飯店公共關(guān)系（余春容）

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 什么是公共關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系相關(guān)概念的界定
第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
練習(xí)題
第二章 飯店公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第一節(jié) 飯店公共關(guān)系的主體
第二節(jié) 飯店公共關(guān)系的公眾
第三節(jié) 飯店公共關(guān)系的媒體
練習(xí)題
第三章 飯店公共關(guān)系的職能
第一節(jié) 建立信譽(yù) 樹立形象
第二節(jié) 收集信息 提出建議
第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào) 宣傳教育
第四節(jié) 團(tuán)結(jié)職工 發(fā)展企業(yè)
第五節(jié) 社會交往 擴(kuò)大影響
練習(xí)題
第四章 飯店公共關(guān)系實務(wù)
第一節(jié) 飯店公共關(guān)系的一般工作方法
第二節(jié) 飯店公共關(guān)系的日常活動
第三節(jié) 飯店公共關(guān)系的專題活動
練習(xí)題
第五章 飯店公共關(guān)系的實施
第一節(jié) 飯店公共關(guān)系中的人際交往
第二節(jié) 飯店促進(jìn)銷售的公關(guān)手段
第三節(jié) 銷售技能
練習(xí)題
附錄一 案例及案例分析
附錄二 專題操作訓(xùn) 練
附錄三 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
附錄四 國際公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)行為準(zhǔn)則
主要參考書目