公關(guān)技巧與實(shí)戰(zhàn)大觀

     目錄
   第一章 公共關(guān)系策劃
    第一節(jié) 有備而無(wú)患 廟算方致勝
    ——公共關(guān)系策劃概說(shuō)
    第二節(jié) 謀之有道 策之有術(shù)
    ——公共關(guān)系策劃內(nèi)容
   第二章 公共關(guān)系傳播與溝通
    第一節(jié) 海內(nèi)存知己 天涯若比鄰
    ——大眾傳播與人際溝通
    第二節(jié) 一橋飛架南北 天塹變通途
    ——現(xiàn)代大眾傳播媒介
    第三節(jié) 揚(yáng)長(zhǎng)避短 綜合使用
    ——公共關(guān)系的傳播模式
    第四節(jié) 再回首
    ——公共關(guān)系傳播效果的檢驗(yàn)及其方法
   第三章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
    第一節(jié) 特殊的管理功能
    ——公共關(guān)系部
    第二節(jié) 運(yùn)籌帷幄 決勝千里
    ——公共關(guān)系公司
    第三節(jié)1十1＞2
    ——公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合利用
   第四章 公共關(guān)系人員
    第一節(jié) 任勢(shì)要擇人
    ——公共關(guān)系人員的素質(zhì)
    第二節(jié) 導(dǎo)演與主角
    —公共關(guān)系人員的角色
    第三節(jié) 士不先教 不可用也
    —一公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)
    第四節(jié) 令之以文 德之為先
    ——公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
   第五章 企業(yè)形象戰(zhàn)略
    第一節(jié) CI戰(zhàn)略
    ——現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
    第二節(jié) 通向企業(yè)成功之路
    ——企業(yè)CI計(jì)劃
    第三節(jié) 創(chuàng)造一流的企業(yè)形象
    ——CI戰(zhàn)略的實(shí)施要素
    第四節(jié) 建立企業(yè)識(shí)別體系
    ——CIS的應(yīng)用
   第六章 公共關(guān)系與產(chǎn)品銷售
    第一節(jié) 歷史的回顧
    ——營(yíng)銷觀念的演變
    第二節(jié) 海闊憑魚躍 天高任鳥飛
    ——公共關(guān)系促銷功能
    第三節(jié) 抓住要害 銷其所好
    —一公共關(guān)系與銷售因素
   第七章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
    第一節(jié) 廣行善舉 必得回報(bào)
    —一贊助活動(dòng)
    第二節(jié) 敞開“玻璃屋”
    ——對(duì)外接待與參觀
    第三節(jié) 百聞不如一見
    —一產(chǎn)品展示會(huì)
    第四節(jié) 制造新聞 展示形象
    一新聞發(fā)布會(huì)
    第五節(jié) 隨風(fēng)潛入夜 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
    一—慶典活動(dòng)
    第六節(jié) 溝通情感 交流信息
    ——宴請(qǐng)
    第七節(jié) 積極參與 廣交朋友
    ——競(jìng)賽活動(dòng)
    第八節(jié) 造福社會(huì)傳美名
    —一社會(huì)公益活動(dòng)
    第九節(jié) 處亂而不驚
    —一危機(jī)公共關(guān)系活動(dòng)
   第八章 人際交往的公共關(guān)系技巧
    第一節(jié) 形象＝財(cái)富
    ——人際交往與形象塑造
    第二節(jié) 講究說(shuō)話藝術(shù)
    ——交際中的語(yǔ)言技巧
    第三節(jié) 此處無(wú)聲勝有聲
    ——人體語(yǔ)言的交際功能
    第四節(jié) 多一份真誠(chéng)，少一份曲解
    ——人際交往中的心理障礙及克服方法
    第五節(jié) 事半功倍
    ——人際交往新法
    第六節(jié) 來(lái)而不往非禮也
    ——交往活動(dòng)中的禮儀與禮節(jié)
   第九章 辦公室工作與公共關(guān)系
    第一節(jié) 第一印象的效應(yīng)
    ——辦公室的環(huán)境布置
    第二節(jié) 有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎
    ——迎來(lái)送往的藝術(shù)
    第三節(jié) 理解、信任與合作
    ——溝通與協(xié)調(diào)
    第四節(jié) 禮多人不怪
    ——辦公室禮儀活動(dòng)
    第五節(jié) 來(lái)者都是客
    ——辦公室的接待工作
    第六節(jié) 電話趣聞
    ——電話服務(wù)與處理電話技巧
   第十章 公共關(guān)系應(yīng)用文寫作
    第一節(jié) 架起與媒介的橋梁
    ——新聞稿
    第二節(jié) 信息交流的媒介，內(nèi)外溝通的紐帶
    ——公文、簡(jiǎn)報(bào)、信函、介紹信、通知、布告、通告
    第三節(jié) 傳遞感情的使者
    ——柬帖、賀電（信）、祝詞、感謝信、慰問(wèn)信、聘書
    第四節(jié) 一首難忘的歌
    ——解說(shuō)詞
    第五節(jié) 開啟形象差距之門的鑰匙
    ——公關(guān)調(diào)查報(bào)告
    第六節(jié) 欲知山路問(wèn)樵夫
    ——公關(guān)咨詢建議報(bào)告
    第七節(jié) 畫龍點(diǎn)睛
    ——公關(guān)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
   第十一章 廣告策劃中的公關(guān)技巧
    第一節(jié) 賣什么吆喝什么不行了
    ——公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生
    第二節(jié) 戰(zhàn)而勝之、以計(jì)為上
    ——公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃
    第三節(jié) 過(guò)河須借橋
    ——公共關(guān)系廣告媒介選擇
    第四節(jié) 理想變現(xiàn)實(shí)
    —公共關(guān)系廣告設(shè)計(jì)制作技巧
    第五節(jié) 萬(wàn)無(wú)一失
    ——公共關(guān)系廣告效果檢測(cè)與評(píng)價(jià)
   第十二章 市場(chǎng)調(diào)查及其方法
    第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)域
    第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)
    第三節(jié) 抽樣調(diào)查與問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    第四節(jié) 資料整理與統(tǒng)計(jì)分析
   第十三章 打動(dòng)人心的演講藝術(shù)
    第一節(jié) 特點(diǎn)·方式·標(biāo)準(zhǔn)
    ——演講概述
    第二節(jié) 演講者·信息·聽眾
    ——演講要素
    第三節(jié) 選題·撰稿·試講
    ——演講準(zhǔn)備
    第四節(jié) 開場(chǎng)·中間·結(jié)尾
    ——演講過(guò)程
    第五節(jié) 從容·瀟灑·幽默
    ——演講技巧
   第十四章 公共關(guān)系與協(xié)調(diào)
    第一節(jié) 探求組織內(nèi)部合力的起點(diǎn)
    ——雇員關(guān)系
    第二節(jié) 全球性公關(guān)的視點(diǎn)
    ——消費(fèi)者關(guān)系
    第三節(jié) 爭(zhēng)取傳媒的途徑
    ——媒介關(guān)系
    第四節(jié) 在社會(huì)組織的坐標(biāo)上
    ——社區(qū)關(guān)系
    第五節(jié) 企業(yè)的造血機(jī)能
    ——股東關(guān)系
    第六節(jié) 市場(chǎng)行舟之棹
    ——政府關(guān)系
    第七節(jié) 聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁
    ——中間商關(guān)系
    第八節(jié) 外部公關(guān)的焦點(diǎn)
    ——同業(yè)公眾關(guān)系
   第十五章 企業(yè)公共關(guān)系
    第一節(jié) 企業(yè)的“靈魂”
    ——企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念
    第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
    ——企業(yè)公共關(guān)系思想
    第三節(jié) 商標(biāo)的應(yīng)用藝術(shù)
    ——企業(yè)及產(chǎn)品的標(biāo)志
   第十六章 國(guó)際公共關(guān)系
    第一節(jié) 一股方興未艾的熱潮
    ——對(duì)外交往中的國(guó)際公共關(guān)系
    第二節(jié) 射箭要對(duì)準(zhǔn)靶子
    —— 國(guó)際公共關(guān)系目標(biāo)
    第三節(jié) 千里迢迢來(lái)相會(huì)
    —國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)
    第四節(jié) 沒有規(guī)矩，無(wú)以成方圓
    國(guó)際公關(guān)禮儀和外事規(guī)則
   附錄
    一、公共關(guān)系行為準(zhǔn)則簡(jiǎn)介
    1.國(guó)際公共關(guān)系行為準(zhǔn)則
    2.美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）職業(yè)規(guī)范守則
    3.美國(guó)公共關(guān)系顧問(wèn)協(xié)會(huì)（PRCA）公共關(guān)系顧問(wèn)
    工作準(zhǔn)則
    4.英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPR）職業(yè)行為準(zhǔn)則
    5.中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
    6.北京長(zhǎng)城飯店公共關(guān)系培訓(xùn)指南（摘要）
    二、公共關(guān)系專著目錄
    三、公共關(guān)系大事年表
    四、中國(guó)十年杰出企業(yè)公關(guān)評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)名單
    五、中外節(jié)日一覽
    六、世界各地時(shí)差表
    七、格林威治標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的來(lái)歷
    八、世界各主要城市國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間對(duì)照表
    九、國(guó)際時(shí)間計(jì)算表
    十、世界各地溫差表
    十一、世界主要貨幣一覽表
    十二、婚節(jié)紀(jì)念表
    十三、各國(guó)國(guó)花和花語(yǔ)
    十四、涉外須知