企業(yè)的靈魂

　　企業(yè)的靈魂，靠某種動(dòng)力，為您服務(wù)公司（serviceMASTER）。變成服務(wù)行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)，銷(xiāo)售和利潤(rùn)二十七年來(lái)連續(xù)增長(zhǎng)。這神秘的動(dòng)力不是新潮有管理技巧，也不是高薪重獎(jiǎng)，而“企業(yè)的靈魂”。什么是企業(yè)的靈魂？它如何改變你的企業(yè)？在這本富有感召力的書(shū)里，比爾·波拉德董事長(zhǎng)解釋了為您服務(wù)公司巨大成功和增長(zhǎng)原因：它對(duì)開(kāi)發(fā)人才的投入。為您服務(wù)公司雇用管理23多萬(wàn)員，為38個(gè)國(guó)家的900多萬(wàn)顧客服務(wù)（1998年3月統(tǒng)計(jì)）。它把員工的成長(zhǎng)價(jià)值置于具體生產(chǎn)價(jià)值之上。波拉德用平易和鼓勵(lì)的口氣把他多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：如何使工作環(huán)境變得有活力，造就成功的企業(yè)。工人不僅僅是“一雙手”，而是有思想的各個(gè)方面。顧客不僅僅是買(mǎi)家，更是促成優(yōu)秀服務(wù)的伙伴。檢驗(yàn)管理原則的方法是讓每個(gè)管理人員問(wèn)自己：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí)，我聆聽(tīng)他了嗎？發(fā)我教導(dǎo)別人時(shí)，我有沒(méi)有學(xué)習(xí)？當(dāng)我教導(dǎo)別人時(shí)，我沒(méi)有學(xué)習(xí)？當(dāng)我期待別人跟隨，我有沒(méi)有投入？當(dāng)我開(kāi)始期待別人跟隨，我有沒(méi)有投入？當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)，我有沒(méi)有從平凡開(kāi)始？通過(guò)《企業(yè)的靈魂》一書(shū)，波拉德為新的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)策劃了革命，解釋了人和利潤(rùn)之間的關(guān)系——那正是企業(yè)成功的關(guān)鍵。這個(gè)強(qiáng)有力的信息使得管理人員重新思考他們工作的意義。

　　作者，比爾·波拉德（C.WILLIAMPOLLARD）1977年加入為您服務(wù)公司，在不同的崗位服務(wù)之后，于1983年到1993年間任職首席執(zhí)行總裁。他現(xiàn)在是公司的董事長(zhǎng)，居住在伊利諾斯州。