如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶

前言
致謝
第1章 什么是網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷策略始于何處
   無(wú)論如何，客戶忠誠(chéng)都是關(guān)鍵
   簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)
   網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新鮮術(shù)語(yǔ)既有啟發(fā)性，也有誤導(dǎo)性
   為何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)成為潮流
   真正的可怕之處
   是什么帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)
第2章 使數(shù)字客戶忠誠(chéng)“人性化”
   相信客戶忠誠(chéng)策略
   設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)策略的7個(gè)步驟
      步驟1：明確目標(biāo)
      步驟2：找出你希望使哪些客戶保持忠誠(chéng)
      步驟3：圍繞智能對(duì)話開發(fā)你的網(wǎng)站
      步驟4：根據(jù)你最有價(jià)值的客戶設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站
      步驟5：為最有價(jià)值的客戶制定正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
      步驟6：說(shuō)服你的客戶，使他們?cè)敢馀c你建立關(guān)系
      步驟7：通過經(jīng)營(yíng)地傾聽和評(píng)估提高網(wǎng)絡(luò)客戶忠讀
第3章 實(shí)現(xiàn)高水平的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)
   為培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)制定具體實(shí)施方案
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施過程中的4個(gè)最大挑戰(zhàn)
第4章 關(guān)鍵的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素及著名案例
   網(wǎng)站實(shí)用性基礎(chǔ)
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)專家推薦的10個(gè)最重要的網(wǎng)站設(shè)計(jì)要素
第5章 總結(jié)
   實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的步驟總結(jié)
   開始行動(dòng)時(shí)可以參考的資料
   從網(wǎng)絡(luò)家刻忠誠(chéng)網(wǎng)站上獲取參考資料
   網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)的未來(lái)
譯者的話