旅游心理學(xué)

第一章 緒論
第一節(jié) 心理學(xué)概要
一、心理學(xué)的概念
二、心理學(xué)的特點(diǎn)
三、心理學(xué)的作用
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的對(duì)象與功能
一、旅游心理學(xué)的概念
二、旅游心理學(xué)的對(duì)象
三、旅游心理學(xué)的功能
第二章 游客心理
第一節(jié) 游客的個(gè)性特征
一、游客的氣質(zhì)
二、游客的性格
三、鑒別游客個(gè)性特征的方法
第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
一、旅游動(dòng)機(jī)的基本理論
二、決定旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的因素
三、激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的方法
第三節(jié) 游客在旅游中的心理軌跡
一、旅游準(zhǔn)備階段的心理
二、旅游途中的心理
三、旅游結(jié)束階段的心理
第三章 旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
一、旅行社的綜合服務(wù)
二、游客的游覽心理活動(dòng)特點(diǎn)
三、導(dǎo)游服務(wù)的心理對(duì)策
四、導(dǎo)游人員的心理要求
第二節(jié) 旅館服務(wù)心理
一、餐飲服務(wù)心理
二、房口服務(wù)心理
三、娛樂(lè)服務(wù)心理
第三節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
一、旅客的交通心理需求
二、旅游交通服務(wù)的心理對(duì)策
……
第四章 旅游管理心理