市場營銷管理

第1篇 市場分析
第1章 市場營銷概論
1．1 市場營銷核心概念
1．1．1 需要(needs)、欲望(wants)與需求(demands)
1．1．2商品(goock)和服務(SerVice)
1．1．3 交換與交易
1．1．4 市場和行業(yè)
1．1．5 顧客滿意與顧客忠誠
1．1．6 關系與關系營銷
1．2市場營銷管理
1．2．1 市場營銷管理的實質和任務
1．2．2市場營銷管理過程
1．2．3 市場營銷組合的特點
1．2．4大市場營銷
1．3 市場營銷在企業(yè)中的地位和作用
1．3．1 市場營銷在企業(yè)中的地位
1．3．2 市場營銷的作用
1．4 市場營銷理念及其發(fā)展
1．4．1 傳統(tǒng)市場營銷理念
1．4．2 新的市場營銷理念
第2章 消費市場分析
2．1 市場分類及消費市場特點
2．1．1市場的類型
2．1．2 消費者市場的特點
2．l．3 消費品的分類
2．2 消費者購買行為模式
2．2．1 消費者研究要解決的問題
2．2．2 消費者購買行為分析模型
2．2．3 消費者購買行為類型
2．3 影響消費者購買行為的主要因素
2．3．1 個人因素
2．3．2 心里因素
2．3．3 社會因素
2．3．4 文化因素
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