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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，原國內(nèi)貿(mào)易部于1998年頒發(fā)了商品經(jīng)營等7個(gè)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和專業(yè)課教學(xué)大綱。《服務(wù)心理學(xué)》一書是根據(jù)新編的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱的要求，充分吸收和借鑒本學(xué)科國內(nèi)外研究的最新成果，重點(diǎn)放在學(xué)科體系、內(nèi)容體系、結(jié)構(gòu)體系的創(chuàng)新，強(qiáng)化知識(shí)應(yīng)用性和可操作性?！斗?wù)心理學(xué)》是商貿(mào)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的必用教材，也可供業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)和再就業(yè)培訓(xùn)使用，還可作為廣大企業(yè)職工的自學(xué)讀物。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)心理學(xué)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章服務(wù)心理學(xué)概述
第一節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 服務(wù)心理學(xué)
第二章感覺與知覺
第一節(jié) 感知覺的一般知識(shí)
第二節(jié) 感知覺與賓客的行為要示
第三節(jié) 感知覺與服務(wù)工作
第三章記憶與注意
第一節(jié) 記憶的一般知識(shí)
第二節(jié) 記憶與服務(wù)工作
第三節(jié) 注意的一般知識(shí)
第四節(jié) 注意與服務(wù)工作
第四章需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 需要的一般知識(shí)
第二節(jié) 需要與服務(wù)工作
第三節(jié) 動(dòng)機(jī)的一般知識(shí)
第四節(jié) 動(dòng)機(jī)與服務(wù)工作
第五章情緒與情感
第一節(jié) 情緒、情感的一般知識(shí)
第二節(jié) 情緒、情感與服務(wù)工作
第三節(jié) 情商
第