消費(fèi)者行為學(xué)

第1章 概論
1.1 消費(fèi)者行為研究的發(fā)展過(guò)程
1.2 消費(fèi)者行為研究的意義
1.3 消費(fèi)者行為學(xué)的若干基本概念與體系結(jié)構(gòu)
1.4 消費(fèi)者行為的特點(diǎn)與研究途徑
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
補(bǔ)充閱讀材料
第2章 消費(fèi)者的意識(shí)、感覺(jué)和知覺(jué)
2.1 消費(fèi)者的意識(shí)與心理活動(dòng)的構(gòu)成
2.2 消費(fèi)者的感覺(jué)
2.3 消費(fèi)者的知覺(jué)
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
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第3章 消費(fèi)者的記憶、想象和思維
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 消費(fèi)者的記憶
3.2 消費(fèi)者的想象
3.3 消費(fèi)者的思維
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
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第4章 消費(fèi)者的情緒情感和意志過(guò)程
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 消費(fèi)者的情緒和情感過(guò)程
4.2 消費(fèi)者的意志過(guò)程
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
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第5章 消費(fèi)者的個(gè)性與方法——目的鏈
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 個(gè)性的含義與特征
5.2 消費(fèi)者的個(gè)性傾向性
5.3 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
5.4 消費(fèi)者的知識(shí)
5.5 方法——目的鏈和消費(fèi)者的參與
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
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第6章 消費(fèi)者的注意和理解
6.1 消費(fèi)者的接觸
6.2 消費(fèi)者的注意
6.3 消費(fèi)者的理解
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
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第7章 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)和態(tài)度
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)
7.2 消費(fèi)者的態(tài)度
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
補(bǔ)充閱讀材料

第8章 影響消費(fèi)者行為的社會(huì)環(huán)境因素
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 參照群體與消費(fèi)者行為
8.2 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
8.3 家庭與消費(fèi)者行為
8.4 情境的影響
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
補(bǔ)充閱讀材料

第9章 影響消費(fèi)者行為的文化因素和經(jīng)濟(jì)因素
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1 文化與消化者行為
9.2 亞文化與消費(fèi)者行為
9.3 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)因素
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
補(bǔ)充閱讀材料

第10章 營(yíng)銷(xiāo)組合因素與消費(fèi)者行為
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1 產(chǎn)品與消費(fèi)者行為
10.2 價(jià)格與消費(fèi)者行為
10.3 分銷(xiāo)渠道與消費(fèi)者行為
10.4 促銷(xiāo)與消費(fèi)者行為
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
補(bǔ)充閱讀材料

第11章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
11.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論
11.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式
11.3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型分析
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
補(bǔ)充閱讀材料

第12章 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策
學(xué)習(xí)目標(biāo)
12.1 購(gòu)買(mǎi)決策概述
12.2 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
12.3 消費(fèi)者的商店選擇與品牌選擇
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
補(bǔ)充閱讀材料

第13章 購(gòu)后過(guò)程與顧客滿意
學(xué)習(xí)目標(biāo)
13.1 購(gòu)后過(guò)程
13.2 顧客滿意
13.3 顧客忠誠(chéng)
個(gè)案分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
思考題
練習(xí)題
自測(cè)題
補(bǔ)充閱讀材料
個(gè)案分析思路
自測(cè)題參考答案