管理溝通（MBA）

第一章　溝通概論
　第一節(jié)　溝通的含義　
　第二節(jié)　溝通的類(lèi)型　
　第三節(jié)　溝通的意義
　第四節(jié)　溝通與管理
　第五節(jié)　溝通模式
第二章　人際溝通
　第一節(jié)　人際溝通的動(dòng)因
　第二節(jié)　人際溝通行為
　第三節(jié)　人際沖突
　第四節(jié)　當(dāng)代社會(huì)的人際溝通　
　案例一　名醫(yī)勸治的失敗
　案例二　溝通中的角色問(wèn)題
第三章　組織溝通
　第一節(jié)　組織溝通渠道
　第二節(jié)　組織溝通的影響因素
　第三節(jié)　組織溝通的方式
　第四節(jié)　組織溝通效率的提高
　第五節(jié)　溝通的誤區(qū)
　案例一　韓國(guó)三星期貨交易失敗
　案例二　三星的組織制度與溝通效率
　案例三　家電公司的溝通問(wèn)題
第四章　傾聽(tīng)
　第一節(jié)　傾聽(tīng)概述
　第二節(jié)　傾聽(tīng)中的障礙
　第三節(jié)　傾聽(tīng)中的反饋
　第四節(jié)　如何提高傾聽(tīng)的效果
　案例　你為什么提建議
第五章　閱讀
　第一節(jié)　閱讀概述
　第二節(jié)　管理閱讀的多種方式
　第三節(jié)　提高閱讀效率的方式
　案例　巴西債務(wù)危機(jī)升級(jí)
第六章　演講
　第一節(jié)　演講概述
　第二節(jié)　演講構(gòu)思
　第三節(jié)　演講技巧
第七章　談判
第八章　會(huì)見(jiàn)與面試
第九章　會(huì)議溝通
第十章　寫(xiě)作
第十一章　身體語(yǔ)言
第十二章　其他溝通形式
參考書(shū)目