航空客運營銷實務(wù)

序一
序二
前言
緒論
第一章 航空客運業(yè)的商品生產(chǎn)與商品交換
  第一節(jié) 航空客運的生產(chǎn)性與商業(yè)性
  第二節(jié) 航空客運中的“商品交換”
  第三節(jié) 航空客運業(yè)與市場競爭
  思考題
第二章 市場營銷基本概念
  第一節(jié) 市場概念
  第二節(jié) 市場營銷
  第三節(jié) 市場營銷概念
  第四節(jié) 市場營銷環(huán)境與市場營銷活動
  第五節(jié) 市場營銷系統(tǒng)
  思考題
第三章 市場分類與航空運輸市場
  第一節(jié) 市場分類
  第二節(jié) 航空運輸市場特點和分類
  第三節(jié) 航空客運市場
  思考題
第四章 航空運輸市場營銷戰(zhàn)略
  第一節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略的重要性
  第二節(jié) 市場營銷目標(biāo)
  第三節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略
  第四節(jié) 市場營銷策略
  第五節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略計劃制定
  思考題
第五章 航空客運市場細(xì)分化策略
  第一節(jié) 市場細(xì)分與市場面
  第二節(jié) 旅客的旅行需求、旅行動機、旅行心理、旅行決策和旅行行為
  第三節(jié) 旅客與旅客細(xì)分
  第四節(jié) 確立目標(biāo)市場
  第五節(jié) 市場定位
  思考題
第六章 產(chǎn)品與產(chǎn)品策略
  第一節(jié) 產(chǎn)品整體化定義與分類
  第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期
  第三節(jié) 產(chǎn)品組合策略
  第四節(jié) 擴展新產(chǎn)品
  思考題
第七章 航線規(guī)劃策略
第八章 機隊策略
第九章 航班調(diào)度策略與班期時刻表
第十章 價格理論與票價策略
第十一章 定座銷售策略
第十二章 代理人定座銷售策略
第十三章 航空服務(wù)營銷
第十四章 服務(wù)促銷策略
第十五章 資金策略
第十六章 民用航空市場調(diào)查
第十七章 航空客運市場預(yù)測
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參考文獻