公共關(guān)系與公關(guān)禮儀

第一章 公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)組織形象學(xué)
第一節(jié) 公共關(guān)系的定義與特征
第二節(jié) 迎接形象制勝時(shí)代的到來(lái)
第三節(jié) 關(guān)于組織形象的幾個(gè)基本觀念
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
案例
分析
第二章 公共關(guān)系的基本職能
第一節(jié) 塑造形象
第二節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
案例
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第三章 公共關(guān)系的基本工作程序
第一節(jié) 形象調(diào)查
第二節(jié) 形象策劃
第三節(jié) 形象傳播
第四節(jié) 形象評(píng)估
第五節(jié) 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
案例
分析
第四章 公關(guān)人員的基本素質(zhì)與能力
第一節(jié) 公關(guān)人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 公關(guān)人員的工作能力
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
案例
分析
第五章 公關(guān)禮儀與組織形象
第一節(jié) 個(gè)人形象與組織形象的關(guān)系
第二節(jié) 遵行禮儀是塑造個(gè)人形象的重要途徑
第三節(jié) 公關(guān)禮儀與組織形象的關(guān)系
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
案例
分析
第六章 體姿禮儀
第一節(jié) 體姿的價(jià)值與含義
第二節(jié) 幾種基本體姿
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
第七章 見(jiàn)面禮儀
第一節(jié) 自信與微笑
第二節(jié) 名片與介紹
第三節(jié) 握手與鞠躬
第四節(jié) 拜訪與迎訪
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
第八章 交談禮儀
第一節(jié) 問(wèn)候與敬語(yǔ)
第二節(jié) 注視與呼應(yīng)
第三節(jié) 內(nèi)容與修飾
第四節(jié) 表達(dá)與聆聽(tīng)
第五節(jié) 電話交談禮儀
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
第九章 服飾禮儀
第一節(jié) 服飾的功能與服裝構(gòu)成
第二節(jié) 服裝穿著的禮儀要求
第三節(jié) 飾品佩戴的禮儀要求
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
第十章 宴請(qǐng)禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)的組織
第二節(jié) 宴會(huì)服務(wù)與用餐禮儀
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 儀式禮儀
第一節(jié) 次序禮儀
第二節(jié) 婚喪壽慶禮儀
第三節(jié) 文書(shū)禮儀
本章重點(diǎn)回顧
復(fù)習(xí)思考題