高級商務溝通：原書第4版

目錄譯者序作者簡介前言第一部分高級商務溝通簡介第1章高級商務溝通 21.1掌握溝通技能的重要性 31.2商務溝通 61.3溝通和管理 71.4溝通道德和跨文化溝通 81.5恐懼溝通 131.6高級溝通 14小結 17問題討論 17應用 17注釋 18第2章信息和說服力 212.1有效傳遞信息 212.2說服過程 27小結 28問題討論 28應用 29注釋 29第3章高級視覺支持 303.1圖形工具的應用原則 303.2視覺畫面的種類 323.3何時應用視覺支持 473.4媒介的選擇.制作和使用 473.5策劃和實施 583.6其他技巧提示 59小結 62問題討論 62應用 63注釋 63第二部分書面溝通第4章高級商務寫作過程 664.1總體寫作順序 664.2寫作特點 774.3電子寫作過程 83小結 90問題討論 90應用 91注釋 91第5章直接信息的寫作方法 925.1信息格式 925.2直接法 945.3傳遞積極信息 945.4傳遞中性信息 955.5傳遞消極信息 965.6其他直接傳遞的信息形式 98小結 100問題討論 101應用 102注釋 102第6章間接信息的寫作方法 1036.1消極信息 1036.2說服性信息 108小結 115問題討論 115應用 116第7章條件信息的寫作方法 1177.1規(guī)則的條件信息 1177.2不規(guī)則的條件信息 1227.3備忘錄寫作 132小結 134問題討論 134應用 134注釋 134第8章策劃并擬寫有說服力的建議書 1358.1建議書的兩個主要目的 1358.2建議書種類 1368.3建議書的策劃過程 1378.4建議書的寫作過程 1408.5最后精整 143小結 144問題討論 144應用 145注釋 145附錄：RFP樣本和建議書樣本 146第9章報告寫作：從正式文件到簡短的總結 1559.1了解報告的本質 1559.2報告的格式 1569.3問題解決過程 1629.4寫報告 166小結 167問題討論 167應用 167注釋 168附錄：報告樣本 169第三部分口頭溝通第10章商務陳述 18010.1陳述的種類 18010.2陳述的五個特點 18110.3陳述的方式 18110.4即席陳述七步驟 183小結 192問題討論 192應用 193注釋 193第11章會議管理 19411.1開會的理由 19411.2會議常見問題 19711.3策劃會議 19811.4主持會議 20211.5有效的會議成果 203小結 204問題討論 204應用 205第12章危機管理 20612.1英特爾的嚴峻危機 20612.2確定公司危機 20912.3危機管理過程 213小結 223問題討論 223應用 223注釋 224第13章媒體管理 22513.1邀請媒體響應：新聞稿 22513.2充分利用記者招待會 23213.3媒體采訪 233小結 244問題討論 245應用 246注釋 246第四部分報告案例分析第14章分析案例并擬寫案例報告 25014.1了解案例學習法 25014.2正確閱讀案例 25214.3分析案例的方法 25314.4分析案例 25514.5擬寫報告 26014.6分析案例的注意事項 262小結 263問題討論 263應用 264注釋 264附錄：案例分析樣本 265第15章討論并陳述案例研究 26815.1口頭案例陳述過程 26815.2口頭案例分析陳述 27315.3回顧口頭案例分析 277小結 278問題討論 278應用 278注釋 279第五部分求職策略第16章簡歷和求職信 28216.1計劃事業(yè)發(fā)展軌道 28216.2準備簡歷 28616.3求職信 304小結 308問題討論 309應用 309注釋 310第17章工作面試 31117.1為面試做準備 31117.2面試練習 32217.3讓面試發(fā)揮作用 322小結 325問題討論 326應用 326注釋 326第六部分附錄附錄A正式案例 330案例：ChampionMarketing公司的會計程序 330道德難題 331附錄B正式案例書面分析 333案例：ChampionMarketing公司的會計程序 333