導(dǎo)游服務(wù)學(xué)概論

第一章 導(dǎo)游服務(wù)學(xué)的研究對象
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、古代的幾導(dǎo)服務(wù)
二、近代的導(dǎo)游服務(wù)
三、現(xiàn)代的導(dǎo)游服務(wù)
四、我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用
一、導(dǎo)游服務(wù)概念
二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
三、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的地位和作用
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)學(xué)的研究對象
一、導(dǎo)游服務(wù)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
二、導(dǎo)游服務(wù)學(xué)的研究對象、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
三、導(dǎo)游服務(wù)學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
四、導(dǎo)游服務(wù)學(xué)的研究方法
第二章 導(dǎo)游服務(wù)的客體
第一節(jié) 旅游需要
一、旅游需要的產(chǎn)生
二、旅游需要的特點(diǎn)
三、旅游需要體系
第二節(jié) 游客的旅游動機(jī)和心理特征
一、旅游動機(jī)及其分類
二、游客的一般心理特征
三、不同游客的心理特征
第三節(jié) 游客的旅游行為
一、游客旅游行為模式
二、游客的一般行為表現(xiàn)
三、不同特征游客的行為表現(xiàn)
第三章 導(dǎo)游服務(wù)的主體
第一節(jié) 導(dǎo)游人員角色定位
一、角色的含義
二、導(dǎo)游人員角色定位
三、導(dǎo)游人員角色學(xué)習(xí)和角色認(rèn)知
四、導(dǎo)游人員角色沖突、角色一致與角色轉(zhuǎn)換
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
一、高尚的思想品德
二、合理的知識結(jié)構(gòu)
三、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力
四、身心健康
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)形象
一、儀容、儀表
二、儀態(tài)
三、禮貌、禮節(jié)
第四章 導(dǎo)游服務(wù)終極目標(biāo)、服務(wù)領(lǐng)域與原則
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的終極目標(biāo)與主要職能
一、導(dǎo)游服務(wù)的終極目標(biāo)
……
第五章 導(dǎo)游服務(wù)體系和服務(wù)規(guī)范
第六章 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
第七章 導(dǎo)游語言藝術(shù)
第八章 導(dǎo)游講解藝術(shù)
第九章 旅游故障的預(yù)防與處理
第十章 導(dǎo)游服務(wù)模式和規(guī)律性