網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

第1章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概論
　1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念
　1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
　1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與發(fā)展
　1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分析與管理模式
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第2章　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境分析
　2.1　宏觀環(huán)境分析與研究
　2.2　網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析
　2.3　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況研究
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第3章　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
　3.1　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概論
　3.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方式及內(nèi)容
　3.3　網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用
　3.4　網(wǎng)上調(diào)研實(shí)務(wù)
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第4章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與規(guī)劃
　4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述
　4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論
　4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第5章　網(wǎng)站策略
　5.1　域名策略
　5.2　企業(yè)網(wǎng)站的形式
　5.3　企業(yè)站點(diǎn)的組成
　5.4　企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
　5.5　網(wǎng)站建立的流程
　5.6　網(wǎng)頁(yè)策略
　5.7　開(kāi)發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)注意的問(wèn)題
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第6章　網(wǎng)絡(luò)廣告
　6.1　網(wǎng)絡(luò)廣告概述
　6.2　網(wǎng)絡(luò)廣告過(guò)程
　6.3　網(wǎng)絡(luò)廣告溝通與廣告策略
　6.4　網(wǎng)絡(luò)廣告中介選擇
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第7章　網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
　7.1　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概論
　7.2　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的建立與維護(hù)
　7.3　客戶關(guān)系管理CRM模擬
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第8章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
　8.1　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道
　8.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
　8.3　網(wǎng)上訂貨、運(yùn)貨與管理
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第9章　網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
　9.1　網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)概述
　9.2　網(wǎng)上服務(wù)工具——FAQ的設(shè)計(jì)與使用
　9.3　電子郵件（E-mail）與網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的關(guān)系
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第10章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃
　10.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃概述、
　10.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容和原則
　10.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)務(wù)
　10.4　策劃開(kāi)始應(yīng)注意的問(wèn)題
　小結(jié)
　思考題
　附錄1　網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)寫(xiě)作
　附錄2　關(guān)于成立“安徽廣告網(wǎng)”的策劃構(gòu)思
　附錄3　營(yíng)銷(xiāo)企劃書(shū)范本
第11章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
　11.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格概述
　11.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)原則與定價(jià)方法
　11.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略的制定
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第12章　E-mail營(yíng)銷(xiāo)
　12.1　E-mail營(yíng)銷(xiāo)概述
　12.2　E-mail營(yíng)銷(xiāo)的主要實(shí)現(xiàn)手段
　12.3　許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)（PEM）的步驟
　12.4　進(jìn)行E-mail營(yíng)銷(xiāo)的基本要求
　12.5　E-mail營(yíng)銷(xiāo)的寫(xiě)作
　小結(jié)
　思考題
　網(wǎng)上作業(yè)題
第13章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)
　13.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容
　13.2　實(shí)訓(xùn)目的及安排
　13.3　實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容及要求
　13.4　成績(jī)?cè)u(píng)定
　13.5　一般能力（common　skills）訓(xùn)練
　13.6　關(guān)鍵能力（key　skills）訓(xùn)練
　13.7　實(shí)訓(xùn)方式
　13.8　實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備
　13.9　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)要求
　附錄1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案要求
　附錄2　商務(wù)信息收集和整理要求
　附錄3　商務(wù)網(wǎng)站建立實(shí)習(xí)要求
參考文獻(xiàn)