公共部門標桿管理：突破政府績效的瓶頸

導言：最佳實踐是如何強化公共組織的
0．1實行標桿管理的理由
O．2標桿管理與公共部門
第1篇為標桿管理作準備
第1章弄清什么是最佳實踐
1．1實際需要的是：對最佳實踐作一個較好的定義
1．2最佳實踐的標準
1．3最佳實踐與績效評估標準
1．4質(zhì)量管理與對最佳實踐的探尋
第2章確定最佳實踐的標桿管理
2．1什么是標桿管理
2．2什么不是標桿管理
2．3什么是標桿
2．4標桿管理的目的
2．5組織對標桿管理的反應
2．6標桿管理的方法：綜述
2．7從標桿管理中產(chǎn)生的某些結(jié)果
第3章評估標桿管理的組織準備
3．1五項準備的標準
3．2為作出變化而進行準備
3．3你是否已為標桿管理作好了準備
第4章選擇標桿管理程序
4．1準備方面的問題
4．2戰(zhàn)略方面的問題
4．3有關顧客、競爭及環(huán)境方面的問題
4．4程序的特征
4．5如何選擇標桿管理的程序
4．6標桿管理的主要誤區(qū)
第2篇 進行標桿管理以適應和實施最佳實踐
第5章一步步進行標桿管理的程序
5．1標桿管理的方法
5．2現(xiàn)實的一劑良藥
第6章建立標桿管理小組與政治支持
6．1為什么會讓其他人參與
6．2應該讓誰參與
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