跨文化組織：如何提升多元化組織的競爭力

　　本書告訴人們?nèi)绾螐摹懊睢刂乒芾砟Ｊ健敝饾u轉(zhuǎn)入注重構(gòu)建有效的策略來管理多元化組織的模式。作者泰勒*小柯克斯描繪了多元化帶來的挑戰(zhàn)，分析了推動多元化發(fā)展的各種作用力，并闡述了通過領(lǐng)導(dǎo)、研究和教育來變革企業(yè)的創(chuàng)新策略。從以往大多數(shù)組織的管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，作者創(chuàng)新地提出了發(fā)展多元化組織管理的五部分系統(tǒng)模式，指引您如何在多元化氛圍變遷中最終獲得可量化的有效成果。本書還列舉了多元管理的綜合研究案例，具體分析了世界上最大的公司之一——阿爾卡公司在多元化管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　泰勒·小柯克斯：密歇根大學(xué)商學(xué)院組織行為及人力資源管理專業(yè)副教授。他教授以下課程：組織診斷與咨詢、組織中的多元文化以及作為競爭優(yōu)勢的人力資源。他同時還是泰勒·柯克斯合伙公司的創(chuàng)始人和董事長，該公司致力于為面臨員工與市場多元化的客戶提供組織變革和發(fā)展方面的研究和咨詢。泰勒曾發(fā)表或與人合作發(fā)表論文和案例研究25篇。他的《組織中的多元文化：理論、研究與實(shí)踐》一書榮獲1994年度享有聲望的“喬治·R·特瑞”圖書獎，這個獎項(xiàng)是由美國國家管理學(xué)會頒發(fā)給兩年間在拓展管理知識領(lǐng)域方面最有貢獻(xiàn)的著作的。泰勒給20多個組織提供過戰(zhàn)略規(guī)劃、組織研究、教育培訓(xùn)和人力資源系統(tǒng)整合方面的咨詢服務(wù)。這些組織包括阿爾卡公司、埃克遜公司、福特汽車公司、菲勒普·道奇公司、通用電氣公司、埃麗·莉蓮公司和俄亥俄州立大學(xué)等。TOP目錄 原書總序序前言概要第l章多元化管理的挑戰(zhàn)第2章面對挑戰(zhàn)的策略第3章領(lǐng)導(dǎo)力：變革的第一要求第4章注重研究并形成衡量計劃第5章創(chuàng)造有效的教育體系第6章組織體系與實(shí)踐的整合第7章跟蹤可持續(xù)成果 TOP書摘書摘第4章注重研究并形成衡量計劃有關(guān)本書所倡導(dǎo)的變革方法其關(guān)鍵原則之一是，變革必須利用數(shù)據(jù)作為驅(qū)動力。大家知道，即便是約定俗成而經(jīng)常使用的詞匯，在不同的人看來，也會有不同的含義。關(guān)于這一點(diǎn)，我會在書中的上下文中予以解釋。在這一章里，我將討論數(shù)據(jù)在多元化能力變革過程中的幾個方面：（1）如何利用數(shù)據(jù)來建立對變革的承諾；（2）如何用數(shù)據(jù)來有效加強(qiáng)多元化教育；（3）如何診斷多元化文化氛圍；（4）如何評估變革進(jìn)程；（5）以研究驅(qū)動變革的一些告誡與啟示。用數(shù)據(jù)建立承諾任何一種變革都會碰到阻力——有些阻力可能會很大。實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，建立一個受歡迎的多元化環(huán)境所受的阻力，有可能比建立一個單一文化的組織所受的阻力更大，尤其可能來自于主流文化群體的阻力。原因很簡單，主流文化群體害怕，變革將使不同文化群體都在零起跑線上，其他的次文化會通過變革這一機(jī)會，逐步占據(jù)組織文化的主導(dǎo)地位，從而可能會對主流文化的主導(dǎo)地位造成威脅。例如在對許多美國公司里，多元化工作在平等雇傭機(jī)會方面被一些人理解為是在損害傳統(tǒng)利益群體即白人群體的情況下有利于婦女和少數(shù)民族人士獲得雇傭機(jī)會。在公司兼并與收購過程中，對多元化的關(guān)注有時被看做是一個兼容并蓄的過程，即剝奪合并中主要合作方的控制權(quán)，從而授權(quán)給較小合作方以權(quán)利。在有工會的組織中，多元化工作有時被經(jīng)理們認(rèn)為是向工會的權(quán)益傾斜等等，諸如此類。上述形式的阻力，至少有部分原因是人們對什么是多元化工作有著錯誤的理解。克服這種阻力的方法之一便是通過教育和溝通來達(dá)到，同時也表明，當(dāng)深刻理解了變革的重要性時發(fā)展多元化的能力對每一個組織來說都有著長遠(yuǎn)的利益。當(dāng)人們沒有看到組織有對多元化事務(wù)做協(xié)調(diào)的需要時，阻力也會產(chǎn)生。當(dāng)一個組織存在著人員結(jié)構(gòu)多元化的現(xiàn)象時，許多人只是沒有意識到組織會因此而有問題需要解決，也沒有發(fā)現(xiàn)這里面所蘊(yùn)含的成功機(jī)會。所以，在組織中研究的作用就是進(jìn)行創(chuàng)新突破。接下來的部分列舉了使用數(shù)據(jù)的三個例子：（1）業(yè)務(wù)案例培育；（2）引起經(jīng)理人員對變革需要的關(guān)注與重視；（3）與工會共享領(lǐng)導(dǎo)方式。業(yè)務(wù)案例培育我的第一個業(yè)務(wù)案例來自于在殼牌石油的工作經(jīng)歷。在1995年，殼牌石油成立了一個特別工作團(tuán)隊，來發(fā)展一套多元化的方法，期望使公司在這方面達(dá)到更高的管理水準(zhǔn)。這一小型團(tuán)隊的成員經(jīng)常在“辯論室”里會面。在辯論室里他們對大批的數(shù)據(jù)和材料進(jìn)行分析，貼在墻面四周的新聞紙展示了他們的思想，這樣的場景給人印象深刻。最優(yōu)先的任務(wù)之一是培育一個“商業(yè)案例”，表明公司為何在多元化變革中進(jìn)行投資，且多元化與公司的金融成功緊密相連。他們首先形成了他們的思考邏輯：多元化的能力是團(tuán)隊有效工作的關(guān)鍵，它將改進(jìn)公司人力投入的質(zhì)量。作為一個顧問，我和他們非常和諧地在一起工作，他們卻用公司內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)來支持這些觀點(diǎn)，并最終建立他們的協(xié)調(diào)策略。當(dāng)他們的報告提交到公司執(zhí)行委員會時，這個團(tuán)隊的所有提案都贏得了執(zhí)行委員會成員的支持。使用過硬的數(shù)據(jù)而清晰表達(dá)業(yè)務(wù)案例是其成功的重要組成部分。盡管這個例子所涉及的是一個大型的私營企業(yè)，但業(yè)務(wù)案例所采用的方法是針對特定組織的相關(guān)數(shù)據(jù)，所以它也可以在任何一種類型的組織里有效應(yīng)用。用一個小型法律公司的經(jīng)營案例來說，該業(yè)務(wù)案例結(jié)構(gòu)框架的一部分可能就是潛在客戶的分布范圍正在發(fā)生變化，它包括墨西哥和遠(yuǎn)東地區(qū)的人口。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明了潛在客戶在種族分布上變化的重要性以及這些變化對公司業(yè)務(wù)所顯示出的實(shí)用性。它可能展示這些非傳統(tǒng)客戶群體的潛在市場，并證明提供高質(zhì)量法律服務(wù)的某些特定方面可能與滿足這一客戶變化會有所不同。這個調(diào)解策略可能包括雇傭拉丁美洲和亞洲地區(qū)的律師和職員，開發(fā)語言課程，進(jìn)行文化意識教育。這些特色有別于殼牌石油公司，但過程卻是一樣的。引起經(jīng)理人員對變革需要的關(guān)注與重視多元化業(yè)務(wù)案例的培育與發(fā)展，只是利用數(shù)據(jù)來增加對變革計劃進(jìn)行效果承諾的一種形式。為了用不同的事例進(jìn)行說明，我將借鑒阿爾卡公司的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。幾乎每一個在場的人都表示贊同，從領(lǐng)導(dǎo)者承諾方面來說一次具備分水嶺意義的事件就是1997年秋天那次業(yè)務(wù)單位主管和資源單位主管會議。在這次會議上，大家提出了關(guān)于多元化方面的大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是從公司的4～5個業(yè)務(wù)點(diǎn)的調(diào)查和訪談中得來的。把與各層級的員工進(jìn)行訪談中得來的各種觀點(diǎn)寫在黑板上或陳列于辦公室墻面的四周。高層領(lǐng)導(dǎo)然后會到“墻”這邊來閱讀這些信息。經(jīng)過行為和環(huán)境證實(shí)的許多信息，總的說來逐漸削弱了公司的核心價值和政策。有關(guān)內(nèi)部數(shù)據(jù)的這一簡單體驗(yàn)對項(xiàng)目的影響是非同尋常的。這次會議對構(gòu)筑阿爾卡公司變革計劃的支持顯然是激動人心。以數(shù)據(jù)促進(jìn)與工會的共享領(lǐng)導(dǎo)方式用數(shù)據(jù)來建立承諾的另外一個例子，也源自于阿爾卡公司，這里涉及工會領(lǐng)導(dǎo)者這一方面。本書的重要主題之一就是在有工會存在的地方，工會領(lǐng)導(dǎo)參與多元化變革工作對工作的成功起著重要的作用。。當(dāng)我們開始在阿爾卡的一個業(yè)務(wù)單位的工作時，地區(qū)工會領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，先是中立，繼而強(qiáng)烈對抗。在第3章曾提到過，在我和地區(qū)工會主席的第一次會面中，他強(qiáng)烈反對實(shí)施多元化管理計劃。然而，經(jīng)過我們一系列的會談，并向他提供了從工作中收集而來的大量數(shù)據(jù)，工會領(lǐng)導(dǎo)的觀念逐步轉(zhuǎn)變了過來，對多元化問題解決的支持度也逐漸增加了。很顯然，僅僅是這些提供的數(shù)據(jù)并不能使我們的工作關(guān)系得到這么大的改善，但是這的確是一個最主要的因素。在該案例中，當(dāng)工會主席提出要看最近完成的對于小時制勞動力的多元化氛圍評估的結(jié)果時，我認(rèn)為這是一個極大突破。他用以前被運(yùn)用倒計時制勞動力管理方面的數(shù)字來質(zhì)疑今天評估的結(jié)果，也懷疑在工廠的年薪制的勞動力當(dāng)中，或者是在小時制的工人和他們的主管當(dāng)中，這種與多元化相關(guān)的問題是否會被提出來。數(shù)據(jù)很清楚地顯示，大多數(shù)與多元化相關(guān)的問題很公平地應(yīng)用到組織的年薪制和小時制的員工身上。我的同事和我提出了“小時制”必要性的報告，同時將結(jié)果提交給了工會高層領(lǐng)導(dǎo)。隨后，我們在工會各部門成員參加的會議上也提出了同樣的數(shù)據(jù)。這個研究數(shù)據(jù)的作用在于，它幫助工會主席和其他領(lǐng)導(dǎo)為調(diào)解和改善工廠的多元化氛圍而提供強(qiáng)有力的支持方面做出決策。直到現(xiàn)在，他們?nèi)匀辉诶^續(xù)遵循這個承諾?！璗OP 其它信息 裝幀：精裝頁數(shù)：136 版次：2002-3-1開本：20開