商戰(zhàn)制勝之道：中英文本

致讀者
簡介

1.企業(yè)業(yè)績比較基準(zhǔn)的幾個(gè)定義
2.為何要設(shè)定基準(zhǔn)？
3.基準(zhǔn)比較的內(nèi)容
4.畫出流程圖
5.收集基準(zhǔn)信息
6.與非競爭公司建立基準(zhǔn)比較合作關(guān)系
7.確定原則，進(jìn)行聯(lián)系
8.發(fā)現(xiàn)績效差距
9.實(shí)施流程變革
10.哪些公司應(yīng)該做基準(zhǔn)比較？
11.改善：持續(xù)改進(jìn)的理念
12.基準(zhǔn)比較與質(zhì)量
13.基準(zhǔn)比較的未來