化解沖突高手：在工作中建立充滿(mǎn)信任和富有成效的人際關(guān)系

作者簡(jiǎn)介
緒言
鳴謝
導(dǎo)言 沖突的語(yǔ)言還是合作的語(yǔ)言？
第一章 看法說(shuō)明了我們之間的差異性
本章提出在看待世界時(shí)，我們每一個(gè)人都擁有我們自己的獨(dú)一無(wú)二的視窗，它們是主觀的、局部的，甚至于很可能是被歪曲了的。這種認(rèn)識(shí)有助于解釋和說(shuō)明這樣一個(gè)問(wèn)題，即人與人為什么會(huì)不同，在互相交往中，為什么會(huì)出現(xiàn)那么多困難的問(wèn)題。
第二章 個(gè)性類(lèi)型中的差異
本章將向讀者介紹四種個(gè)性類(lèi)型，并對(duì)出現(xiàn)在這些個(gè)性類(lèi)型中的典型壓力來(lái)源進(jìn)行分析。讀者可以從中了解到一個(gè)道理，即優(yōu)勢(shì)有時(shí)會(huì)被體驗(yàn)為弱勢(shì)。
第三章 反對(duì)差異還是贊美差異
沖突是不可避免的嗎？沖突可以是建設(shè)性的嗎？本章提出沖突更多地來(lái)源于如何管理這些差異，而不是源于差異本身。更深地理解爭(zhēng)論為什么經(jīng)常會(huì)失去控制。
第四章 你構(gòu)建的是橋梁還是障礙？
研究及又贏和單贏心態(tài)，以及這兩種不同心態(tài)所產(chǎn)生的不同結(jié)果。找出為沖家推波助瀾的語(yǔ)言，尋找出“你”和“我”如何成為“我們”的方法。
第五章 理解和管理你的感情
第六章 發(fā)展你的技能，增加你的選擇機(jī)會(huì)
第七章 化解沖突的四個(gè)步驟
第八章 預(yù)防沖突
附錄 【媒體評(píng)論】