服務(wù)營銷

第一章　服務(wù)營銷概述
　第一節(jié)　服務(wù)和服務(wù)業(yè)
　第二節(jié)　服務(wù)營銷的演進
　第三節(jié)　服務(wù)體系及其營銷體系
　第四節(jié)　服務(wù)營銷管理過程
　第五節(jié)　服務(wù)營銷組合
第二章　 消費者服務(wù)購買行為
　第一節(jié)　消費者服務(wù)購買過程
　第二節(jié)　消費者購買服務(wù)的決策模式
第三章　服務(wù)市場細(xì)分與定位
　第一節(jié)　服務(wù)市場細(xì)分
　第二節(jié)　目標(biāo)市場策略
　第三節(jié)　服務(wù)市場定位
第四章　服務(wù)產(chǎn)品
　第一節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的整體概念
　第二節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品市場壽命周期及策略
　第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略
第五章　服務(wù)定價
　第一節(jié)　服務(wù)定價的依據(jù)
　第二節(jié)　服務(wù)定價的方法
　第三節(jié)　服務(wù)定價技巧
第六章　服務(wù)促銷
　第一節(jié)　服務(wù)促銷概述
　第二節(jié)　銷售促進決策
　第三節(jié)　服務(wù)人員與服務(wù)廣告促銷決策
第七章　服務(wù)分銷
　第一節(jié)　分銷渠道概述
　第二節(jié)　服務(wù)分銷方法的創(chuàng)新
　第三節(jié)　服務(wù)分銷渠道的設(shè)計與管理
第八章　有形展示
　第一節(jié)　有形展示概述
　第二節(jié)　有形展示管理
　第三節(jié)　服務(wù)環(huán)境的設(shè)計
第九章　內(nèi)部營銷
　第一節(jié)　內(nèi)部營銷的概念與內(nèi)容
　第二節(jié)　內(nèi)部營銷活動
　第三節(jié)　服務(wù)營銷文化
第十章　服務(wù)過程質(zhì)量管理
　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量概述
　第二節(jié)　服務(wù)質(zhì)量評估、溝通與管理
　第三節(jié)　提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略
參考文獻
索引
主編簡介