電話營銷學(xué)

第一部分  營  銷
    從科學(xué)研究到舞臺(tái)演出；從企業(yè)推廣到家庭經(jīng)營；在商場(chǎng)、在球場(chǎng)、在生活的每一個(gè)領(lǐng)域，營銷無處不在，無時(shí)不在，營銷的理念隨著社會(huì)的發(fā)展也日漸深入人心，那么什么
是營銷?營銷經(jīng)歷了哪些發(fā)展歷程?營銷的未來又是什么樣子?讓我們從這里談起。
  1、營銷的定義
  2、營銷在不同社會(huì)時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r
  3、市場(chǎng)營銷在中國的傳播與發(fā)展
  4、現(xiàn)代營銷
  5、營銷的未來
第二部分  電話與營銷的結(jié)合
    電話可以給遠(yuǎn)方的朋友帶去溫馨的祝福，可以傳遞濃情的愛意，可以解脫營銷員旅途的跋涉，如今電話帶給我們的不僅僅是人與人之間的交流與合作，它也為我們社會(huì)向前發(fā)展起著重要的作用。我們?cè)谙硎苤@些便利的同時(shí)，不要忘記它的發(fā)明者貝爾、Martin Cooper．
  1、電話的發(fā)明與普及
  2、移動(dòng)電話的產(chǎn)生與廣泛應(yīng)用
  3、電話在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的作用
  4、呼叫中心是電話與互動(dòng)營銷相結(jié)合的產(chǎn)物
  5、電話——營銷員喜歡的聯(lián)系工具
第三部分  電話營銷學(xué)的產(chǎn)生
    電話當(dāng)初只是一種聯(lián)絡(luò)工具，用電話來進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，在中國是近幾年才有的。電話營銷是企業(yè)整體營銷規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。電話營銷拓展了國界的限制，走出了國
門。
  1、電話營銷的理論    
  2、現(xiàn)代全球電話營銷的實(shí)踐
  3、直復(fù)式營銷學(xué)說豐富了電話營銷的理論
  4、電話營銷的目標(biāo)與步驟
  5、電話營銷在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的廣泛應(yīng)用
第四部分  電話營銷技巧
    你是否曾感到困惑，為什么有的人做事能達(dá)到他預(yù)期的效果，而有些人則不能呢?這些人看起來好像具備與人打交道的訣竅，容易打動(dòng)對(duì)方的心，使雙方的合作變得非常愉
快，做事比較得心應(yīng)手，這就是營銷的技巧，尤其在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，越發(fā)顯出這種技巧的重要性。
  1、電話營銷的基本流程
  2、用聲音創(chuàng)造公司形象    
  3、巧妙面對(duì)拒絕
  4、抓住客戶的心理
  5、如何編寫—流的電話營銷導(dǎo)語
  6、打電話很簡單，打好電話卻不容易
第五部分  電話營銷的管理
    在營銷這樣一個(gè)任務(wù)艱巨而龐大的企業(yè)活動(dòng)中缺乏必要的管理是不可想像的，一個(gè)連續(xù)有效運(yùn)行的營銷機(jī)制就是一個(gè)實(shí)行科學(xué)管理的機(jī)制。通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等職
能，用以創(chuàng)造、建立、維持與目標(biāo)市場(chǎng)間互利的交易合作。電話營銷作為一種新型的營銷方式，它的作用日益重要，電話營銷的管理也需要日趨完善。
  1、招聘好的職員及防止職工個(gè)別流失
  2、如何做好電話營銷管理
  3、失敗是成功之母的現(xiàn)代企業(yè)文化
  4、電話營銷的編組與經(jīng)理的設(shè)置
  5、創(chuàng)造一流的團(tuán)隊(duì)
  6、設(shè)置提成結(jié)構(gòu)的工資與重獎(jiǎng)營銷冠軍
  7、電話營銷經(jīng)理的提成工資
  8、每天的報(bào)表與工作安排
  9、建立電話信息管理庫系統(tǒng)
第六部分  優(yōu)秀電話營銷員現(xiàn)身說法
  做為一名成功的營銷員，他們最大的經(jīng)驗(yàn)就是不怕失敗，從失敗中學(xué)習(xí)，即使被拒絕，只要盡到自己的職責(zé)，就不必太沮喪，盡可能找出其原因，然后再加強(qiáng)進(jìn)攻。電話給
你提供了交流的載體，而營銷工作給了你挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。
  1、我的感受
  2、我是如何電話預(yù)約客戶達(dá)到成功的
  3、勇于推薦產(chǎn)品使我收入大增
  4、電話——我的好朋友
第七部分  電話與營銷的當(dāng)前與未來
    電話作為一種營銷方式，會(huì)受到越來越多的重視，人們的購物方式與營銷理念也會(huì)隨著時(shí)代的進(jìn)步而更加現(xiàn)代化。
  1、科學(xué)的理論與正確的評(píng)價(jià)
  2、可視電話將把我?guī)У綔贤o限的時(shí)代
  3、網(wǎng)站的可視性補(bǔ)充了電話營銷學(xué)的視覺效果
  4、電子商務(wù)與電話營銷結(jié)合效果巨大
  5、人類進(jìn)入家中購物、辦公的新時(shí)代