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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，主要從電子商務(wù)的四大模式——企業(yè)對(duì)政府（B2G）、企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）出發(fā)，分別介紹了各模式的特點(diǎn)、發(fā)展?fàn)顩r以及發(fā)展趨勢(shì)等問(wèn)題，并圍繞這四大模式精心選取了聯(lián)想、IBM、HP、8848、雅虎等21個(gè)國(guó)內(nèi)外典型案例，有針對(duì)性地從技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面對(duì)各案例進(jìn)行了綜合性分析。本書(shū)可以作為大專(zhuān)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的案例教材，也是電子商務(wù)從業(yè)人員從事電子商務(wù)活動(dòng)的重要參考書(shū)，同時(shí)對(duì)正在從事或準(zhǔn)備從事電子商務(wù)的企業(yè)、商家和個(gè)人都有重要的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　覃征，1956年生，湖南省石門(mén)市人。博士生導(dǎo)師，教授。西安交通大學(xué)博士后，西北工業(yè)大學(xué)博士?，F(xiàn)任西安交通大學(xué)電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)，西安交通大學(xué)深圳研究院副院長(zhǎng)，兼任中國(guó)高校電子商務(wù)學(xué)科協(xié)調(diào)小組專(zhuān)家，國(guó)內(nèi)我家著名雜志評(píng)委、編委。近5年來(lái)曾獲得教育部科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)各1項(xiàng)，陜西省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。主要研究方向：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成與電子商務(wù)、復(fù)雜信息處理、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及過(guò)程控制等。指導(dǎo)博士后1名，博士研究生30余名，碩士研究生15名。在國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論論文50余篇，出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著10余部。劉曉艷，女，1979年3月出生于內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市。畢業(yè)地西安電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，獲學(xué)士學(xué)位?，F(xiàn)在西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件研究所和電子商務(wù)研究所攻讀碩士學(xué)位。研究方向：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成與電子商務(wù)、分布式并行系統(tǒng)、移動(dòng)嵌入式系統(tǒng)。王利榮，女，1978年7月出生于河南省濮陽(yáng)市。畢業(yè)于西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，獲學(xué)士學(xué)位?，F(xiàn)在西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件研究所和電子商務(wù)研究所攻讀碩士深閏。研究方向：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成與電子商務(wù)、分布式并行系統(tǒng)、移動(dòng)嵌入式系統(tǒng)。黃龍，1965年9月生于陜西?，F(xiàn)任招商銀行西安分行信息技術(shù)部總經(jīng)理。1992年畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系，獲碩士學(xué)位?，F(xiàn)為西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件研究所和電子商務(wù)研究所博士研究生。研究方向：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成與電子商務(wù)、電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)及過(guò)程控制。楊博，1978年11月出生于遼寧省興城市。畢業(yè)于西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系，獲學(xué)士學(xué)位。現(xiàn)在西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)軟件研究所和電子商務(wù)研究所攻讀碩士學(xué)位。研究方向：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成與電子商務(wù)、分布式并行系統(tǒng)、移動(dòng)嵌入式系統(tǒng)。

圖書(shū)目錄

作者簡(jiǎn)介
前言
第0篇　電子商務(wù)基礎(chǔ)
0. 1　電子商務(wù)概述
0. 1. 1　電子商務(wù)定義
0. 1. 2　電子商務(wù)發(fā)展
0. 1. 3　電子商務(wù)框架
0. 2　電子商務(wù)分類(lèi)
0. 2. 1　B2B電子商務(wù)模式
0. 2. 2　B2C電子商務(wù)模式
0. 3　物流和電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)系
0. 3. 1　電子商務(wù)的虛擬與現(xiàn)實(shí)
0. 3. 2　物流對(duì)電子商務(wù)的作用
0. 3. 3　電子商務(wù)解決方案中可選擇的物流方案
第1篇　企業(yè)對(duì)政府（B2G）電子商務(wù)案例
案例1　國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)工程--北京國(guó)際貿(mào)易效率化工程
1. 1　北京國(guó)際貿(mào)易效率化工程（BJTE）簡(jiǎn)介
1. 1. 1　國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)工程背景
1. 1. 2　BJTE現(xiàn)存問(wèn)題
1. 1. 3　BJTE主體工程
1. 1. 4  BJTE總體框架
1. 1. 5  BJTE國(guó)際化的電子商務(wù)
1. 1. 6  BJIE－－一動(dòng)態(tài)的結(jié)合方式
1. 2  交易前的解決方案--歐亞貿(mào)易橋
1. 2. 1　歐亞貿(mào)易橋基本模式
1. 2. 2　歐亞貿(mào)易橋功能結(jié)構(gòu)
1. 2. 3　歐亞貿(mào)易橋服務(wù)
1. 3　交易中的解決方案--EDI貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)
1. 3. 1　EDI貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)基本模式
1. 3. 2　EDI貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)功能
1. 3. 3　EDI業(yè)務(wù)流程
1. 4　交易后的解決方案--"中國(guó)國(guó)際貨代物流商務(wù)咨詢(xún)網(wǎng)"
1. 5　BJTE案例分析
案例2　全面的電子商務(wù)--河南電子商務(wù)
2. 1　河南電子商務(wù)背景
2. 2　河南電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)
2. 2. 1　河南電子商務(wù)安全體系
2. 2. 2　河南電子商務(wù)支付體系
2. 2. 3　河南電子商務(wù)綜合接入平臺(tái)
2. 2. 4　河南電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
2. 3　河南電子商務(wù)認(rèn)證
2. 3. 1　中國(guó)電信CTCA認(rèn)證體系
2. 3. 2　河南省RA中心及認(rèn)證系統(tǒng)
2. 4　河南電子商務(wù)業(yè)務(wù)
2. 5　河南電子商務(wù)案例分析
案例3　典型的政府上網(wǎng)工程--黑龍江電子商務(wù)
3. 1　黑龍江電子商務(wù)背景
3. 2　黑龍江電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境
3. 2. 1　黑龍江的門(mén)戶(hù)站點(diǎn)--黑龍江信息港
3. 2. 2　黑龍江網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
3. 2. 3　黑龍江電子商務(wù)中心
3. 3　黑龍江電子商務(wù)具體實(shí)施方案
3. 3. 1　網(wǎng)站內(nèi)容及應(yīng)用系統(tǒng)
3. 3. 2　網(wǎng)站建設(shè)
3. 4　黑龍江電子商務(wù)解決方案
3. 4. 1　安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)－－CA安全認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)方案
3. 4. 2　接入系統(tǒng)
3. 4. 3　支付體系
3. 4. 4　業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
3. 4. 5　管理系統(tǒng)
3. 5　黑龍江電子商務(wù)案例分析
案例4　海關(guān)與稅務(wù)中的電子商務(wù)
4. 1　海關(guān)中的電子商務(wù)
4. 1. 1　金關(guān)工程
4. 1. 2　手工報(bào)關(guān)與EDI電子報(bào)關(guān)
4. 1. 3　我國(guó)海關(guān)電子商務(wù)的發(fā)展
4. 2　稅務(wù)中的電子商務(wù)
4. 2. 1　稅務(wù)中的電子商務(wù)簡(jiǎn)介
4. 2. 2　金稅工程
4. 2. 3　電子商務(wù)在稅務(wù)中的應(yīng)用
4. 2. 4　稅務(wù)電子商務(wù)分析
第2篇　企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）電子商務(wù)案例
實(shí)例5　整合創(chuàng)新　一步到位--IBM電子商務(wù)
5. 1　IBM簡(jiǎn)介
5. 1. 1　IBM背景
5. 1. 2　IBM優(yōu)勢(shì)
5. 2　IBM電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
5. 2. 1　IBM電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)介
5. 2. 2　IBM存儲(chǔ)系統(tǒng)部
5. 2. 3　IBM服務(wù)器
5. 2. 4　IBN軟件--電子商務(wù)的靈魂
5. 3  IBM B2B解決方案
5. 3. 1  IBM B2B電子交易解決方案介紹
5. 3. 2  IBM B2B解決方案分類(lèi)
5. 3. 3  IBM B2B解決方案的基本組成要素
5. 4　IBM電子商務(wù)案例分析
實(shí)例6　B2B電子商務(wù)典范－－Cisco電子商務(wù)
6. 1　Cisco簡(jiǎn)介
6. 1. 1　Cisco背景
6. 1. 2　Cisco理念
6. 1. 3　Cisco服務(wù)
6. 2  Cisco電子商務(wù)
6. 2. 1  Cisco電子商務(wù)組件
6. 2. 2  Cisco關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
6. 3  Cisco技術(shù)解決方案
6. 3. 1  Cisco內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)
6. 3. 2  Cisco數(shù)據(jù). 語(yǔ)音. 視頻體系
6. 3. 3  Cisco虛擬專(zhuān)用網(wǎng)
6. 3. 4  Cisco政策網(wǎng)絡(luò)
6. 3. 5  Cisco網(wǎng)絡(luò)安全
6. 4  Cisco電子商務(wù)案例分析
6. 4. 1  Cisco網(wǎng)絡(luò)社群
6. 4. 2  Cisco網(wǎng)站建設(shè)
6. 4. 3  Cisco基于Internet的客戶(hù)支持
6. 4. 4  其他
案例7　電子化服務(wù)及移動(dòng)社區(qū)－－HP電子商務(wù)
7. 1　HP簡(jiǎn)介
7. 1. 1　HP背景
7. 1. 2　HP目標(biāo)
7. 1. 3　HP在中國(guó)
7. 1. 4　HP的Internet軟件和服務(wù)
7. 2  HP B2B e-Payment
7. 3  HP e－Services－－第二代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
7. 3. 1　電子化服務(wù)藍(lán)圖--客戶(hù)生態(tài)環(huán)境與電子化服務(wù)
7. 3. 2　電子化服務(wù)藍(lán)圖--企業(yè)生態(tài)環(huán)境與電子化服務(wù)
7. 3. 3  e－Services核心技術(shù)
7. 3. 4  企業(yè)管理及電子化服務(wù)管理解決方案－－Open View
7. 4  HP"移動(dòng)社區(qū)"
7. 4. 1  HP"移動(dòng)社區(qū)"簡(jiǎn)介
7. 4. 2  "移動(dòng)社區(qū)"的目的
7. 4. 3  "移動(dòng)社區(qū)"的發(fā)展
7. 4. 4  "移動(dòng)社區(qū)"的物理實(shí)體
7. 5  HP電子商務(wù)案例分析
案例8  從實(shí)踐到推動(dòng)－－GE電子商務(wù)
8. 1  GE簡(jiǎn)介
8. 2  GE發(fā)展戰(zhàn)略
8. 2. 1  GE營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)
8. 2. 2  GE的價(jià)值觀
8. 3  GE電子商務(wù)
8. 3. 1  GE的電子商務(wù)戰(zhàn)略
8. 3. 2  GE的電子商務(wù)實(shí)踐--"摧毀你的業(yè)務(wù)"
8. 3. 3　GE電子商務(wù)服務(wù)--通用電氣資訊服務(wù)國(guó)際公司(GEIS)
8. 3. 4  GE Marketplace解決方案－－Extranets & Exchanges
8. 3. 5  GE Integration解決方案－－EAI
8. 3. 6　GE在線采購(gòu)系統(tǒng)
8. 4　GE電子商務(wù)案例分析
8. 5　GE在中國(guó)業(yè)務(wù)拓展的現(xiàn)狀及前景
實(shí)例9　一分為二促發(fā)展--聯(lián)想電子商務(wù)
9. 1　聯(lián)想簡(jiǎn)介
9. 1. 1　聯(lián)想背景
9. 1. 2　聯(lián)想發(fā)展策略
9. 2　聯(lián)想神州數(shù)碼
9. 2. 1　聯(lián)想神州數(shù)碼簡(jiǎn)介
9. 2. 2　聯(lián)想神州數(shù)碼的宗旨和理念
9. 2. 3　聯(lián)想神州數(shù)碼的人才結(jié)構(gòu)
9. 2. 4　神州數(shù)碼電子商務(wù)平臺(tái)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站－－e-Bridge神州商橋網(wǎng)
9. 3  e－Office
9. 3. 1  e-Office簡(jiǎn)介
9. 3. 2  e－Office網(wǎng)站戰(zhàn)略
9. 3. 3  e－Office網(wǎng)站核心技能
9. 3. 4  e-Office網(wǎng)站價(jià)值觀
9. 3. 5  e－Office網(wǎng)站的遠(yuǎn)景
9. 4  電子商務(wù)的先鋒--聯(lián)想 Call Center
9. 4. 1　Call Center簡(jiǎn)介
9. 4. 2　聯(lián)想Call Center系統(tǒng)架構(gòu)
9. 4. 3　聯(lián)想網(wǎng)上 Call Center
9. 4. 4　聯(lián)想微型 Call Center
9. 4. 5　聯(lián)想電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
9. 4. 6　聯(lián)想 Call Center行業(yè)應(yīng)用介紹
9. 5　聯(lián)想電子商務(wù)案例分析
案例10　銀行業(yè)的先鋒--招商銀行電子商務(wù)
10. 1　招商銀行簡(jiǎn)介
10. 1. 1　招商銀行背景
10. 1. 2　招商銀行優(yōu)勢(shì)
10. 1. 3　招商銀行網(wǎng)站簡(jiǎn)介
10. 1. 4　招商銀行獨(dú)門(mén)利器--客戶(hù)
10. 2　招商銀行"一網(wǎng)通"
10. 2. 1　招商銀行"一網(wǎng)通"簡(jiǎn)介
10. 2. 2　招商銀行"一網(wǎng)通"--網(wǎng)上企業(yè)銀行
10. 3　招商銀行網(wǎng)上支付安全協(xié)議
10. 4　招商銀行案例分析
案例11　e時(shí)代的中小企業(yè)－－武漢百合電子商務(wù)
11. 1　武漢百合簡(jiǎn)介
11. 1. 1　武漢百合背景
11. 1. 2　武漢百合主要業(yè)務(wù)
11. 2　百合電子商廈
11. 2. 1　百合電子商廈簡(jiǎn)介
11. 2. 2　百合電子商廈主要功能
11. 2. 3　百合電子商廈主要應(yīng)用
11. 3　面向企業(yè)的功能模塊
11. 3. 1　企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)
11. 3. 2　企業(yè)分銷(xiāo)資源管理（DRP）系統(tǒng)
11. 3. 3　供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)
11. 3. 4　商業(yè)智能（BI）系統(tǒng)
11. 3. 5  POS－ERP系統(tǒng)
11. 3. 6　企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP）
11. 3. 7　企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存
11. 3. 8　辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)
11. 4　武漢百合電子商務(wù)案例分析
第3篇　企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）電子商務(wù)案例
案例12　8848－－珠穆朗瑪網(wǎng)上超市
12. 1　8848公司簡(jiǎn)介
12. 1. 1　8848公司背景
12. 1. 2　8848網(wǎng)上超市簡(jiǎn)介
12. 2　8848網(wǎng)上超市的體系
12. 2. 1　購(gòu)貨體系
12. 2. 2　結(jié)算體系
12. 2. 3　配送體系
12. 3　8848網(wǎng)上超市案例分析
12. 3. 1　8848整體策劃的成功
12. 3. 2　8848管理服務(wù)的成功
12. 3. 3　8848網(wǎng)上超市前景展望
案例13　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店
13. 1　亞馬遜公司簡(jiǎn)介
13. 2　亞馬遜網(wǎng)站運(yùn)作
13. 2. 1　亞馬遜的網(wǎng)上銷(xiāo)售流程
13. 2. 2　亞馬遜的物流服務(wù)流程
13. 2. 3　亞馬遜的分流模式
13. 2. 4　亞馬遜的全新商業(yè)模式
13. 3　亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店案例分析
13. 3. 1　亞馬遜的成功秘訣
13. 3. 2　亞馬遜的虧損分析
13. 3. 3　亞馬遜的策略
13. 3. 4　亞馬遜的特色
13. 3. 5　亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
13. 3. 6　亞馬遜的前景展望
實(shí)例14　首都電子商務(wù)工程
14. 1　首都電子商務(wù)工程簡(jiǎn)介
14. 1. 1　首都電子商務(wù)工程背景
14. 1. 2　啟動(dòng)首都電子商務(wù)工程的目的
14. 1. 3　啟動(dòng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題和解決途徑
14. 2　首都電子商務(wù)工程總體框架
14. 2. 1　首都電子商城
14. 2. 2　網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
14. 3　安全認(rèn)證（CA）中心
14. 3. 1　金融CA
14. 3. 2　如何建立金融CA中心
14. 3. 3　加密算法的選擇
14. 4　首都電子商務(wù)交易流程
14. 5　首都電子商務(wù)工程案例分析
案例15　戴爾計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)上直銷(xiāo)
15. 1　戴爾計(jì)算機(jī)公司簡(jiǎn)介
15. 1. 1　戴爾公司背景
15. 1. 2　戴爾網(wǎng)站發(fā)展
15. 2　戴爾的網(wǎng)上直銷(xiāo)
15. 2. 1　戴爾的網(wǎng)上直銷(xiāo)模式
15. 2. 2　戴爾的網(wǎng)上直銷(xiāo)流程
15. 2. 3　戴爾網(wǎng)上直銷(xiāo)模式的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題
15. 3　戴爾網(wǎng)上直銷(xiāo)案例分析
15. 3. 1　戴爾的網(wǎng)站建設(shè)
15. 3. 2　戴爾網(wǎng)上直銷(xiāo)模式的成功
15. 3. 3　戴爾網(wǎng)上直銷(xiāo)前景展望
案例16  海爾集團(tuán)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)
16. 1　海爾集團(tuán)公司簡(jiǎn)介
16. 1. 1　海爾集團(tuán)公司背景
16. 1. 2　海爾發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程
16. 2　海爾B2C電子商務(wù)
16. 2. 1　海爾B2C網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案
16. 2. 2　海爾B2C網(wǎng)站的服務(wù)
16. 2. 3　海爾創(chuàng)造現(xiàn)代物流同步模式
16. 3　海爾B2C網(wǎng)站案例分析
第4篇　消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）電子商務(wù)案例
案例17　贏時(shí)通--中國(guó)證券商務(wù)網(wǎng)
17. 1　贏時(shí)通網(wǎng)站簡(jiǎn)介
17. 1. 1　贏時(shí)通背景
17. 1. 2　贏時(shí)通服務(wù)特色
17. 2　贏時(shí)通運(yùn)營(yíng)模式
17. 3　贏時(shí)通營(yíng)銷(xiāo)模式
17. 4　贏時(shí)通網(wǎng)絡(luò)管銷(xiāo)中的渠道建設(shè)
17. 5　贏時(shí)通的虛擬證券生態(tài)環(huán)境
17. 5. 1　贏時(shí)通的股市行情分析系統(tǒng)
17. 5. 2　贏時(shí)通的移動(dòng)電子商務(wù)
17. 5. 3　贏時(shí)通的證券業(yè)務(wù)
17. 5. 4　贏時(shí)通的網(wǎng)站業(yè)務(wù)
17. 5. 5　贏時(shí)通的系統(tǒng)集成（SI）業(yè)務(wù)
17. 5. 6　贏時(shí)通的個(gè)性化客戶(hù)端軟件
17. 6　贏時(shí)通證券商務(wù)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析
案例18　雅寶在線拍賣(mài)網(wǎng)
18. 1　雅寶網(wǎng)站簡(jiǎn)介
18. 2　雅寶網(wǎng)站設(shè)計(jì)
18. 2. 1　硬件系統(tǒng)
18. 2. 2　軟件系統(tǒng)
18. 3　雅寶網(wǎng)站特色
18. 4　雅寶拍賣(mài)網(wǎng)案例分析
18. 4. 1　雅寶拍賣(mài)網(wǎng)的成功之道
18. 4. 2　雅寶的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略
案例19　易趣個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)網(wǎng)
19. 1　易趣公司簡(jiǎn)介
19. 2　易趣的服務(wù)
19. 2. 1　24小時(shí)熱線服務(wù)
19. 2. 2　全程電話導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
19. 2. 3　"易付通"--網(wǎng)上個(gè)人交易配套服務(wù)
19. 2. 4　速遞服務(wù)
19. 3　易趣的多元化發(fā)展戰(zhàn)略
19. 4　易趣的商品交易方式
19. 4. 1　定價(jià)銷(xiāo)售
19. 4. 2　普通競(jìng)標(biāo)
19. 4. 3　多數(shù)量競(jìng)標(biāo)
19. 4. 4　集合競(jìng)價(jià)
19. 5　易趣個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)網(wǎng)案例分析
19. 5. 1　易趣的網(wǎng)站定位
19. 5. 2　易趣的戰(zhàn)略調(diào)整
19. 5. 3　易趣的發(fā)展?jié)摿?nbsp;
案例20　排程旅行網(wǎng)
20. 1　攜程旅行網(wǎng)簡(jiǎn)介
20. 1. 1　攜程的背景
20. 1. 2　攜程的特點(diǎn)
20. 1. 3　攜程的優(yōu)勢(shì)
20. 1. 4　攜程的理念
20. 1. 5　攜程的經(jīng)營(yíng)理念
20. 2　攜程的服務(wù)
20. 2. 1  E-TEL服務(wù)
20. 2. 2　最新商務(wù)旅行管理系統(tǒng)
20. 2. 3　攜程開(kāi)通24小時(shí)電話服務(wù)
20. 3　攜程的物流配送
20. 4　攜程的經(jīng)營(yíng)模式
20. 5　攜程旅行網(wǎng)案例分析
20. 5. 1　攜程網(wǎng)的成功之道
20. 5. 2　攜程網(wǎng)前景展望
案例21　雅虎門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
21. 1　雅虎公司簡(jiǎn)介
21. 1. 1  雅虎中國(guó)概況
21. 1. 2  雅虎的特色服務(wù)
21. 2  雅虎的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)策略
21. 3  雅虎的亞洲擴(kuò)張策略
21. 4  雅虎門(mén)戶(hù)網(wǎng)站案例分析
主要英文縮寫(xiě)索引
參考文獻(xiàn)
參考網(wǎng)站