導游學概論

第一章　導游和導游學
　第一節(jié)　導游概念
　第二節(jié)　導游的起源和發(fā)展
　　一、古代旅行時期的導游形態(tài)
　　二、近代職業(yè)導游員的出現(xiàn)
　　三、大眾旅游時期的導游服務
　　四、我國的職業(yè)導游活動
　第三節(jié)　導游學研究及其相關理論
　　一、研究導游學的意義
　　二、導游學的學科性質
　　三、導游學的研究對象和內容
　　四、導游學研究的相關理論
第二章　導游員的社會角色和從業(yè)規(guī)范
　第一節(jié)　導游員的社會角色
　　一、社會角色的涵義
　　二、導游員的角色定位
　　三、導游員的角色沖突
　第二節(jié)　導游員的從業(yè)素質
　　一、敬業(yè)精神
　　二、知識結構
　　三、技能水平
　　四、個性品質
　第三節(jié)　導游員的職業(yè)形象
　　一、儀表
　　二、儀態(tài)
　　三、行為禮節(jié)
　　四、行為守則與紀律
第三章　旅游者行為分析
　第一節(jié)　旅游者行為的一般模型　　
　第二節(jié)　影響旅游者行為的因素
　　一、內部因素
　　二、外部因素
　第三節(jié)　旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)
　　一、旅游者的一般心理特征
　　二、旅游者的一般行為表現(xiàn)
　　三、不同旅游者的心理特征和行為表現(xiàn)
　第四節(jié)　旅游境界
　　一、旅游境界的涵義
　　二、旅游景觀的屬性和結構
　　三、旅游境界的三個層面
第四章　導游接待服務概述
　第一節(jié)　導游接待服務的行為范式
　第二節(jié)　導游接待服務的基本原則
　　一、滿足游客需求的原則
　　二、追求社會效益和經(jīng)濟效益的原則
　　三、合理而可能的原則
　第三節(jié)　導游接待服務的基本特點
　　一、獨立性強
　　二、差異性大
　　三、涉及面廣
　　四、關聯(lián)度高
……
第五章　導游接待服務規(guī)程
第六章　導游帶團藝術
第七章　導游語言藝術
第八章　旅游故障及其處理
第九章　導游管理
附錄一　導游員職業(yè)等級標準（試行）
附錄二　導游人員管理條例
主要參考文獻
后記