知識管理精要：知識型客戶關(guān)系管理

　　本書所講的不是通常意義上的知識管理，而是電子商務(wù)環(huán)境下以客戶為中心的知識管理。這里不介紹具體的知識管理技術(shù)設(shè)計方法，而是集中介紹更高級的技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略方法。內(nèi)容不僅包括客房關(guān)系，還包括分銷商、供應(yīng)商、合作伙伴以及商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟等渠道伙伴關(guān)系。作者阿姆瑞特·蒂瓦納是知識管理領(lǐng)域中電子商務(wù)應(yīng)用軟件方面的權(quán)威專家，他提出的知識型客戶關(guān)系管理的理念，超越了傳統(tǒng)的CRM和e-CRM，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代成功地改善客戶關(guān)系管理提供了頗有借鑒意義的指導(dǎo)。本書適合于相關(guān)專業(yè)師生及管理人員、非技術(shù)經(jīng)理和信息系統(tǒng)人員學(xué)習(xí)使用。

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