市場(chǎng)營(yíng)銷管理規(guī)程

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷部概述
 第一節(jié)部門概述
  一、部門概述
  二、組織機(jī)構(gòu)
  三、崗位設(shè)置
   （一）中型酒店（擁有約400間客房的酒店）
   （二）小型酒店（擁有約200或200間以下客房的酒店）
 第二節(jié)崗位職責(zé)
  一、市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)
  二、考評(píng)對(duì)象
  三、考評(píng)內(nèi)容
  四、考評(píng)辦法
  五、考評(píng)程序
  六、考評(píng)要求
  七、附表
   表一 市場(chǎng)營(yíng)銷部管理人員考評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
   表二 年季度市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考評(píng)表
   表三 年季度銷售部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考評(píng)表
   表四 年季度公關(guān)部經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考評(píng)表
   表五 年第季度管理人員綜合考評(píng)表
   表六 年管理人員年主考評(píng)表
第二章銷售部
 第一節(jié)部門概述
  一、部門概述
  二、組織構(gòu)機(jī)
  三、崗位設(shè)置
 第二節(jié)崗位職責(zé)
  一、銷售部經(jīng)理
  二、高級(jí)銷售經(jīng)理
  三、銷售經(jīng)理
  四、銷售部秘書
 第三節(jié)業(yè)務(wù)流程
  一、銷售訪問
  二、開發(fā)新客戶
  三、電話銷售
  四、現(xiàn)場(chǎng)介紹酒店服務(wù)設(shè)施
  五、旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)訂與接待
  六、商務(wù)客人預(yù)訂與接待
  七、長(zhǎng)住客戶簽紅與服務(wù)
  八、長(zhǎng)住客戶退/續(xù)租
  九、發(fā)展商務(wù)合約客戶
  十、“VIP”團(tuán)接待
 第四節(jié)服務(wù)程序
  一、銷售訪問
  二、開發(fā)新客戶
    附：五訪進(jìn)程對(duì)比
  三、電話銷售
  ……
第三章公關(guān)部
附錄：市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)術(shù)語及指標(biāo)