新編辦公室工作實務（辦公室人員工作指南）

第一章辦公室工作實務概論
第一節(jié)辦公室概述
一.辦公室的地位與作用
二.辦公室的類型
三.辦公室的職能
四.辦公機構的工作權責
第二節(jié)辦公室工作的任務
一.起草文稿
二.文書處理
三.情況綜合
四.信息處理
五.組織協(xié)調
六.督辦檢查
七.調查研究
八.打字印刷
九.會務工作
十.安排領導活動
十一.編寫大事記
十二.完成臨時交辦任務
十三.文書立卷與歸檔
十四.信訪接待
十五.機要通信
十六.公務接洽
十七.印信管理
第二章辦公室工作計劃實務
第一節(jié)辦公室工作計劃概述
一.工作計劃的概念
二.辦公室工作計劃的類型
第二節(jié)制訂工作計劃的程序與方法
一.制訂辦公室工作計劃的原理
二.制訂辦公室工作計劃的程序
三.制訂辦公室工作計劃的方法
第三節(jié)工作計劃與目標管理方法
一.目標管理的基本內容
二.制訂工作計劃是目標管理的基礎
三.目標管理基本過程
四.目標管理范例
第三章辦公室時間操作工作實務
第一節(jié)時間與時間運用
一.什么是時間運用
二.時間觀念
三.時間的基本特征
四.時間運用的原則
第二節(jié)辦公室工作時間運用
一.辦公室工作時間運用概述
二.辦公室工作時間運用中的通病
三.辦公室工作時間運用的操作技巧
第三節(jié)辦公室時間運籌方法
一.用盡可能少的時間辦盡可能多的事
二.將工作內容交錯進行安排
三.對時間定期“盤點”
四.按職能分類的時間運用工具和方法
五.目標運用法
第四節(jié)辦公室工作時間運用藝術
一.辦公室的設置
二.辦公的藝術
三.怎樣克服拖延
第五節(jié)辦公室工作量化管理技巧
一.工作量化管理概述
二.工作量化管理的基本原理
三.工作量化管理標準模式
四.辦公室人員職業(yè)能力測評
第四章辦公室關系協(xié)調工作實務
第一節(jié)關系協(xié)調的基礎
一.協(xié)調的概念
二.協(xié)調工作的作用
三.協(xié)調工作的特點
四.協(xié)調工作的組成要素
五.協(xié)調工作的要求
六.協(xié)調工作的原則
七.協(xié)調工作的方法
八.協(xié)調工作的程序
九.協(xié)調工作的類型
第二節(jié)協(xié)調工作的種類
一.政策協(xié)調
二.計劃制訂工作中的協(xié)調
三.事務工作中的協(xié)調
四.會議的協(xié)調
五.辦會過程中的協(xié)調
六.受理請示報告工作中的協(xié)調
七.公務協(xié)調
八.公文協(xié)調
九.公文處理工作中的協(xié)調
十.關系協(xié)調
第三節(jié)協(xié)調工作操作技巧
一.協(xié)調工作的六字口訣
二.內部人際關系協(xié)調的技巧
三.協(xié)調工作中的語言技巧
四.協(xié)調活動中的換位思考
第五章辦公室組織會議工作實務
第一節(jié)會議的構成與類型
一.會議的構成
二.會議的類型
第二節(jié).會前準備工作操作實務
一.會場的布置
二.座次排列
三.證件制作
四.安排議題的原則
五.安排議題的方法
六.安排議題應注意的問題
七.報名和報到
八.提名與會人員
九.會議文件的產生
十.會議文件的審核
十一.會議文件的分發(fā)
十二.會議通知
十三.會議編組
第三節(jié)會場準備工作操作技巧
一.會場顏色的布置技巧
二.會議時間的安排技巧
三.利用人的感覺特點安排會議議題
四.防止開會遲到的技巧
第四節(jié)會場組織工作規(guī)范操作實務
一.會場工作
二.會議中的生活管理
三.會議的保密工作
第五節(jié)會議記錄范例與寫作技巧
一.會議記錄范例
二.會議記錄寫作技巧
第六節(jié)會議主持與語言運用
一.主持會議的要領
二.會議主持工作原則
三.會議主持過程
四.會議主持工作應注意的問題
五.主持會議的語言特點
六.會議主持語言運用的注意事項
七.會議的文字工作
第七節(jié)會議主持的操作技巧
一.主持會議的技巧
二.主持的語言表達技巧
第八節(jié)會后事項處理工作實務
一.安排與會人員離會
二.整理會議記錄
三.印發(fā)會議紀要
四.會議文件的立卷歸檔
五.會議議定事項的落實
六.會議新聞報道
七.會議財務決算
八.會務工作總結
第九節(jié)會后事項處理工作制度范本
文書檔案立卷歸檔制度
第六章辦公室信訪工作實務
第一節(jié)信訪工作概論
一.信訪工作的任務
二.信訪工作的原則.方法
三.信訪工作機構
第二節(jié)信訪機構的設置和人員素質
一.信訪機構的設置原則
二.信訪工作人員的素質要求
第三節(jié)辦理人民群眾來信
一.辦理來信的基本要求
二.辦理來信的程序
第四節(jié)接待群眾來訪
一.接待群眾來訪的原則
二.接待群眾來訪的程序
三.檢查落實來訪問題處理結果
第五節(jié)辦理信訪案件
一.辦理信訪案件的基本要求
二.立案范圍
三.立案的主要環(huán)節(jié)
四.處理信訪案件的程序
五.信訪人的概念.權利和義務
六.信訪問題分類
第六節(jié)信訪工作操作技巧
一.減少重信的技巧
二.匿名信的處理技巧
三.處理群眾集體上訪的技巧
四.重訪老戶的處理技巧
第七節(jié)信訪工作制度范本
信訪工作標準制度
第七章辦公室外事工作實務
第一節(jié)外事工作概述
一.外事工作的性質和特點
二.外事工作人員守則
三.外事工作的基本原則
四.外事交往禮儀
五.外事活動中的服飾要求
六.外事活動儀式
七.外事安全保密工作
第二節(jié)外事工作操作技巧
一.外事邀請準備
二.外事接待技巧
三.外事洽談
四.外事出訪程序
第八章辦公室通信工作實務
第一節(jié)電話的使用
一.電話設備及種類
二.電話使用及維護注意事項
三.電話的附屬功能
四.電話常見話音信號
五.電話機的常用鍵
六.通話要求
七.利用電話處理工作應注意的問題
第二節(jié)郵政電報.信函和傳真
一.電報
二.郵政信函
三.傳真
第三節(jié)通信工作管理制度范本
電話機線管理制度
總機管理制度
長途電話管理辦法
電話管理規(guī)定
電傳機及傳真機使用制度
第九章辦公室文書管理工作實務
第一節(jié)文書管理概述
一.公文行文制度
二.文書處理工作的重要性
三.文書管理程序
四.文書處理工作的任務
第二節(jié)收文處理操作技巧
一.收文程序
二.批辦程序
三.請辦
五.傳閱
六.催辦
七.承辦
八.辦復
第三節(jié)發(fā)文處理操作技巧
一.發(fā)文處理辦法
二.簽發(fā)
三.公文制發(fā)程序中的“倒流”問題
四.來文收集
五.文件的傳達
第四節(jié)文書管理與利用技巧
一.文書管理工作的內容
二.文件的日常管理方法
三.文件的管理原則和存放
四.文書管理工作流程
第五節(jié)文書管理工作操作技巧
一.閱文送呈技巧
二.批辦文件的技巧
三.擬稿的技巧
四.簽發(fā)的技巧
五.解決公文稿送審“倒流”的技巧
六.文書材料立卷的技巧
第六節(jié)文書管理制度范本
文印室管理規(guī)定
文書收發(fā)作業(yè)規(guī)范
文件處理標準
文件立卷與歸檔辦法
重要文件保管處理規(guī)定
企業(yè)報刊.郵件.函電收發(fā)制度
文書管理規(guī)定
公文管理規(guī)章
打字.油印工作制度
資料室管理規(guī)定
內部圖書資料管理規(guī)定
第十章值班.保衛(wèi).保密與出差工作實務
第一節(jié)值班工作
一.值班的含義
二.值班工作的特性
三.值班工作的任務
四.值班工作的安排
五.值班工作標準管理制度
六.值班工作的作用
七.值班工作記錄
第二節(jié)保衛(wèi)工作
一.保衛(wèi)工作的含義和性質
二.保衛(wèi)工作特點和內容
三.保衛(wèi)工作的原則
四.保衛(wèi)工作人員的職業(yè)道德
五.保衛(wèi)工作的規(guī)范措施和要求
第三節(jié)保密工作
一.辦公室工作人員與保密工作的關系
二.保密工作的方針
三.保密工作的機構及職責
四.保密工作的特點
五.文件保密工作
六.會議保密工作
七.通信保密工作
八.經濟情報保密工作
九.科學技術保密工作
十.宣傳報道中的保密工作
十一.計算機的保密工作
第四節(jié)值班.保密與消防工作技巧
一.值班工作中特殊情況的鑒別技巧
二.保密工作的技巧
三.企業(yè)消防工作技巧
第五節(jié)值班.保衛(wèi)與出差制度范本
員工保密紀律規(guī)定
出差管理辦法
差旅費支付制度
計算機安全管理規(guī)定
第十一章辦公室印信管理工作實務
第一節(jié)印章管理實務
一.印章的作用
二.印章的種類
三.印章的刻制
四.印章的頒發(fā)與啟用
五.印章的管理
六.印章的使用
七.印章的繳銷
第二節(jié)信證的管理與使用技巧
一.憑證的管理與使用
二.介紹信的管理與使用
第三節(jié)印信管理制度范本
印章管理制度
印章處理制度
印信使用規(guī)定
公章使用辦法
第十二章辦公室提案工作實務
第一節(jié)議案.建議和提案
一.議案.建議和提案的概念
二.議案.建議.提案的區(qū)別
三.建議.提案的辦理程序和方法
四.辦理建議.提案的原則和要求
五.辦理建議.提案工作的意義
第二節(jié)提案工作標準制度范本
提案改善制度
提案建議管理條例
會議提案管理辦法
第十三章辦公室檔案管理工作實務
第一節(jié)檔案管理工作概述
一.檔案的含義及其特點
二.檔案的形成與作用
三.檔案工作概述
第二節(jié)檔案管理的現(xiàn)代化
一.檔案管理手段的現(xiàn)代化
二.檔案管理現(xiàn)代化的途徑
三.檔案管理現(xiàn)代化的措施
四.檔案工作組織管理科學化
第三節(jié)檔案工作標準化
一.檔案工作標準化概述
二.檔案工作標準化的內容
三.檔案工作標準化應注意的問題
第四節(jié)檔案收集整理的規(guī)范化要求
一.檔案收集工作的意義
二.檔案收集工作的內容
三.檔案收集工作的特點和要求
四.檔案整理工作的原則
五.檔案整理工作的作用
六.檔案整理工作的內容
第五節(jié)檔案收集整理管理實務
一.檔案整理標準管理制度
二.檔案收集標準管理制度
第六節(jié)檔案管理制度范本
立卷管理規(guī)定
檔案管理制度
單位檔案管理規(guī)定
檔案管理準則
第十四章辦公室督查工作實務
第一節(jié)督查工作概述
一.督查工作的含義
二.督查工作的原則
三.督查工作的作用
四.督查工作的基本要求
五.督查工作的方法
第二節(jié)督查工作操作實務
一.督查工作的隊伍建設
二.督查工作的網絡建設
三.督查工作的制度建設
四.督查工作的目標管理
五.督查工作的指導原則
六.督查工作的基本內容
七.督查工作的程序
八.督查工作的公文文體種類
九.督查工作情況通報
十.督查工作回告
十一.督辦工作檢查組
十二.督查工作聯(lián)系點
十三.督查工作規(guī)則
十四.督查工作方法
第三節(jié)督查工作操作技巧
一.督查報告的寫作技巧
二.專項查辦的技巧
三.跟蹤督查的技巧
四.查辦催辦的技巧
第四節(jié)督查工作制度范本
督查登記制度
轉辦制度
督查工作計劃制度
第十五章辦公室工作日程通用表格
當天備忘的重點
當天領導的行動掌握表
當天部屬的行動掌握表
日程表
一年重點實施日程表
一周日程表
月份式日程表
四季日程表
三年計劃日程表
日程檢查表
每日行動管理表
24小時行動計劃表
行程表擬定法檢查表
每月.每日行事預定表
行動預定表
領導和部屬的休假掌握表