航空旅客運(yùn)輸管理

第1章 世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
第1節(jié) 航空運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展
第2節(jié) 世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
第2章 中國(guó)民有航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
第1節(jié) 中國(guó)民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展概況
第2節(jié) 我國(guó)民用航空與世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的比較
第3章 現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)的分類及航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
第1節(jié) 我國(guó)運(yùn)輸系統(tǒng)
第2節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
第3節(jié) 航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)
第4章 民用航空運(yùn)輸管理體系
第1節(jié) 國(guó)際民用航空運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)
第2節(jié) 中國(guó)民用航空管理機(jī)構(gòu)
第3節(jié) 航空公司管理體系結(jié)構(gòu)
第4節(jié) 民用機(jī)場(chǎng)管理體系結(jié)構(gòu)
第5章 我國(guó)航空客運(yùn)管理的基本概念
第1節(jié) 航空承運(yùn)人
第2節(jié) 航班
第3節(jié) 機(jī)場(chǎng)
第4節(jié) 運(yùn)力
第5節(jié) 航路
第6節(jié) 航段
第7節(jié) 般線
第6章 航空客運(yùn)銷售市場(chǎng)管理
第1節(jié) 民航運(yùn)輸需求的概念和特征
第2節(jié) 民航旅客運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第3節(jié) 民航運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
第4節(jié) 民航旅客運(yùn)輸市場(chǎng)銷售
第5節(jié) 客運(yùn)結(jié)算與收入結(jié)算計(jì)劃
第7章 航空公司旅客運(yùn)價(jià)管理
第1節(jié) 旅客運(yùn)價(jià)的發(fā)展變化
第2節(jié) 運(yùn)價(jià)的制定和執(zhí)行
第3節(jié) 我國(guó)旅客運(yùn)價(jià)管理
第4節(jié) 新的運(yùn)價(jià)體系——多等級(jí)艙位體系和多籌艙位管理
第8章 民用航空旅客生產(chǎn)管理
第1節(jié) 民用航空旅客運(yùn)輸生產(chǎn)組織的內(nèi)容
第2節(jié) 民用航空旅客運(yùn)輸生產(chǎn)管理
第3節(jié) 民用航空旅客運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃管理
第9章 航空客運(yùn)的收益管理
第1節(jié) 收益管理的背景和環(huán)境
第2節(jié) 收益管理的基本概念
第3節(jié) 航空收益管理的發(fā)展階段
第4節(jié) 收益管理的方法和途徑
第5節(jié) 收益管理系統(tǒng)
第6節(jié) 如何提高收益管理系統(tǒng)的水平
第7節(jié) 開(kāi)展收益管理的前提條件及在中國(guó)的前景展望
第10章 民用航空運(yùn)輸生產(chǎn)質(zhì)量管理
第1節(jié) 民航運(yùn)輸產(chǎn)品及其質(zhì)量
第2節(jié) ISO9000與民族運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第3節(jié) 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
第4節(jié) 質(zhì)量分析基本方法
第5節(jié) 質(zhì)量控制基礎(chǔ)
第11章 航空旅客運(yùn)輸安全管理
第1節(jié) 安全管理組織機(jī)構(gòu)及職能
第2節(jié) 建立安全保障體系
第3節(jié) 安全報(bào)告系統(tǒng)的案例分析
第4節(jié) 駕駛艙安全管理
第5節(jié) 提高安全意識(shí)——形成航空安全文化
第12章 航空客運(yùn)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理
第1節(jié) 航空客運(yùn)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)因素
第2節(jié) 航空保險(xiǎn)
第3節(jié) 保險(xiǎn)賠償和保險(xiǎn)爭(zhēng)議解決
參考文獻(xiàn)