全面質(zhì)量管理

第一章 在競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)代勝出的經(jīng)營(yíng)方法 
  TQM出現(xiàn)的背景 
   提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的新經(jīng)營(yíng)方法的出現(xiàn) 
  在“艱難時(shí)代”勝出的經(jīng)營(yíng) 
   必須兼?zhèn)鋭?chuàng)造性和高品質(zhì)、高效率 
  TQM究竟是什么 
   通過最高領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范來實(shí)施重視質(zhì)量、重視顧客的經(jīng)營(yíng) 
  TQM的引進(jìn)是什么、具體做些什么 
   按基準(zhǔn)來發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)狀的差距，并加以改進(jìn)的程序 
  經(jīng)營(yíng)質(zhì)量中所說的“質(zhì)量” 
   “質(zhì)量”就是“卓越” 
  接近國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方法 
   挑戰(zhàn)國(guó)家的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)是捷徑 
  專欄：全球化企業(yè)、全球化時(shí)代的人才 
  專欄：大型企業(yè)逃離祖國(guó) 
第二章 經(jīng)營(yíng)走向全球化標(biāo)準(zhǔn)之路 
  使日本企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)的QC 
   在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，自己加以解決 
  戴明獎(jiǎng)及其功過 
   越追究QC越看不到顧客的反應(yīng) 
  應(yīng)該重視ISO9000系列 
   適用于在國(guó)際貿(mào)易中作為評(píng)價(jià)貿(mào)易對(duì)方的基準(zhǔn) 
  注意ISO9001的陷阱 
   關(guān)鍵在于不制定難以達(dá)到的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 
  從TQC到TQM，有什么不同 
   創(chuàng)造得到所有企業(yè)及相關(guān)利益方面認(rèn)可的價(jià)值 
  何調(diào)馬爾科姆·波多里奇（MB）獎(jiǎng) 
   美國(guó)企業(yè)復(fù)蘇原動(dòng)力的TQM樣本 
  MB獎(jiǎng)的日本版——“日本經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng)” 
   容易適用于日本企業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 
  飛利浦的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量樣本 
   從工廠到服務(wù)部門，持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 
  專欄：MB獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)提高業(yè)績(jī)的例子 
第三章 經(jīng)營(yíng)者與戰(zhàn)略方向性的指示方法 
  企業(yè)到底是誰的 
      經(jīng)營(yíng)者如果沒有倫理觀念，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量就無法提高 
  優(yōu)秀企業(yè)擁有什么 
      一言以蔽之，其關(guān)鍵詞是“ABCDEF” 
  “艱難時(shí)代”所要求的經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì) 
      向所有員工指示戰(zhàn)略方向并拉動(dòng)他們的力量 
  經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該建立的企業(yè)文化 
      對(duì)為了公司而造成的失敗不追究責(zé)任 
  經(jīng)營(yíng)者為了推進(jìn)TQM而采取的態(tài)度① 
      最高領(lǐng)導(dǎo)決意不退縮是必要的 
  經(jīng)營(yíng)者為了推進(jìn)TQM而采取的態(tài)度② 
      經(jīng)營(yíng)者必須為全公司注入靈魂 
  經(jīng)營(yíng)者為了推進(jìn)TQM而采取的態(tài)度③ 
      通過最高領(lǐng)導(dǎo)參加到現(xiàn)場(chǎng)來促進(jìn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提高 
  專欄：連高爾夫球場(chǎng)也參與挑戰(zhàn)日本經(jīng)營(yíng)質(zhì)量獎(jiǎng) 
第四章 杰出領(lǐng)導(dǎo)的精髓 
第五章 重視方針的管理與程序管理 
第六章 員工滿意與人才開發(fā) 
第七章 顧客關(guān)系管理的理想狀態(tài) 
第八章 信息的有效利用和基準(zhǔn)化 
第九章 飛利浦提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的工具