如何建立客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)

　　服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案：眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程是將眾行多年月日成功培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)成果編撰成書(shū)，與讀者分享，是國(guó)內(nèi)第一家管理顧問(wèn)公司將商業(yè)價(jià)值極高的培訓(xùn)教程首次解密公開(kāi)出版。叢書(shū)將國(guó)際最新管理理論分解為可理解、可操作、可復(fù)制的理念、方法和技巧，以讀者全程參與（結(jié)合練習(xí)、案例分析、讀者自測(cè)等）的方式學(xué)到實(shí)用的管理技術(shù)，展現(xiàn)了自助式學(xué)習(xí)的無(wú)限魅力。服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案叢書(shū)屬于眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程的一個(gè)系列，由以下書(shū)籍組成：《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉——專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)》《客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí)》《如何制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理》《如何建立客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)》《服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》本套叢書(shū)就是能讓你胃口大開(kāi)、饒有興趣的書(shū)。它首次提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、案例和方法，并針對(duì)每一個(gè)課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進(jìn)行OJT時(shí)的教材和學(xué)員手冊(cè)，又可以供企業(yè)員工進(jìn)行自助學(xué)習(xí)。本書(shū)將圍繞“客戶(hù)滿(mǎn)意”這個(gè)核心，系統(tǒng)地告訴你如何行動(dòng)。目錄：第一部分：5個(gè)W的問(wèn)題WHY——為什么要建立客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)原因一：顧客不是會(huì)主動(dòng)開(kāi)口的原因二：公司認(rèn)為已經(jīng)做得很好了，而顧客并不這樣認(rèn)為原因三：顧客的需求很難捉摸原因四：顧客的購(gòu)買(mǎi)行為有一定的限制原因五：顧客的需求是有彈性的WHAT——調(diào)查什么顧客的優(yōu)先要求顧客的容忍限度公司的表現(xiàn)針對(duì)顧客的優(yōu)先要求所采取的舉措WHO&WHOM——誰(shuí)來(lái)做和調(diào)查誰(shuí)WHO——誰(shuí)來(lái)做使用公司內(nèi)部人員和委托外部調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)如何選擇外部機(jī)構(gòu)如何和外部機(jī)構(gòu)配合工作WHOM——確定被調(diào)查的對(duì)象對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行舞樣WHEN——多長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查一次WHERE——在哪里做調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)電話(huà)采訪(fǎng)問(wèn)卷調(diào)查第二部分1個(gè)H的問(wèn)題如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷的原則如何設(shè)計(jì)問(wèn)題五種調(diào)查表構(gòu)建問(wèn)卷采訪(fǎng)技巧如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與報(bào)告基本技巧開(kāi)放型問(wèn)題分析匯報(bào)處理

暫缺《如何建立客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)》作者簡(jiǎn)介