營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理（第3次修訂 MBA最新核心課程）

第一章 以顧客為導(dǎo)向，贏得顧客的忠誠(chéng)
  第1節(jié) 制定以顧客為中心的服務(wù)策略，奠定企業(yè)成功的基石
    樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，制定服務(wù)策略是企業(yè)必須面對(duì)的事情
    以顧客為中心的服務(wù)模式
    貫徹以顧客為中心的服務(wù)宗旨
    以顧客為中心的具體措施
  第2節(jié) 正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，把握準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)
    正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)
    為創(chuàng)造“顧客價(jià)值”奠定基礎(chǔ)
    把握進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)
    找一個(gè)能充分發(fā)揮自己特長(zhǎng)的市場(chǎng)
  第3節(jié) 實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo)
    不僅要考慮市場(chǎng)占有率，還要考慮顧客的需求
    做顧客的最佳聽(tīng)眾
    竭盡全力為顧客服務(wù)，對(duì)顧客的要求做出迅速反應(yīng)
    充分與顧客接觸，向他們展示一切
    用誠(chéng)信增加對(duì)顧客情感尊重
    實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的目標(biāo)
  第4節(jié) 贏得顧客的忠誠(chéng)
  第5節(jié) 做好售后服務(wù)，保護(hù)顧客利益
第二章 采取適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略
  第1節(jié) 選擇定價(jià)目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)定價(jià)過(guò)程
  第2節(jié) 執(zhí)行嚴(yán)格的程序，提高定價(jià)的科學(xué)性
  第3節(jié) 根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)環(huán)境變化，采取適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略
  第4節(jié) 實(shí)戰(zhàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)技巧
第三章 間廣告達(dá)到事半功倍的效果
  第1節(jié) 充分運(yùn)用廣告宣傳的手段來(lái)提高知名度
  第2節(jié) 定位準(zhǔn)確、及時(shí)創(chuàng)新的廣告才有競(jìng)爭(zhēng)力
  第3節(jié) 制定明確的策略目標(biāo)，使廣告創(chuàng)意更富效力
  第4節(jié) 別具一格的廣告謀劃
第四章 準(zhǔn)確的信息是營(yíng)銷(xiāo)成功的先導(dǎo)
  第1節(jié) 注重市場(chǎng)情報(bào)研究，為企業(yè)準(zhǔn)確決策奠定基礎(chǔ)
  第2節(jié) 在已經(jīng)發(fā)生變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，必須調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式
  第3節(jié) 重視顧客信息，保障經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)
第五章 提高銷(xiāo)售隊(duì)伍和人員素質(zhì)
  第1節(jié) 建立評(píng)估銷(xiāo)售隊(duì)伍的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)與效率
  第2節(jié) 樹(shù)立積極的心態(tài)
  第3節(jié) 進(jìn)行成功銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)潛在客戶
第六章 依靠實(shí)力在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝
  第1節(jié) 采用一般性經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，脫離“中游式”狀態(tài)
  第2節(jié) 依靠創(chuàng)新和進(jìn)取立足市場(chǎng)
  第3節(jié) 依靠特色和品牌取勝
第七章 適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新潮流
  第1節(jié) 超前行動(dòng)，制定周密的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
  第2節(jié) 選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
  第3節(jié) 選擇適宜的促銷(xiāo)手段，避免營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)
  第4節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)拓了一條新路子
  第5節(jié) 適應(yīng)新的潮流，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策