缺陷管理

第1章缺陷管理概論
缺陷管理的提出了
管理缺陷帶來的危機3
缺陷管理的產(chǎn)生.
解讀缺陷管理11
缺陷的特點12
缺陷管理的目的和任務13
實施缺陷管理的原則14
缺陷管理的指導思想——零缺陷管理15
缺陷預防的主要措施16
缺陷管理的程序和價值18
缺陷管理的程序18
缺陷管理的價值22
第2章變革你的組織
組織現(xiàn)狀分析27
組織變化的影響因素27
組織缺陷分析的“四個基本”28
高效組織衡量標準34
組織缺陷的集中表現(xiàn)35
還組織一個健康的.G臟36
“內(nèi)部人控制”——治理結構的缺陷36
問題的核心也是組織的核心：治理結構再認識”
權力分立與制衡：解決問題的理論基礎41
控制“內(nèi)部人控制”43


組織結構之再造45
組織結構診斷46
組織結構缺陷與病癥50
組織再造五大趨勢
高效組織設計規(guī)范
組織管理變革：以團隊為基礎的柔性管理58
傳統(tǒng)組織管理缺陷
創(chuàng)建高效的工作團隊60
促進有效的組織溝通
營造終身學習的氛圍
第3章戰(zhàn)略失策的迷思
戰(zhàn)略診斷73
立足于戰(zhàn)略分析73
戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容76
戰(zhàn)略缺陷的表現(xiàn)79
戰(zhàn)略管理的方向82
制定成功的戰(zhàn)略規(guī)劃84
再談多元化經(jīng)營87
多元化經(jīng)營概要88
多元化經(jīng)營現(xiàn)狀
過度多元化的表現(xiàn)91
實施多元化必須具備核心競爭力92
專業(yè)化——現(xiàn)實的要求
多元化經(jīng)營的策略
規(guī)避戰(zhàn)略決策失誤
認識戰(zhàn)略決策
戰(zhàn)略決策失誤的原因98
科學戰(zhàn)略決策的程序103


第4章人力內(nèi)控缺陷
人力資源管理缺陷及其診斷111
人力資源管理缺陷分析111
人力資源管理診斷112
關于人力資源管理的建議114
人力內(nèi)控從招聘開始115
傳統(tǒng)招聘的誤區(qū)116
人才甄選的基本標準118
招聘的再認識121
人才招聘缺陷的規(guī)避
人才流失與調(diào)控128
人才流失的原因分析129
人才流失現(xiàn)象診斷131
防止人才流失的五大要訣132
科學合理地用人——防止人才流失之本133
績效的完整性管理137
績效管理的誤區(qū)137
績效管理的重要性和挑戰(zhàn)性139
讓績效管理完整起來142
活化薪酬體系的激勵性149
傳統(tǒng)薪酬體系的缺陷149
薪酬體系結構的調(diào)整
薪酬公平才能激勵員工
增加薪酬的透明度
在薪酬體系中引入股權激勵機制
倡導和引入人本管理
知識經(jīng)濟呼喚人本管理
人本管理的實施秘訣


再談人本管理161
第5章突破品管缺陷
品質(zhì)缺陷與管理漏洞
品質(zhì)不良的原因及分析
品質(zhì)管理的缺陷分析
突破品質(zhì)缺陷的六大要項173
零缺陷與全面品質(zhì)管理
零缺陷是品質(zhì)管理的目標和工具175
全面品質(zhì)管理180
制造現(xiàn)場的品質(zhì)改善183
現(xiàn)場問題的查找183
作業(yè)標準化185
推行5S現(xiàn)場管理187
精益生產(chǎn)：完美品質(zhì)的生產(chǎn)方式190
精益生產(chǎn)的特點和優(yōu)勢
精益生產(chǎn)的目標192
精益生產(chǎn)的實施與管理
第6章打造“暢流”市場
營銷診斷201
滯后的營銷觀念20
市場定位偏差205
營銷渠道的認識誤區(qū)
市場營銷失誤的補救213
重塑營銷理念
傳統(tǒng)營銷觀念的表現(xiàn)215
傳統(tǒng)營銷觀念的局限性分析220
新的營銷理念的塑造224
市場分析與定位227


市場分析誤區(qū)的規(guī)避和防范228
市場定位誤區(qū)表現(xiàn)及分析233
精準的市場定位234
渠道缺陷及解決239
中間商選擇不當及對策239
渠道沖突分析和解決242
渠道促銷局限性及應對247
第7章財務缺陷預控
財務運作的全面診斷
財務診斷的著眼點
導致失敗的財務管理缺陷258
財務危機：資本結構與風險預估26O
籌資資本結構不當26O
正確面對籌資風險265
成本差異與成本控制268
由差異分析確定責任歸屬268
成本差異的類型
以成本為中心的財務控制270
還是利潤問題273
分析盈利能力274
形成利潤差異的因素分析276
利潤虧空的解決方案278
嚴格財務制度,防范賬務漏洞281
內(nèi)部控制制度的先天缺陷281
查證舞弊.識別假賬282
健全資金管理制度,加強財務監(jiān)管手段285
第8章公關缺陷與危機處理
公關缺陷與問題管理291


公關誤區(qū)與行為失策291
問題管理293
組建高效的公關組織297
設置高效的公關機構297
培養(yǎng)職業(yè)化的公關隊伍302
協(xié)調(diào)內(nèi)部關系,增強企業(yè)凝聚力305
內(nèi)部關系協(xié)調(diào)藝術
如何處理好股東關系308
面面俱到：不可偏廢的外部公關
建立良好的顧客關系309
謀求與中間商共同發(fā)展的伙伴關系311
營造相互依賴的社區(qū)關系313
加強與媒體的合作314
贏得政府的信賴315
形象塑造的三大武器316
制造新聞316
專題活動317
CI戰(zhàn)略320
公關危機處理
面對危機的公關誤區(qū)
應對危機的策略326
危機公關協(xié)調(diào)藝術327
最后的忠告328
第9章信息化管理的不足及完善
信息時代企業(yè)面臨的問題333
信息化：一個時代的要求333
不可回避的管理缺陷336
優(yōu)化企業(yè)信息管理系統(tǒng)34O


既有信息管理系統(tǒng)的診斷341
信息管理系統(tǒng)缺陷分析342
建立有效的信息管理系統(tǒng)
信息技術應用問題與防范345
信息處理不當分析345
如何對信息進行綜合處理348
思維方法的組合
提高信息處理人員的綜合素質(zhì)
健全信息支持系統(tǒng)
建立信息保密制度
計算機與網(wǎng)絡安全維護
第10章企業(yè)文化的缺陷與建設
企業(yè)文化缺陷
企業(yè)文化的認識
企業(yè)文化的缺陷360
健康的企業(yè)文化建設363
樹立正確的企業(yè)價值觀
健康企業(yè)文化建設的途徑370
塑造健康企業(yè)文化的要點372
規(guī)范企業(yè)行為文化374
企業(yè)文化創(chuàng)新376
企業(yè)文化創(chuàng)新的功能376
影響企業(yè)文化創(chuàng)新的因素380
企業(yè)文化創(chuàng)新的重點問題381
企業(yè)文化創(chuàng)新的培育和構建383