旅游心理學(xué)

第一章 緒論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究意義
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
第四節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第二章 旅游知覺
第一節(jié) 知覺概述
第二節(jié) 旅游中的人際知覺
第三節(jié) 對旅游條件的知覺
第三章 旅游者的需要、動機(jī)及興趣
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動機(jī)
第三節(jié) 旅游者的興趣
第四章 旅游者的個性與旅游行為
第一節(jié) 旅游者的個性
第二節(jié) 旅游者的氣質(zhì)特點
第三節(jié) 旅游者的性格特點
第五章 旅游者的心理與旅游設(shè)施
第一節(jié) 旅游者的感知覺規(guī)律與旅游設(shè)施
第二節(jié) 旅游者的注意、興趣、想象規(guī)律與旅游設(shè)施
第六章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)中的人際交往
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第三節(jié) 前廳服務(wù)心理
第四節(jié) 客房服務(wù)心理
第五節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第六節(jié) 綜合服務(wù)心理
第七節(jié) 旅游者的投訴心理
第七章 旅游工作者的職業(yè)心理素質(zhì)
第一節(jié) 儀表、氣質(zhì)與服務(wù)表現(xiàn)
第二節(jié) 性格、情感與服務(wù)熱情
第三節(jié) 意志、能力與服務(wù)水平
第八章 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 影響企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的因素
第三節(jié) 旅游企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的建立
第四節(jié) 人際關(guān)系的測量
第九章 旅游管理心理
第一節(jié) 旅游管理者的心理
第二節(jié) 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)
第三節(jié) 員工挫折分析與心理防衛(wèi)
第四節(jié) 調(diào)動員工積極性
主要參考書目
后記