現(xiàn)代經(jīng)理人不可不知的經(jīng)濟語匯

　　“管理駕駛艙”把這個概念真正具體化，使企業(yè)管理系統(tǒng)進入一個新的領(lǐng)域。整個的“管理駕駛艙，，充分融合了人腦科學(xué)、管理科學(xué)和信息科學(xué)的精華，以人為產(chǎn)品的核心，從管理者的決策環(huán)境、企業(yè)管理綜合指標(biāo)的定義到信息的表述，都圍繞著激發(fā)人的智能、有利于思維連貫和有效思維判斷為日的。45、本田方式（Honda Model）過去lO年問，本田汽車公司（Honda Motorco）的領(lǐng)導(dǎo)人物變了，其核心業(yè)務(wù)也從摩托車轉(zhuǎn)向了小汽車。但是，本田創(chuàng)始人本田宗一郎所培育的制勝經(jīng)營哲學(xué)卻一如繼往長存本田公司。當(dāng)然本田在日本大企業(yè)中卓爾不群，其中一點就是本田有個悠久的傳統(tǒng)，允許員工，無論年齡大小，都可以干自己想干的事。而且，本田的文化歷來都是賦予個人更多的職責(zé)。這種方式有助本田公司保持年輕和富有活力。另外，本田的戰(zhàn)略一直是貼緊顧客，了解他們的想法及其品位變化。本田方式是，通過訪問企業(yè)開展業(yè)務(wù)的現(xiàn)場，而不是通過銷售去了解顧客。這就是公司在東盟國家建立總部的一個初衷。亞洲的汽車化規(guī)模不斷擴大，因此必須同許多新顧客打交道。本田方式要求公司要摸準(zhǔn)他們想要什么、不要什么。46、業(yè)務(wù)模式特許經(jīng)營（1{IJsifIt。ss Formal Fran（'hising）中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長郭戈平在亞洲資源于上海舉辦的…98中國特許經(jīng)營研討會暨展示會”提交的論文中說：“現(xiàn)在正是中國發(fā)展特許經(jīng)營的大好時機，具有巨大的潛力。，’中國的特許經(jīng)營之所以頗具誘惑力，主要源自以下幾個因素：中國擁有13億人口，這是世界上最大的潛在市場。中國經(jīng)濟樂觀的前景和發(fā)展。生活水準(zhǔn)不斷提高，可支配收入增長趨勢看好。城鎮(zhèn)中產(chǎn)階層擴大，消費商品和服務(wù)需求增加。計劃經(jīng)濟正向市場經(jīng)濟過渡。國有企業(yè)改革為企業(yè)及原來的職工提供了創(chuàng)業(yè)機遇。中國人的創(chuàng)業(yè)精神，中國政府也有意培植企業(yè)家精神。支持特許經(jīng)營業(yè)務(wù)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，如通信、技術(shù)、運輸及專業(yè)服務(wù)，正不斷得到完善和發(fā)展。成立了旨在支持發(fā)展中國特許經(jīng)營的中國連鎖經(jīng)營協(xié)會。中國于1997年頒布了第一部綜合性特許經(jīng)營框架法律（即由原國內(nèi)貿(mào)易部頒布的“商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法”）。政府鼓勵和支持發(fā)展特許經(jīng)營。政府鼓勵和支持發(fā)展特許經(jīng)營。業(yè)務(wù)模式特許經(jīng)營實質(zhì)上就是通過一個復(fù)制店鋪的網(wǎng)絡(luò)對一種業(yè)務(wù)形式進行克隆。從理淪上講，任何通過管理可以運作的業(yè)務(wù)形式都能進行特許經(jīng)營?？觳蜆I(yè)是最早實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式特許經(jīng)營的實例。首開先河的麥當(dāng)勞（McDonald’s）、肯德基（KFc）和必勝客（HzzaHut）現(xiàn)在都已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國公司。這些企業(yè)不僅影響了全世界人們的飲食習(xí)慣，而且在擴大其國際業(yè)務(wù)的過程中，通過引入特許經(jīng)營概念，深深地影響了當(dāng)?shù)厥袌龅慕?jīng)營形式。雖然快餐業(yè)是第一個接受特許經(jīng)營概念的行業(yè)，現(xiàn)在這一觀念已為更多的產(chǎn)品和服務(wù)商所接受。在美國、加拿大、英國、法國、日本和澳大利亞等對特許經(jīng)營特別鐘愛的國家，大部分消費產(chǎn)品和服務(wù)都通過特許經(jīng)營系統(tǒng)來分銷。其中服務(wù)業(yè)具有特別令人激動的前景，因為特許經(jīng)營已將其景互響從消費服務(wù)擴展到業(yè)務(wù)和準(zhǔn)專業(yè)性服務(wù)領(lǐng)域。47、直線銷售直線銷售關(guān)注的是與顧客建立一種直接的關(guān)系，讓顧客能夠直接與公司互動。利用這種銷售手段最成功的例子就是戴爾公司。通過這種互動，不管是在國際互聯(lián)網(wǎng)上，還是通過電話，或者與銷售員面對面互動，戴爾的顧客都可以十分力‘便地找到他們所需要的機器配置。這樣，公司可以按照客戶的訂單制造出完全符合顧客需求的訂制計算機。有了這樣一個直線銷售模式，顧客還町以享受到其他好處。比如，顧客能夠得到一種高價值的解決方案，因為戴爾堅持為顧客提供最新技術(shù)的計算機。每當(dāng)英特爾公司（Intel）或微軟公司（Mk-rosoft）推出新的產(chǎn)品或軟件、硬件，公司隨即叮以集成一種新的系統(tǒng)產(chǎn)品賣給顧客。這樣，顧客知道，由于公司之間有著一種直接的互動關(guān)系，他們可以來找我們按訂單制造出最新技術(shù)的訂制計算機。與此同時，戴爾也將直線銷售模式引入服務(wù)領(lǐng)域。如果顧客的機器出了問題，他只需撥一個全國統(tǒng)一的免付費電話給公司，我們的工作人員可以直接在電話上為他解決問題。如果是硬件問題，還可以直接到顧客那里去為他維修，而且這種服務(wù)是全國性的。48、交叉營銷交叉營銷是在瞄準(zhǔn)同一市場，但沒有構(gòu)成直接競爭的企業(yè)問進行戰(zhàn)略整合。交叉營銷通過把時間、金錢、構(gòu)想、活動或演示空間等資源整合，為任何企業(yè)，包括家庭式小企業(yè)、大企業(yè)或特許經(jīng)營店提供一個低成本的渠道，去接觸更多的潛在客戶。比如，斑尼頓（BenelIon）和摩托羅拉（Motomla）推出一種名為“時尚飾品”的精美傳呼機系列。……

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