見面握手的分寸
一. 握手的主要場合
二. 握手的具體要求
三. 握手的不同方式
第五節(jié)初次見面遞接名片的方法
第六節(jié)初次見面應注意姿態(tài)
一. “站如松”
二. “坐如鐘”
三. “動如風”
第七節(jié)初次見面巧尋話題的良計
一. 以“第三者”為題
二. 以身邊事物為題
三. 以問答式為題
四. 以社會熱點為題
自我測試：你給人的第一印象如何
第四章怎樣培養(yǎng)超人氣的個性
第一節(jié)培養(yǎng)積極樂觀的個性
第二節(jié)培養(yǎng)從容自信的個性
第三節(jié)培養(yǎng)開朗熱情的個性
第四節(jié)培養(yǎng)率真坦然的個性
第五節(jié)培養(yǎng)英勇無畏的個性
自我測試：自我實現(xiàn)的可能性
第五章怎樣坦誠地待人
第一節(jié)對自己坦誠
第二節(jié)去私心誠交友
第三節(jié)坦率地說出想說的話
第四節(jié)我們要說真話
一. 說出事實才可信
二. 為謊話付出代價
三. 事實或金錢哪一個對你更重要
四. 如何說出不好的消息
第五節(jié)力求做到言行一致
第六節(jié)四件不要做的事
一. 不夸大
二. 不說“無害的小謊”
三. 不要求別人為你掩飾
四. 不為別人掩飾
自我測試：你的情商有多高
第六章怎樣成為自律的人
第一節(jié)自律的人具有三種能力
一. 覺識能力
二. 自發(fā)能力
三. 親密能力
第二節(jié)以理律己
一. 社會公德
二. 職業(yè)道德
三. 家庭美德
第三節(jié)以細行律身
第四節(jié)以公律心
一. 以公克私
二. 以愛除恨
自我測試：你能抗拒誘惑嗎
第七章怎樣以寬容的心待人
第一節(jié)怎樣做才算寬容
一. 有容人的胸襟
二. 有體諒人的心境
三. 不求全責備, 不苛求于人
四. 人各有志, 不求同志
五. 人生的閱歷不同, 不求同步
第二節(jié)不計人過人欽佩
第三節(jié)怎樣寬待不好相處的人
一. 寬待小氣度者
二. 寬待不善通融者
三. 善待性格孤僻者
四. 寬待傲氣者
五. 寬待搬弄是非者
六. 寬待愛貪小便宜者
自我測試：你的心有多寬
第八章怎樣塑造幽默形象
第一節(jié)幽默是人際交往的潤滑劑
一. 幽默能夠融洽氣氛
二. 幽默能夠緩解尷尬
三. 幽默能夠化干戈為玉帛
四. 幽默能夠維護自尊
五. 幽默能夠力挽狂瀾
第二節(jié)具有幽默形象的五大特質
一. 自我個性的解放
二. 與天真天然相通
三. 與愛心和良心相交
四. 富于樂觀精神
五. 與聰慧和機敏相伴
第三節(jié)塑造幽默形象的途徑
一. 學會講笑話, 使人領悟幽默
二. 多用幽默展現(xiàn)你的情趣
三. 多注意名言警句
四. 多與幽默的人接觸
第四節(jié)幽默的三大禁區(qū)和八戒
一. 幽默的三大禁區(qū)
二. 幽默的八戒
自我測試：你的幽默基礎如何
第九章怎樣滿足他人的需求
第一節(jié)他人需求的內在涵義
一. 需求五階段論
二. 評價需求的滿足
三. 名譽與尊敬的需求
四. 實現(xiàn)人的自我價值
五. 人人都樂意當“師傅”
第二節(jié)滿足他人需求的八大定律
一. 需求的滿足與好感
二. 面子與心理利益
三. 六種心理利益
四. 厭惡的服從傾向
五. 責備是受憎惡的原因
六. 完全的信賴
七. 需求的互補關系
八. 社會利益與好惡關系
第三節(jié)實現(xiàn)他人需求的重要途徑
一. 迎合他人的自尊心
二. 滿足別人的愛好
三. 把握稱贊的尺度
自我測試：你的交友態(tài)度如何
第十章怎樣承認他人的重要性
第一節(jié)承認他人重要性的兩個層面
一. 承認是每個人的一種渴望
二. 被人重視是人的另一種欲望
第二節(jié)從內心承認他人存在的價值
一. 尋找他人的優(yōu)點
二. 贊美的語言要適度
三. 把握贊美的時機
四. 間接的贊美具有獨特的韻味
五. 否定中帶有肯定的語言
六. 傾聽是認同對方的行為
七. 不擅于接受贊美是一種損失
第三節(jié)承認他人重要性的著眼點
一. 守時代表你對他人的尊重
二. 牢記他人的名字
三. 親手寫一張感謝卡
自我測試：你的人際關系情況怎樣
第十一章怎樣學會關愛他人
第一節(jié)真誠地關心別人
一. 你只要對別人真心感興趣
二. 用寒暄表示你的關心
第二節(jié)如何用體貼的心關懷別人
一. 同情弱點
二. 給他人留點面子
第三節(jié)如何適時替對方著想
一. 了解他人過失的背景
二. 援助處境艱難的人
第四節(jié)關愛他人的三大法則
一. 細心關懷別人
二. 體諒對方的心情
三. 恰到好處的安慰
自我測試：你會與朋友相處嗎
第十二章怎樣掌握傾聽的技巧
第一節(jié)傾聽的五個層次
—. 第一層：忽略地聽
—. 第二層：假裝地聽
三. 第三層：選擇地聽
四. 第四層：專心地聽
五. 第五層：同理地聽
第二節(jié)傾聽比交談更重要
一. 不善于傾聽者的十二種情形
二. 善于傾聽和不善于傾聽的兩種結果
第三節(jié)做一個百分百傾聽者
一. 把握好傾聽的七個原則
二. 傾聽要克服自我意識
三. 作一個好聽眾
四. 用心聽別人說話
第四節(jié)練習傾聽的方法
一. 靜聽法
二. 積極傾聽法
自我測試：你的傾聽能力商數(shù)有多高
第十三章怎樣成為談話高手
第一節(jié)進行有效的交談
一. 談話前的準備工作
二. 交談時應注意的問題
第二節(jié)談話的十條法則
第三節(jié)交際中常見的談話技巧
一. 上下級間的談話技巧
二. 同事間的談話技巧
三. 同學間的談話技巧
四. 朋友間的談話技巧
第四節(jié)提升談話的能力
一. 提高參與的技巧
二. 提高語言表達的技巧
第五節(jié)談話中的禁忌
自我測試：你的談話能力怎樣
第十四章怎樣完全發(fā)揮微笑的魅力
第一節(jié)微笑魅力的五大功能
一. 微笑的“折射”
二. 談笑如春風給人享受
三. 笑治百病
四. 表達愛意笑比說更好
五. 笑容可以防止衰老
第二節(jié)完全發(fā)揮微笑魅力的八大秘訣
一. 借用鏡子讓笑容光彩照人
二. 愈受矚目, 笑容就愈顯亮麗
三. 襯托美觀的笑態(tài)
四. 使笑容更增魅力的視線效果
五. 配合笑容的悅耳笑聲
六. 練習協(xié)調的呼吸, 讓笑更生動
七. 模仿職業(yè)演員的笑技
八. 從心底里流露的笑是最燦爛的
第三節(jié)把握好笑容的分寸
一. 臉面是為他人準備的
二. 由笑的方式來判斷性格
三. 探討他人笑容中的含義
四. 展露笑容最恰當?shù)木嚯x
五. 自然甜美的微笑最受歡迎
自我測試：你的微笑及格嗎
第十五章怎樣治療人緣“病毒”
第一節(jié)七種人緣“病毒”的治療方法
一. 電腦病毒
二. 形象病毒
三. 自戀病毒
四. 冷漠病毒
五. 苦悶病毒
六. 隱私病毒
第二節(jié)人緣“病毒”的有效預防
一. 靜心以待
二. 溯本求源
三. 釋放濁氣
第三節(jié)完善人緣關系
一. 人緣的鏡子效應
二. 人緣是人生財富
三. 輕輕松松獲得好人緣
自我測試：你的身心健康嗎