營銷管理

第一章　市場營銷概論
1.1　市場營銷與市場營銷學
1.1.1　市場營銷
1.1.2　市場營銷學
1.1.3　市場營銷的功能
1.2　市場營銷的核心概念
1.2.1　需要（needs）
1.2.2　欲望（wants）
1.2.3　需求（demands）
1.2.4　產(chǎn)品（prOduct）
1.2.5　價值（value）
1.2.6　交換（exchange）
1.2.7　交易（transactic）ns）
1.2.8　核心概念的關(guān)系鏈
1.3　企業(yè)市場觀念的演進與選擇
1.3.1　市場觀念的類型
1.3.2　營銷倫理
1.4　市場營銷過程
　 1.4.1　分析營銷機會
　 1.4.2　制定營銷戰(zhàn)略
　 1.4.3　選擇目標市場
　 1.4.4　制定營銷組合策略
　 1.4.5　組織、執(zhí)行和控制營銷努力
第二章　顧客價值與顧客滿意
　2.1　顧客與顧客讓渡價值
　 2.1.1　顧客的概念
　 2.1.2　顧客價值期望的形成
　2.2　顧客讓渡價值理論
　 2.2.1　顧客讓渡價值
　 2.2.2　顧客總價值
　 2.2.3　顧客總成本
　2.3　顧客讓渡價值理論的運用
　 2.3.1　總體謀劃
2.3.2　區(qū)分需求
2.3.3　成本與利潤分析
2.4　顧客滿意戰(zhàn)略
2.4.1　顧客滿意的概念
2.4.2　顧客滿意戰(zhàn)略
2.5　顧客維系與關(guān)系營銷
2.5.1　關(guān)系營銷與交易營銷
2.5.2　關(guān)系營銷的作用
2.5.3　關(guān)系營銷的實施過程
第三章　市場營銷環(huán)境
3.1　營銷環(huán)境的構(gòu)成及其影響
3.1.1　市場營銷環(huán)境的屬性
3.1.2　微觀環(huán)境
3.1.3　宏觀環(huán)境
　3.2　營銷環(huán)境分析
　 3.2.1　SWOT法
　 3.2.2　確定各環(huán)境因素的重要程度
　3.3　營銷機會及其分析
　3.3.1　營銷機會的來源
　 3.3.2　營銷機會的價值分析
第四章　營銷戰(zhàn)略
　4.1　企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略
　 4.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略的含義和特征
　 4.1.2　影響營銷戰(zhàn)略制定的因素
　4.2　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和步驟
　 4.2.1　規(guī)定企業(yè)任務
　 4.2.2　確定企業(yè)目標
　 4.2.3　安排業(yè)務（或產(chǎn)品）組合
　 4.2.4　制定企業(yè)增長戰(zhàn)略
第五章　市場競爭戰(zhàn)略
　5.1　行業(yè)競爭分析
　 5.1.1　識別競爭者
　 5.1.2　判定競爭者的戰(zhàn)略和目標
　 5.1.3　評估競爭者的實力和反應
　 5.1.4　確定攻擊對象和回避對象
　5.2　市場領導者戰(zhàn)略
　 5.2.1　擴大總需求
……
第六章　消費者市場和購買行為分析
第七章　組織市場購買行為分析
第八章　市場營銷調(diào)研
第九章　市場細分與目標市場選擇
第十章　產(chǎn)品決策
第十一章　品牌與包裝決策
第十二章　價格決策
第十三章　分銷管理
第十四章　促銷策略
第十五章　市場營銷組織、執(zhí)行與控制
第十六章　銷售隊伍的建立與管理
第十七章　服務管理
第十八章　國際市場營銷
第十九章　網(wǎng)絡營銷
參考文獻