超越期望的營(yíng)銷(xiāo)

定　價(jià)：￥19.50

作　者：	梅清豪著
出版社：	百家出版社
叢編項(xiàng)：	龍馬新財(cái)經(jīng)書(shū)系
標(biāo)　簽：	市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

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ISBN：	9787806564103	出版時(shí)間：	2001-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	177頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)分兩個(gè)部分。第1部分有第1章：第4章，主要論述顧客滿(mǎn)意的基本觀(guān)念和分析方法，包括如何設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，如何尋找顧客的期望和創(chuàng)造顧客需要。第2部分有第5章：第8章，重點(diǎn)研究實(shí)現(xiàn)顧客期望的具體方法，包括如何提供顧客需要的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)顧客滿(mǎn)意的商品價(jià)格，尋找走向顧客的通路，傳播顧客要聽(tīng)的聲音。本書(shū)進(jìn)行了大量的事例解剖，插入營(yíng)銷(xiāo)視野窗口，并在每章后附有案例研究，努力培養(yǎng)讀者解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題的能力。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《超越期望的營(yíng)銷(xiāo)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
第1章超越顧客滿(mǎn)意
第1節(jié) 讓渡顧客滿(mǎn)意
第2節(jié) 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)
案例研究上海寶鋼把顧客作為企業(yè)資產(chǎn)
第2章設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略
第1節(jié) 運(yùn)籌帷幄，決勝千里
第2節(jié) 規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
案例研究為蘋(píng)果公司設(shè)計(jì)一個(gè)超越顧客期待的戰(zhàn)略
第3章尋找顧客的期望
第1節(jié) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里
第2節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)定位
案例研究王東方的公司是怎樣把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的
第4章研究開(kāi)發(fā)與創(chuàng)造顧客需要
第1節(jié) 市場(chǎng)呼喚創(chuàng)新
第2節(jié) 顧客采用過(guò)程
案例研究亞馬遜的構(gòu)想會(huì)夢(mèng)想成真嗎
第5章提供顧客需要的產(chǎn)品
第1節(jié) 設(shè)計(jì)產(chǎn)品整合方案
第2節(jié) 強(qiáng)化服務(wù)管理
第3節(jié) 從產(chǎn)品到品牌
案例研究 “飄灑”的品牌設(shè)計(jì)之路
第6章設(shè)計(jì)顧客滿(mǎn)意的商品價(jià)格
第1節(jié) 透視價(jià)格的性質(zhì)
第2節(jié) 分析影響價(jià)格的因素
第3節(jié) 適應(yīng)市場(chǎng)需要的定價(jià)技巧
案例研究 “買(mǎi)網(wǎng)”網(wǎng)站上的價(jià)格是合理的嗎
第7章設(shè)計(jì)走向顧客的道路
第1節(jié) 銷(xiāo)售通路是怎樣建設(shè)的
第2節(jié) 零售與批發(fā)通路
第3節(jié) 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)型通路
案例研究 “上海百事”是怎樣與超市大賣(mài)場(chǎng)合作的
第8章傳播顧客要聽(tīng)的聲音
第1節(jié) 只有會(huì)賣(mài)，人家才會(huì)買(mǎi)
第2節(jié) 開(kāi)發(fā)整合傳播
第3節(jié) 策劃廣告?zhèn)鞑?br /> 第4節(jié) 策劃營(yíng)業(yè)推廣
第5節(jié) 策劃公共關(guān)系
案例研究 “小主人生日游”的整合傳播藝術(shù)