客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)

第1章 總述
開(kāi)篇故事
客戶開(kāi)發(fā)的重要性
客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策的力量
客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)的步驟
客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題
本章小結(jié)
第2章 尋找客戶
開(kāi)篇故事
尋找客戶的原則
尋找客戶的22條渠道
本章小結(jié)
第3章 評(píng)估客戶
開(kāi)篇故事
評(píng)估客戶資格的意義
影響客戶評(píng)估的因素
了解客戶
本章小結(jié)
第4章 準(zhǔn)備與接近客戶
開(kāi)篇故事
準(zhǔn)備工具
塑造自我
熟知自己的產(chǎn)品
接近客戶的原則
判斷客戶的13種類型
約見(jiàn)客戶
制定客戶開(kāi)發(fā)訪問(wèn)計(jì)劃
接近客戶的16種方法
本章小結(jié)
第5章 銷(xiāo)售講解與示范
開(kāi)篇故事
幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
向客戶銷(xiāo)售利益的方法
洽談技巧
語(yǔ)言介紹法
銷(xiāo)售示范
本章小結(jié)
第6章 處理客戶異議
開(kāi)篇故事
客戶異議的概念與涵義
客戶異議的產(chǎn)生
客戶異議的類型
客戶異議處理原則
客戶異議的處理策略
客戶異議的7種處理方法
本章小結(jié)
第7章 誘導(dǎo)客戶成交
開(kāi)篇故事
達(dá)成交易的因素和條件
堅(jiān)持成交三原則
達(dá)成交易的基本策略
誘導(dǎo)客戶成交的15種方法
成交的困難
提議成交的次數(shù)
在被拒絕后成交
本章小結(jié)
第8章 售后服務(wù)
開(kāi)篇故事
結(jié)束訪問(wèn)后的告辭
售后服務(wù)的技巧
全面的客戶服務(wù)
完善的售后服務(wù)
常見(jiàn)的售后問(wèn)題
投訴的處理
建立商譽(yù)
本章小結(jié)
第9章 銷(xiāo)售人員的品質(zhì)與技能
開(kāi)篇故事
銷(xiāo)售人員的品質(zhì)
銷(xiāo)售人員的技能
銷(xiāo)售人員的知識(shí)
本章小結(jié)
第10章 實(shí)用銷(xiāo)售禮儀
開(kāi)篇故事
銷(xiāo)售禮儀遵循的5大原則
基本社交禮儀
本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)