旅游心理學

第一章　概論
　第一節(jié)　旅游心理學的研究對象
　第二節(jié)　研究旅游心理學的意義
　第三節(jié)　學習旅游心理學的方法
　本章小結(jié)
　思考與練習
　案例分析
第二章　旅游者行為的研究
　第一節(jié)　旅游行為產(chǎn)生的基本因素
　第二節(jié)　旅游知覺
　本章小結(jié)
　思考與練習
　案例分析
第三章　旅游者的需要與動機
　第一節(jié)　旅游需要
　第二節(jié)　旅游動機
　本章小結(jié)
　思考與練習
　案例分析
第四章　旅游者的個性
　第一節(jié)　個性概述
　第二節(jié)　旅游者的個性類型
　第三節(jié)　旅游者的個性構(gòu)成
　本章小結(jié)
　思考與練習
　案例分析
第五章　旅游服務心理(一)
　第一節(jié)　最富于“人性”的旅游服務
　第二節(jié)　旅游服務中的客我交往
　第三節(jié)　旅游服務的心理策略
　本章小結(jié)
　思考與練習
　案例分析
第六章　旅游服務心理(二)
　第一節(jié)　服務質(zhì)量與旅游者心理
　第二節(jié)　服務過程與旅游者心理
　第三節(jié)　旅游服務人員的職業(yè)心理素質(zhì)
　第四節(jié)　旅游行業(yè)服務心理
　第五節(jié)　旅游者心理與旅游設施
　第六節(jié)　旅游者投訴心理
　本章小結(jié)
　思考與練習
　案例分析
第七章　旅游管理心理
　第一節(jié)　管理心理學概述
　第二節(jié)　旅游企業(yè)的個體心理與管理
　第三節(jié)　旅游企業(yè)的群體心理與管理
　第四節(jié)　旅游企業(yè)的領(lǐng)導心理
　本章小結(jié)
　思考與練習
　案例分析
第八章　管理心理學的運用
　第一節(jié)　調(diào)動員工積極性
　第二節(jié)　解決員工問題行為
　本章小結(jié)
　思考與練習
　案例分析
主要參考文獻