高級(jí)商務(wù)溝通：原書(shū)第4版

目錄譯者序作者簡(jiǎn)介前言第一部分高級(jí)商務(wù)溝通簡(jiǎn)介第1章高級(jí)商務(wù)溝通 21.1掌握溝通技能的重要性 31.2商務(wù)溝通 61.3溝通和管理 71.4溝通道德和跨文化溝通 81.5恐懼溝通 131.6高級(jí)溝通 14小結(jié) 17問(wèn)題討論 17應(yīng)用 17注釋 18第2章信息和說(shuō)服力 212.1有效傳遞信息 212.2說(shuō)服過(guò)程 27小結(jié) 28問(wèn)題討論 28應(yīng)用 29注釋 29第3章高級(jí)視覺(jué)支持 303.1圖形工具的應(yīng)用原則 303.2視覺(jué)畫(huà)面的種類 323.3何時(shí)應(yīng)用視覺(jué)支持 473.4媒介的選擇.制作和使用 473.5策劃和實(shí)施 583.6其他技巧提示 59小結(jié) 62問(wèn)題討論 62應(yīng)用 63注釋 63第二部分書(shū)面溝通第4章高級(jí)商務(wù)寫(xiě)作過(guò)程 664.1總體寫(xiě)作順序 664.2寫(xiě)作特點(diǎn) 774.3電子寫(xiě)作過(guò)程 83小結(jié) 90問(wèn)題討論 90應(yīng)用 91注釋 91第5章直接信息的寫(xiě)作方法 925.1信息格式 925.2直接法 945.3傳遞積極信息 945.4傳遞中性信息 955.5傳遞消極信息 965.6其他直接傳遞的信息形式 98小結(jié) 100問(wèn)題討論 101應(yīng)用 102注釋 102第6章間接信息的寫(xiě)作方法 1036.1消極信息 1036.2說(shuō)服性信息 108小結(jié) 115問(wèn)題討論 115應(yīng)用 116第7章條件信息的寫(xiě)作方法 1177.1規(guī)則的條件信息 1177.2不規(guī)則的條件信息 1227.3備忘錄寫(xiě)作 132小結(jié) 134問(wèn)題討論 134應(yīng)用 134注釋 134第8章策劃并擬寫(xiě)有說(shuō)服力的建議書(shū) 1358.1建議書(shū)的兩個(gè)主要目的 1358.2建議書(shū)種類 1368.3建議書(shū)的策劃過(guò)程 1378.4建議書(shū)的寫(xiě)作過(guò)程 1408.5最后精整 143小結(jié) 144問(wèn)題討論 144應(yīng)用 145注釋 145附錄：RFP樣本和建議書(shū)樣本 146第9章報(bào)告寫(xiě)作：從正式文件到簡(jiǎn)短的總結(jié) 1559.1了解報(bào)告的本質(zhì) 1559.2報(bào)告的格式 1569.3問(wèn)題解決過(guò)程 1629.4寫(xiě)報(bào)告 166小結(jié) 167問(wèn)題討論 167應(yīng)用 167注釋 168附錄：報(bào)告樣本 169第三部分口頭溝通第10章商務(wù)陳述 18010.1陳述的種類 18010.2陳述的五個(gè)特點(diǎn) 18110.3陳述的方式 18110.4即席陳述七步驟 183小結(jié) 192問(wèn)題討論 192應(yīng)用 193注釋 193第11章會(huì)議管理 19411.1開(kāi)會(huì)的理由 19411.2會(huì)議常見(jiàn)問(wèn)題 19711.3策劃會(huì)議 19811.4主持會(huì)議 20211.5有效的會(huì)議成果 203小結(jié) 204問(wèn)題討論 204應(yīng)用 205第12章危機(jī)管理 20612.1英特爾的嚴(yán)峻危機(jī) 20612.2確定公司危機(jī) 20912.3危機(jī)管理過(guò)程 213小結(jié) 223問(wèn)題討論 223應(yīng)用 223注釋 224第13章媒體管理 22513.1邀請(qǐng)媒體響應(yīng)：新聞稿 22513.2充分利用記者招待會(huì) 23213.3媒體采訪 233小結(jié) 244問(wèn)題討論 245應(yīng)用 246注釋 246第四部分報(bào)告案例分析第14章分析案例并擬寫(xiě)案例報(bào)告 25014.1了解案例學(xué)習(xí)法 25014.2正確閱讀案例 25214.3分析案例的方法 25314.4分析案例 25514.5擬寫(xiě)報(bào)告 26014.6分析案例的注意事項(xiàng) 262小結(jié) 263問(wèn)題討論 263應(yīng)用 264注釋 264附錄：案例分析樣本 265第15章討論并陳述案例研究 26815.1口頭案例陳述過(guò)程 26815.2口頭案例分析陳述 27315.3回顧口頭案例分析 277小結(jié) 278問(wèn)題討論 278應(yīng)用 278注釋 279第五部分求職策略第16章簡(jiǎn)歷和求職信 28216.1計(jì)劃事業(yè)發(fā)展軌道 28216.2準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷 28616.3求職信 304小結(jié) 308問(wèn)題討論 309應(yīng)用 309注釋 310第17章工作面試 31117.1為面試做準(zhǔn)備 31117.2面試練習(xí) 32217.3讓面試發(fā)揮作用 322小結(jié) 325問(wèn)題討論 326應(yīng)用 326注釋 326第六部分附錄附錄A正式案例 330案例：ChampionMarketing公司的會(huì)計(jì)程序 330道德難題 331附錄B正式案例書(shū)面分析 333案例：ChampionMarketing公司的會(huì)計(jì)程序 333