企業(yè)流程設(shè)計與現(xiàn)代質(zhì)量管理

總序
前言
第一篇 企業(yè)流程設(shè)計
 第1章 流程設(shè)計與再造——增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
  1.1 概述
  1.2 市場未來的變化
  1.3 滿足顧客要求的戰(zhàn)略
  1.4 企業(yè)流程設(shè)計與再造
  1.5 案例分析：我國某電訊分廠的再造
  1.6 PDR的發(fā)展與工具箱
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
 第2章 流程設(shè)計與流程圖
  2.1 概述
  2.2 企業(yè)流程設(shè)計的意義
  2.3 什么是顧客滿意的流程
  2.4 流程圖技術(shù)基礎(chǔ)
  2.5 案例分析：爆玉米花流程的再設(shè)計
  2.6 繪制流程圖指南
  2.7 復(fù)雜流程圖的案例
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
 第3章 橫向?qū)Ρ?br />  3.1 為什么要進行橫向?qū)Ρ?br />  3.2 橫向?qū)Ρ?br />  3.3 案例分析
  3.4 調(diào)查問卷設(shè)計基礎(chǔ)
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第二篇 流程設(shè)計與流程圖
 第1章 概述
  1.1 為什么必須重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量
  1.2 質(zhì)量上乘的公司是最成功的公司
  1.3 現(xiàn)代質(zhì)量觀念的發(fā)展
  1.4 新的質(zhì)量戰(zhàn)略：實現(xiàn)TCS的整體商務(wù)戰(zhàn)略
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
 第2章 全面質(zhì)量管理
  2.1 緒言：質(zhì)量管理的發(fā)展
  2.2 全面質(zhì)量管理：定義、工具與特征
  2.3 從各國質(zhì)量獎的評審條件中了解質(zhì)量管理
  2.4 全面質(zhì)量管理的實踐與評價
  2.5 設(shè)計質(zhì)量
  2.6 質(zhì)量成本
  2.7 6σ法
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
 第3章 使顧客完全滿意（TCS）
 第4章 建立企業(yè)的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量體系評審
 第5章 全面運行時間管理與質(zhì)量管理的基本工具
 第6章 快速評價企業(yè)整體質(zhì)量水平和尋找過程質(zhì)量問題
 第7章 質(zhì)量改進的原理和方法
 第8章 學(xué)習(xí)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理
 附錄 《基本建模技術(shù)與工程方法》
參考文獻