怎樣提高處理問題的能力

第一章 處理問題應具備的基本素質(zhì)(1)
第一節(jié) 處理問題應具備辯證的思考能力(2)
一、考慮問題的起因(2)
二、考慮問題的結(jié)果(4)
三、考慮問題的本質(zhì)(4)
四、考慮問題的各種可能性(5)
第二節(jié) 處理問題應具備良好的溝通能力(8)
一、處理問題要以理服人(8)
二、處理問題要以情動人(9)
三、處理問題要善解人意(11)
四、處理問題要善聽人言(12)
五、處理問題要善察人情(13)
第三節(jié) 處理問題應具備敏銳的洞察能力(18)
一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)(19)
二、通過苗頭看趨勢(20)
三、從小事看大問題(22)
四、見一斑而窺全豹(22)
第四節(jié) 處理問題應具備良好的心理素質(zhì)(25)
一、冷靜的心態(tài)(25)
二、平和的情緒(26)
三、穩(wěn)重的氣質(zhì)(28)
四、寬廣的胸懷(29)
第二章 處理問題的基本原則(31)
第一節(jié) 傾聽原則(32)
一、傾聽有利于獲取對方的好感(32)
二、善于提出問題會使傾聽效果更佳(35)
三、傾聽中的提問要注意技巧(39)
第二節(jié) 平衡利益原則(41)
一、欲取先予(41)
二、欲得先舍(44)
三、欲留先去(45)
四、知恩圖報(46)
第三節(jié) 負責任原則(48)
一、敢于負責(49)
二、善于負責(49)
三、為自己負責(51)
四、為他人、團體或國家負責(53)
第四節(jié) 和為貴原則(56)
一、能力互補，配合默契(56)
二、以和為貴，化敵為友(57)
第五節(jié) 留余地原則(59)
一、為對方留余地(60)
二、為自己留余地(63)
第六節(jié) 寬容原則(65)
一、允許悔過(65)
二、善于納諫(67)
第七節(jié) 適度原則(69)
一、舉措適度(70)
二、語言適度(74)
第八節(jié) 平等原則(75)
一、人格上要平等(76)
二、方法上要公道(79)
三、標準上要統(tǒng)一(84)
第三章 處理問題的語言技巧(87)
第一節(jié) 處理問題的分寸技巧(88)
一、處理問題要因人而異(88)
二、處理問題要不失時機(91)
三、處理問題要創(chuàng)造氛圍(94)
第二節(jié) 處理問題的說理技巧(96)
一、用引經(jīng)據(jù)典的方式處理問題(97)
二、用層層剝筍的方式處理問題(98)
三、用曉以利害的方式處理問題(101)
第三節(jié) 處理問題的曲直技巧(103)
一、用實話實說的方法處理問題(103)
二、用直言關(guān)鍵的方法處理問題(104)
三、用隱語暗示的方法處理問題(105)
四、用反語進言的方法處理問題(106)
五、用不言不語的方法處理問題(107)
第四節(jié) 處理問題的虛實技巧(109)
一、處理問題的無中生有法(109)
二、處理問題的誘人人套法(112)
三、處理問題的反話正說法(115)
第五節(jié) 處理問題的勸導技巧(116)
一、以理勸導來處理問題(117)
二、以情勸導來處理問題(118)
第六節(jié) 處理問題的反駁技巧(120)
一、針鋒相對的處理問題方法(120)
二、示假隱真的處理問題方法(123)
三、關(guān)門落閂的處理問題方法(125)
四、陷敵兩難的處理問題方法(127)
第七節(jié) 處理問題的幽默技巧(128)
一、幽默反駁法(129)
二、幽默錯解法(129)
三、幽默批評法(130)
四、幽默解窘法(130)
五、幽默脫困法(131)
六、寓機智于幽默(131)
第四章 處理問題的謀略技巧(133)
第一節(jié) 借力打力的處理問題方法(134)
一、力量不足時的借力打力法(134)
二、隱蔽行蹤的借力打力法(135)
三、順勢而為的處理問題方法(136)
第二節(jié) 創(chuàng)造優(yōu)勢的處理問題方法(138)
一、以激將法創(chuàng)造有利局勢(139)
二、營造陣式烘托自己的力量(140)
第三節(jié) 控制局面的處理問題方法(141)
一、多謀善斷，有效駕馭局勢(142)
二、抓住時機，推動局勢轉(zhuǎn)化(143)
三、分析局勢，制定新的策略(145)
第五章 處理問題的應變技巧(149)
第一節(jié) 以不變應萬變(150)
一、外交活動中的以不變應萬變(150)
二、軍事戰(zhàn)爭中的以不變應萬變(151)
三、研究學問中的以不變應萬變(151)
第二節(jié) 隨機應變(152)
一、在行動上隨機應變(152)
二、在語言上隨機應變(156)
第六章 處理問題的常用方法(163)
第一節(jié) 鋸箭法(164)
一、鋸完“箭桿”后一推六二五(164)
二、不傷感情的推拖或拒絕(166)
第二節(jié) 補鍋法(167)
第三節(jié) 冷處理法(169)
一、沉默是金(171)
二、靈活推托(172)
三、假裝糊涂(172)
第四節(jié) 熱處理法(173)
第五節(jié) 硬處理法(176)
第六節(jié) 軟處理法(179)
第七節(jié) 智勝法(183)
第八節(jié) 勇勝法(187)
第九節(jié) 托辭法(188)
第十節(jié) 謊言法(190)
第十一節(jié) 糊涂法-(192)
第十二節(jié) 忍耐法(195)
第七章 處理職場問題的實戰(zhàn)技巧(199)
第一節(jié) 審時度勢，處理問題要別具慧眼(200)
一、處理職場問題要顧全大局(200)
二、處理職場問題要會保全自己(204)
第二節(jié) 剛直不阿，處理問題要堅持原則(207)
一、處理職場問題要堅持正義(207)
二、處理問題體現(xiàn)平和誠信(212)
第三節(jié) 深思熟慮。處理問題要善動腦筋(215)
一、統(tǒng)御下屬的智慧(216)
二、攀附上司的智慧(220)
三、處理同事間問題的智慧(224)
第八章 處理政治問題的實踐技巧(229)
第一節(jié) 處理政治問題要權(quán)衡利弊(230)
一、不利的話要設法婉言(230)
二、不利的事要設法推托(232)
第二節(jié) 處理政治問題要當機立斷(233)
一、該出手時就出手(234)
二、抓住機會不放棄(235)
三、不該謙讓的要當仁不讓(235)
第九章 處理經(jīng)濟問題的藝術(shù)(239)
第一節(jié) 處理經(jīng)濟問題要善于改變“游戲規(guī)則”(240)
一、要善于打破舊框框(240)
二、善于尋找新途徑(247)
第二節(jié) 慎重處理經(jīng)濟問題(250)
一、處理利益分配問題注重讓人心理平衡(251)
二、處理經(jīng)濟糾紛問題要一碗水端平(254)
第三節(jié) 處理經(jīng)濟問題要有長遠眼光(256)
一、為了長遠利益，適當?shù)販p讓權(quán)力(256)
二、從長遠利益出發(fā)確定處理問題的辦法(257)
三、利用機遇解決經(jīng)濟問題(259)
第十章 處理社會問題的實戰(zhàn)技巧(261)
第一節(jié) 面對問題要靈活化解(262)
一、要善于順勢(262)
二、要講究策略(265)
第二節(jié) 處理問題要巧于應變(269)
一、洞悉其心，先變(269)
二、順勢應變(272)