優(yōu)質服務：第三版

　　《優(yōu)質服務》一書分三篇，內容涉及提供優(yōu)質服務的步驟安排，以及作者的點評。書中重點分析了如何識別員工的服務態(tài)度與顧客需求，在此基礎上，提出了滿足顧客需求的技巧與方案，以確保顧客能成為“回頭客”。 本書特為企業(yè)中需要同外部顧客或內部人員打交道的一線員工而作。正是他們決定了企業(yè)的顧客服務質量。本書旨在于確保與顧客接觸過程中應注意的技巧，能在最為關鍵的時刻，以最佳的方式得以應用。簡言之，本書是企業(yè)員工培訓的好幫手。

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