客戶驅(qū)動的項目管理：項目過程形成質(zhì)量

策劃人語3
致中國讀者5
譯者前言7
英文版前言9
目錄23
第1章e時代的項目管理：不斷變化的規(guī)則和角色
簡介1
客戶價值杠桿經(jīng)營2
與質(zhì)量相關(guān)聯(lián)12
從商務(wù)到商務(wù)13
本章要點13
第2章客戶驅(qū)動的質(zhì)量和進(jìn)度計劃編制15
簡介15
質(zhì)量工具和技術(shù)16
質(zhì)量工具17
把進(jìn)度安排作為團(tuán)隊動力20
質(zhì)量計劃21
項目質(zhì)量管理原則：進(jìn)度計劃編制的背景27
變更管理29
質(zhì)量就是驅(qū)動力30
項目計劃編制31
進(jìn)度計劃編制33
制定基準(zhǔn)進(jìn)度計劃是一項質(zhì)量管理措施34
資源規(guī)劃36
長期人員規(guī)劃36
制定人員配備方針和計劃37
進(jìn)度計劃評審39
本章要點40
第3章項目管理和質(zhì)量41
簡介41
為什么要由客戶驅(qū)動項目管理43
客戶驅(qū)動的項目管理50
本章要點63
第4章項目質(zhì)量管理的歷史回顧67
簡介67
項目管理的創(chuàng)建68
全面質(zhì)量管理的建立76
項目質(zhì)量管理93
質(zhì)量運(yùn)動93
質(zhì)量計劃94
質(zhì)量保證95
質(zhì)量控制95
持續(xù)過程改進(jìn)95
質(zhì)量的未來是什么：未來的質(zhì)量問題和面臨的機(jī)遇96
本章要點97
第5章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與質(zhì)量100
簡介100
CDPM要求有全面質(zhì)量管理環(huán)境101
項目管理系統(tǒng)116
CDPM團(tuán)隊結(jié)構(gòu)119
本章要點124
第6章八步法127
簡介127
中心任務(wù)129
團(tuán)隊精神130
客戶驅(qū)動的項目管理改進(jìn)方法體系132
本章要點162
第7章工具匯總164
簡介164
客戶驅(qū)動的團(tuán)隊165
員工參與的工具和技術(shù)165
定義的工具和技術(shù)166
理解的工具和技術(shù)166
選擇的工具和技術(shù)166
分析的工具和技術(shù)167
項目管理的工具和技術(shù)167
系統(tǒng)開發(fā)的工具和技術(shù)168
CDPM改進(jìn)方法體系中工具和技術(shù)的使用169
將CDPM工具和技術(shù)用于系統(tǒng)開發(fā)項目172
本章要點173
第8章質(zhì)量項目評審175
項目管理系統(tǒng)175
成熟度模型與項目評審178
項目管理階段：高級管理層的設(shè)想179
第1階段：概念階段——明確客戶要求并產(chǎn)生和選擇項目180
第2階段：項目定義181
第3階段：設(shè)計和實施184
第4階段：項目收尾和后續(xù)工作185
工具和技術(shù)186
可執(zhí)行信息的項目評審188
本章要點190
第9章客戶驅(qū)動的團(tuán)隊191
簡介191
傳統(tǒng)項目團(tuán)隊192
客戶驅(qū)動的團(tuán)隊193
建立客戶驅(qū)動團(tuán)隊的基礎(chǔ)197
建立客戶驅(qū)動的團(tuán)隊198
客戶項目領(lǐng)導(dǎo)199
項目促進(jìn)者200
客戶驅(qū)動的團(tuán)隊成員202
項目管理中客戶驅(qū)動的團(tuán)隊和團(tuán)隊發(fā)展204
客戶驅(qū)動團(tuán)隊的應(yīng)用208
本章要點211
第10章“成就自我”和專業(yè)方面的成長212
在團(tuán)隊中工作的能力215
客戶定位216
了解“工作流程”和“放眼全局”的能力216
開展并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量工作的能力216
做出高質(zhì)量工作的能力216
對資源和時間的利用217
溝通217
人際關(guān)系217
概念性技能217
解決問題的技能217
工作經(jīng)驗218
組織工作218
主動性218
指導(dǎo)和監(jiān)督員工218
技術(shù)和專業(yè)能力218
業(yè)績評定219
授權(quán)221
保持對項目管理的興趣223
本章要點224
第11章質(zhì)量團(tuán)隊技能225
簡介225
個人參與225
團(tuán)隊227
溝通238
傾聽239
確定中心任務(wù)241
會議243
頭腦風(fēng)暴法249
演示253
本章要點259
第12章將期望轉(zhuǎn)化為規(guī)范268
簡介268
質(zhì)量功能部署272
度量281
本章要點287
第13章過程工具289
簡介289
過程圖294
輸入／輸出分析300
供應(yīng)商／客戶分析302
本章要點306
第14章質(zhì)量決策工具308
簡介308
選擇技術(shù)309
決策317
本章要點320
第15章工作流程321
簡介321
過程分析322
工作流程分析325
因果分析327
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析330
力場分析346
本章要點347
第16章工作分解和進(jìn)度安排349
簡介349
合同352
工作分解結(jié)構(gòu)354
任務(wù)清單359
項目進(jìn)度361
風(fēng)險管理377
項目管理信息系統(tǒng)390
本章要點391
第17章更多的工具395
簡介395
并行工程397
質(zhì)量功能部署398
健壯度設(shè)計399
統(tǒng)計過程控制401
劣質(zhì)成本402
其他方法403
美國國防部內(nèi)部的系統(tǒng)開發(fā)／改進(jìn)方法405
本章要點406
第18章未來要思考的問題408
簡介408
CDPM應(yīng)用思考410
CDPM應(yīng)用過程411
CDPM在未來的應(yīng)用435
本章要點439
附錄A項目質(zhì)量管理案例分析440
案例1：漢特斯韋爾案例440
案例2：后勤通信系統(tǒng)452
案例3：基于計算機(jī)的培訓(xùn)455
案例4：高等教育457
案例5：保健基金460
小案例和練習(xí)題461
附錄B項目質(zhì)量管理：項目管理協(xié)會知識體系478
質(zhì)量計劃編制480
質(zhì)量保證484
質(zhì)量控制485
附錄C評價489
簡介489
個人評價491
團(tuán)隊評價494
縮寫語和同義詞501
術(shù)語表505
參考文獻(xiàn)518