圖書館物業(yè)管理實施2000版ISO 9001標準實用指南

第1篇  圖書館物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立
 1 圖書館物業(yè)管理的質(zhì)量特性
  1.1 管理物業(yè)的基本概念
  1.2 管理服務的特點
  1.3 管理服務的質(zhì)量特性
  1.4 圖書館物業(yè)管理服務與質(zhì)量控制
 2 ISO 9001：2000質(zhì)量標準概要
  2.1 關于ISO 9000族標準
  2.2 質(zhì)量管理的原則
  2.3 質(zhì)量管理體系基礎
第2篇  上海圖書館尚圖物業(yè)公司導入ISO 9001：2000標準的實踐
 3 導入ISO標準建立質(zhì)量管理體系
  3.1 關于運作模式
  3.2 導放前的準備
  3.3 體系文件的編制
  3.4 體系的試運行
  3.5 體系的認證
  3.6 體系的運行、維護與持續(xù)改進
第3篇  參考文件
 4 質(zhì)量體系文件參考樣本
  4.1 質(zhì)量管理手冊
  4.2 質(zhì)量體系程序文件
    程序文件批準頁
    文件控制
    質(zhì)量記錄控制
    內(nèi)部溝通
    管理評審
    人力資源及培訓
    設施/設備和工作環(huán)境管理
    服務實現(xiàn)的質(zhì)量策劃
    客戶需求的確定與評審
    采購
    客戶入駐及裝修控制
    服務工作計劃
    產(chǎn)品標識和可追溯性
    客戶提供產(chǎn)品的控制
    測量與監(jiān)視設施的控制
    客戶滿意度的評估
    采購物品的檢驗
    過程和服務的測量與監(jiān)視
    內(nèi)部審核程序
    不合格品控制
    數(shù)所分析程序
    持續(xù)改進程序
    糾正與預防措施
  4.3 質(zhì)量體系作業(yè)指導書
    環(huán)境保安部作業(yè)指導書文件清單
    機電設備部作業(yè)指導書文件清單
    綜合服務部作業(yè)指導書文件清單
    公司與業(yè)務管理部作業(yè)指導書文件清單
參考文獻