怎樣提高處理問(wèn)題的能力

第一章 處理問(wèn)題應(yīng)具備的基本素質(zhì)(1)
第一節(jié) 處理問(wèn)題應(yīng)具備辯證的思考能力(2)
一、考慮問(wèn)題的起因(2)
二、考慮問(wèn)題的結(jié)果(4)
三、考慮問(wèn)題的本質(zhì)(4)
四、考慮問(wèn)題的各種可能性(5)
第二節(jié) 處理問(wèn)題應(yīng)具備良好的溝通能力(8)
一、處理問(wèn)題要以理服人(8)
二、處理問(wèn)題要以情動(dòng)人(9)
三、處理問(wèn)題要善解人意(11)
四、處理問(wèn)題要善聽(tīng)人言(12)
五、處理問(wèn)題要善察人情(13)
第三節(jié) 處理問(wèn)題應(yīng)具備敏銳的洞察能力(18)
一、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)(19)
二、通過(guò)苗頭看趨勢(shì)(20)
三、從小事看大問(wèn)題(22)
四、見(jiàn)一斑而窺全豹(22)
第四節(jié) 處理問(wèn)題應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)(25)
一、冷靜的心態(tài)(25)
二、平和的情緒(26)
三、穩(wěn)重的氣質(zhì)(28)
四、寬廣的胸懷(29)
第二章 處理問(wèn)題的基本原則(31)
第一節(jié) 傾聽(tīng)原則(32)
一、傾聽(tīng)有利于獲取對(duì)方的好感(32)
二、善于提出問(wèn)題會(huì)使傾聽(tīng)效果更佳(35)
三、傾聽(tīng)中的提問(wèn)要注意技巧(39)
第二節(jié) 平衡利益原則(41)
一、欲取先予(41)
二、欲得先舍(44)
三、欲留先去(45)
四、知恩圖報(bào)(46)
第三節(jié) 負(fù)責(zé)任原則(48)
一、敢于負(fù)責(zé)(49)
二、善于負(fù)責(zé)(49)
三、為自己負(fù)責(zé)(51)
四、為他人、團(tuán)體或國(guó)家負(fù)責(zé)(53)
第四節(jié) 和為貴原則(56)
一、能力互補(bǔ)，配合默契(56)
二、以和為貴，化敵為友(57)
第五節(jié) 留余地原則(59)
一、為對(duì)方留余地(60)
二、為自己留余地(63)
第六節(jié) 寬容原則(65)
一、允許悔過(guò)(65)
二、善于納諫(67)
第七節(jié) 適度原則(69)
一、舉措適度(70)
二、語(yǔ)言適度(74)
第八節(jié) 平等原則(75)
一、人格上要平等(76)
二、方法上要公道(79)
三、標(biāo)準(zhǔn)上要統(tǒng)一(84)
第三章 處理問(wèn)題的語(yǔ)言技巧(87)
第一節(jié) 處理問(wèn)題的分寸技巧(88)
一、處理問(wèn)題要因人而異(88)
二、處理問(wèn)題要不失時(shí)機(jī)(91)
三、處理問(wèn)題要?jiǎng)?chuàng)造氛圍(94)
第二節(jié) 處理問(wèn)題的說(shuō)理技巧(96)
一、用引經(jīng)據(jù)典的方式處理問(wèn)題(97)
二、用層層剝筍的方式處理問(wèn)題(98)
三、用曉以利害的方式處理問(wèn)題(101)
第三節(jié) 處理問(wèn)題的曲直技巧(103)
一、用實(shí)話實(shí)說(shuō)的方法處理問(wèn)題(103)
二、用直言關(guān)鍵的方法處理問(wèn)題(104)
三、用隱語(yǔ)暗示的方法處理問(wèn)題(105)
四、用反語(yǔ)進(jìn)言的方法處理問(wèn)題(106)
五、用不言不語(yǔ)的方法處理問(wèn)題(107)
第四節(jié) 處理問(wèn)題的虛實(shí)技巧(109)
一、處理問(wèn)題的無(wú)中生有法(109)
二、處理問(wèn)題的誘人人套法(112)
三、處理問(wèn)題的反話正說(shuō)法(115)
第五節(jié) 處理問(wèn)題的勸導(dǎo)技巧(116)
一、以理勸導(dǎo)來(lái)處理問(wèn)題(117)
二、以情勸導(dǎo)來(lái)處理問(wèn)題(118)
第六節(jié) 處理問(wèn)題的反駁技巧(120)
一、針?shù)h相對(duì)的處理問(wèn)題方法(120)
二、示假隱真的處理問(wèn)題方法(123)
三、關(guān)門落閂的處理問(wèn)題方法(125)
四、陷敵兩難的處理問(wèn)題方法(127)
第七節(jié) 處理問(wèn)題的幽默技巧(128)
一、幽默反駁法(129)
二、幽默錯(cuò)解法(129)
三、幽默批評(píng)法(130)
四、幽默解窘法(130)
五、幽默脫困法(131)
六、寓機(jī)智于幽默(131)
第四章 處理問(wèn)題的謀略技巧(133)
第一節(jié) 借力打力的處理問(wèn)題方法(134)
一、力量不足時(shí)的借力打力法(134)
二、隱蔽行蹤的借力打力法(135)
三、順勢(shì)而為的處理問(wèn)題方法(136)
第二節(jié) 創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的處理問(wèn)題方法(138)
一、以激將法創(chuàng)造有利局勢(shì)(139)
二、營(yíng)造陣式烘托自己的力量(140)
第三節(jié) 控制局面的處理問(wèn)題方法(141)
一、多謀善斷，有效駕馭局勢(shì)(142)
二、抓住時(shí)機(jī)，推動(dòng)局勢(shì)轉(zhuǎn)化(143)
三、分析局勢(shì)，制定新的策略(145)
第五章 處理問(wèn)題的應(yīng)變技巧(149)
第一節(jié) 以不變應(yīng)萬(wàn)變(150)
一、外交活動(dòng)中的以不變應(yīng)萬(wàn)變(150)
二、軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中的以不變應(yīng)萬(wàn)變(151)
三、研究學(xué)問(wèn)中的以不變應(yīng)萬(wàn)變(151)
第二節(jié) 隨機(jī)應(yīng)變(152)
一、在行動(dòng)上隨機(jī)應(yīng)變(152)
二、在語(yǔ)言上隨機(jī)應(yīng)變(156)
第六章 處理問(wèn)題的常用方法(163)
第一節(jié) 鋸箭法(164)
一、鋸?fù)辍凹龡U”后一推六二五(164)
二、不傷感情的推拖或拒絕(166)
第二節(jié) 補(bǔ)鍋法(167)
第三節(jié) 冷處理法(169)
一、沉默是金(171)
二、靈活推托(172)
三、假裝糊涂(172)
第四節(jié) 熱處理法(173)
第五節(jié) 硬處理法(176)
第六節(jié) 軟處理法(179)
第七節(jié) 智勝法(183)
第八節(jié) 勇勝法(187)
第九節(jié) 托辭法(188)
第十節(jié) 謊言法(190)
第十一節(jié) 糊涂法-(192)
第十二節(jié) 忍耐法(195)
第七章 處理職場(chǎng)問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)技巧(199)
第一節(jié) 審時(shí)度勢(shì)，處理問(wèn)題要?jiǎng)e具慧眼(200)
一、處理職場(chǎng)問(wèn)題要顧全大局(200)
二、處理職場(chǎng)問(wèn)題要會(huì)保全自己(204)
第二節(jié) 剛直不阿，處理問(wèn)題要堅(jiān)持原則(207)
一、處理職場(chǎng)問(wèn)題要堅(jiān)持正義(207)
二、處理問(wèn)題體現(xiàn)平和誠(chéng)信(212)
第三節(jié) 深思熟慮。處理問(wèn)題要善動(dòng)腦筋(215)
一、統(tǒng)御下屬的智慧(216)
二、攀附上司的智慧(220)
三、處理同事間問(wèn)題的智慧(224)
第八章 處理政治問(wèn)題的實(shí)踐技巧(229)
第一節(jié) 處理政治問(wèn)題要權(quán)衡利弊(230)
一、不利的話要設(shè)法婉言(230)
二、不利的事要設(shè)法推托(232)
第二節(jié) 處理政治問(wèn)題要當(dāng)機(jī)立斷(233)
一、該出手時(shí)就出手(234)
二、抓住機(jī)會(huì)不放棄(235)
三、不該謙讓的要當(dāng)仁不讓(235)
第九章 處理經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的藝術(shù)(239)
第一節(jié) 處理經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要善于改變“游戲規(guī)則”(240)
一、要善于打破舊框框(240)
二、善于尋找新途徑(247)
第二節(jié) 慎重處理經(jīng)濟(jì)問(wèn)題(250)
一、處理利益分配問(wèn)題注重讓人心理平衡(251)
二、處理經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題要一碗水端平(254)
第三節(jié) 處理經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光(256)
一、為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，適當(dāng)?shù)販p讓權(quán)力(256)
二、從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)確定處理問(wèn)題的辦法(257)
三、利用機(jī)遇解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題(259)
第十章 處理社會(huì)問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)技巧(261)
第一節(jié) 面對(duì)問(wèn)題要靈活化解(262)
一、要善于順勢(shì)(262)
二、要講究策略(265)
第二節(jié) 處理問(wèn)題要巧于應(yīng)變(269)
一、洞悉其心，先變(269)
二、順勢(shì)應(yīng)變(272)