片斷：何謂品質管理，一個階段有一個階段的詮釋，同一階段又有不同之流派。去形而取神，則可博采眾長，為我所用。品質管理是企業(yè)聯結客戶，有效利用企業(yè)資源和不斷改進管理過程，從而提高企業(yè)競爭能力的一種紐帶。品質管理是確定品質方針、目標和職責，并在質量管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能和全部活動。品質管理是把組織內各部門與產品品質有關的各項工作流程，綜合成一個有效的文件體系，使生產及服務均能達到最經濟的水準，并確?？蛻魸M意。本書前言前言隨著國際貿易的發(fā)展，企業(yè)將面臨越來越多的競爭對手，而市場競爭的焦點就是服務和品質。由此，品質管理的重要性日顯突出，國內企業(yè)對強化品質管理的呼聲也日益迫切。而當前國內有關品質管理方面的參考書，特別是偏重于指導實際操作的，卻為數不多?；谶@種情況，我們總結了在從事企業(yè)管理顧問方面的經驗，編寫了本書。本書的特色是：系統(tǒng)、實用、通俗、活潑。系統(tǒng)：本書闡述了與品質管理有關的諸多方面內容。所有這些內容都與ISO9000緊密聯系，它們有些是企業(yè)實施ISO9000的子系統(tǒng)（如組織設置、倉庫管理等），有些是實施ISO9000的輔助手段（如5S、品質目標管理等）。實用：書中引用了豐富的案例分析，并附有大量實用的表格，具有較強的操作性。通俗：深入淺出，貼近讀者，避免采用專業(yè)性很強的名詞，避免敘述比較艱辛的理論?；顫姡翰捎媒徽勈降臄⑹龇绞?，并附有豐富的漫畫插圖，具有一定的趣味性。由于學識和經驗的局限，書中難免存在不妥之處，敬請廣大讀者和同行不吝指正。感謝吳建偉先生在百忙之中為本書作序，并提出寶貴意見。也感謝丁榮華先生為本書繪制漫畫插圖。在編寫本書的過程中得到了謝肇煦、J.ScottBlack、王進東、謝海生、程良滿、吳捷、劉柏彬、Carl、廖水生等先生的幫助和支持，在此一并表示感謝。編者1999年8月8日
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