每個人都有可能在消費過程中遇到一些不如意的事,買了假冒偽劣產品;因家電、熱水器、汽車有質量問題而引起財產損失、人身傷害;新房子貨不對板;旅游服務“縮水”與旅行社先前承諾的條件相去甚遠……一句話,當你消費時權益受到了侵害,這時候你應該怎樣做?讀了本書,你就會知道,消費者的權益受到侵害是可以通過法律討回公道和賠償的。本書還教你如何避開消費陷阱,如何識別假冒偽劣的產品,做一個聰明的消費者。因此,本書是廣大消費者依法維權的實用工具,也是有關行政執(zhí)法人員、消委會以及12315舉報中心工作人員的工作手冊,并且對于經營者也具有提高法律意識、誠信待客經商的意義。